POSTS
Di era serba cepat seperti saat ini tidak dapat dipungkiri bahwa peran layanan contact center sangatlah penting bagi setiap perusahaan sebagai salah satu strategi meningkatkan pelayanan bisnis kepada pelanggan. Pelayanan agen contact center bisa menjadi brand image bagi bisnis sebab agen contact center merupakan garda terdepan bisnis yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan melayani pelanggan agar memenuhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, agen contact center harus memenuhi beberapa kualifikasi tertentu agar dapat berhadapan langsung dengan pelanggan. Apabila agen contact center tidak memiliki kualifikasi ini maka akan berisiko bagi bisnis untuk kehilangan pelanggan karena layanan mengecewakan yang diterima oleh pelanggan. Diperlukan agen yang profesional dalam melayani pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung via layanan media sosial, agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Berikut ini 7 kemampuan utama yang harus dimiliki agen contact center bisnis Anda:
Di era digital ini, menjadi pelanggan merupakan sebuah hal yang menyenangkan, karena pelanggan memiliki banyak pilihan dalam menentukan hal-hal yang mereka sukai dengan bantuan internet. Hal ini juga berarti persaingan dalam dunia bisnis menjadi semakin ketat dari sebelumnya, karena pelanggan memiliki begitu banyak pilihan untuk membeli produk atau layanan. Maka dari itu, layanan pelanggan merupakan salah satu komponen penting dalam bisnis untuk menjadi sukses. Pengalaman kepuasan dari pelanggan akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap bisnis. Penting bagi para pelaku bisnis mengetahui layanan pelanggan yang tepat untuk bisnisnya, termasuk pada penggunaan strategi layanan inbound call dan outbound call.
Suatu bisnis baik besar maupun kecil, pasti memiliki customer services untuk dapat melayani pelanggan. Dalam bisnis skala besar, customer services biasa disebut juga contact center karena menjadi pusat komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai channel yang tersedia. Penggunaan contact center secara maksimal, akan menjadi potensi penjualan yang baik. Perusahaan dapat menggunakan outbound call service untuk dapat menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan. Apa itu outbound call service? Mari kita bahas lebih lengkapnya.
Saat ini, hampir semua kebutuhan rumah tangga dapat diakses melalui aplikasi digital. Pembayaran air, tagihan listrik, bahkan hingga tagihan internet juga dapat dilakukan melalui aplikasi. Jika perusahaan Anda ingin memudahkan pelanggan dalam bertransaksi, perusahaan Anda dapat menggunakan biller aggregator. Biller agregator dapat membantu pembayaran elektronik yang dibutuhkan perusahaan Anda dan menjadikan sistem pembayaran menjadi mudah, cepat, dan terintegrasi. Apa itu biller aggregator dan bagaimana biller aggregator membantu pembayaran elektronik? Mari kita simak penjelasannya.
Ingin mendatangkan banyak pelanggan ke bisnis Anda? Anda dapat menggunakan SMS Bulk guna mengundang pelanggan melalui SMS Marketing Campaign/ Promotion untuk dapat mengunjungi store bisnis Anda. SMS Bulk lebih mudah digunakan karena terhung dengan menggunakan SMS gateway. Apa itu SMS gateway dan Bagaimana cara kerja SMS gateway dan manfaatnya untuk bisnis Anda? Mari kita simak penjelasannya.
Sudahkah Anda tahu apa itu SMS Advertising? Singkatnya, SMS advertising merupakan salah satu cara untuk mempromosikan produk atau layanan Anda melalui SMS atau Short Messages Service. Saat ini tidak banyak perusahaan yang menggunakan SMS sebagai bagian dari channel promosinya karena mengira media digital merupakan salah satu yang efektif saat ini. Padahal, SMS memiliki open rates yang cukup tinggi, yaitu sekitar 98%. Agar perusahaan Anda tidak salah dalam mengambil strategi promosi, kali ini akan kita bahas mengenai jenis campaign apa yang dapat perusahaan terapkan ketika menggunakan SMS advertising.
Jumlah pelaku usaha yang ada di Indonesia saat ini semakin bertambah banyak, namun tidak sebanding dengan tingkat daya saing yang semakin ketat. Banyak cara yang biasa digunakan dalam pemasaran produk atau jasa, namun tidak semua dapat tersampaikan dengan baik kepada masyarakat. Di sinilah, perlunya penerapan marketing communication sebagai strategi untuk mencapai target pemasaran. Marketing communication dapat membantu para pelaku usaha untuk membuat atau menyusun pesan dan informasi pada media pemasaran agar bisa tersampaikan dengan baik dan mudah dipahami oleh para konsumen.
SMS adalah Short Message Sevice yang merupakan salah satu alat untuk komunikasi yang sempat digunakan oleh masyarakat. Hadirnya beberapa aplikasi untuk berkomunikasi membuat SMS sudah jarang digunakan orang sebagai alat komunikasi utama. Namun, fitur SMS ini pasti ada di setiap perangkat seluler karena merupakan salah satu alat komunikasi yang tidak membutuhkan data internet. Para pelaku bisnis harus dapat memanfaatkan setiap channel marketing yang tersedia agar dapat memperluas pasar dan mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Salah satu channel yang dapat digunakan perusahaan untuk memasarkan produk atau layanannya yang tidak banyak digunakan perusahaan yaitu SMS Advertising. Apa itu SMS advertising dan apa keuntungan menggunakan strategi SMS advertising untuk memasarkan bisnis Anda? Mari kita bahas selengkapnya.
Dalam beberapa tahun terakhir, pandemi telah mendorong sektor industri untuk menerapkan kombinasi cara kerja baru. Transformasi digital yang terus meningkat menghadirkan banyak ide, inisiatif, dan teknologi baru yang bertujuan untuk membantu industri mengatasi berbagai tantangannya. Tantangan yang kerap ditemui di berbagai sektor industri yaitu layanan pelanggan. Layanan pelanggan menjadi tolak ukur berbagai sektor industri saat membangun kepercayaan dan mendorong loyalitas pelanggan. Memenuhi harapan pelanggan merupakan tujuan utama setiap perusahaan. Perusahaan memerlukan strategi yang tepat agar tantangan tersebut bisa diatasi.
Layanan pelanggan merupakan hal yang paling penting untuk diperhatikan dalam sebuah bisnis. Salah satu strategi dalam pelayanan pelanggan adalah dengan memberi pelayanan yang baik pada system contact center. Namun, menangani pelanggan dapat menjadi tantangan ketika Anda tidak memiliki tim dan kapasitas operasional yang tepat. Memutuskan untuk mengalihdayakan aktivitas contact center adalah cara cerdas untuk tetap fokus pada fungsi bisnis yang lain. Akan tetapi itu hanya akan efektif jika bisnis Anda memiliki mitra bisnis yang tepat. Jika tidak berhati-hati dalam memilih mitra contact center outsourcing, kemungkinan bisa berdampak pada perusahaan Anda. Memilih mitra contact center outsourcing yang tepat adalah salah satu keputusan penting yang perlu dibuat oleh bisnis Anda.
Perusahaan yang semakin berkembang memiliki pelanggan yang terus bertambah pula. Dalam memiliki layanan pelanggan yang baik dan dapat melayani seluruh pelanggan, perusahaan dapat menggunakan contact center. Layanan contact center yang perusahaan miliki harus tersedia dalam berbagai channel agar dapat melayani sesuai preferensi pelanggan. Perusahaan harus memiliki layanan pelanggan yang sesuai dengan bertambahnya jumlah pelanggan dan menggunakan teknologi terbaru agar tetap efektif. Namun, apakah perusahaan cukup mempunyai waktu dan sumber daya untuk menangani semua kebutuhan tersebut? Mengingat bahwa perusahaan pun perlu menghadirkan layanan lain sesuai dengan fokus bisnisnya. Lalu, bagaimana perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan yang baik dengan tetap terus berinovasi untuk menghadirkan layanan atau produk terbaru untuk pelanggan? Perusahaan dapat menggunakan contact center outsourcing untuk mendelegasikan peningkatan layanan contact center dalam melayani pelanggan.
Dahulu, hanya perusahaan-perusahaan besar saja yang memiliki mobile application. Contohnya seperti banking yang memiliki mobile banking, lalu perlahan hadir e-commerce yang memiliki aplikasi tersendiri untuk melakukan jual beli. Sampai akhirnya beberapa tahun terakhir, adanya pandemi covid-19 membuat hampir segala bidang industri memiliki mobile application. Saat ini, hampir semua layanan yang kita butuhkan memiliki satu platform tersendiri. Dalam pengiriman barang, kini sudah bisa melalui aplikasi. Selain itu, UMKM yang sudah memiliki customer base yang solid juga sudah memiliki aplikasi khusus agar dapat lebih dekat dengan pelanggan. Seperti yang kita tahu, berinvestasi untuk membuat mobile application memang tidak murah. Strategi harus dibuat dengan matang agar nantinya, pembuatan aplikasi dapat meningkatkan revenue. Jika Anda ingin membangun mobile apps untuk usaha Anda, pastikan mobile apps Anda memiliki fitur terbaik agar pelanggan Anda setia terhadap produk yang Anda jual dan dapat meningkatkan jumlah pelanggan.
Data oleh Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2020 lalu mengungkapkan bahwa milenial dan gen z mencakup sekitar 53,81% dari total penduduk Indonesia. Jumlah yang lebih dari setengah ini bisa menunjukkan bahwa 2 generasi tersebut memiliki peran yang cukup signifikan pada setiap proses bisnis yang ada di Indonesia. Kedua generasi ini sedikit banyak telah mengubah dunia dan mendorong transformasi besar dalam perilaku konsumen, etika bekerja, dan inovasi teknologi. Selain itu, meningkatnya popularitas internet pun telah menarik milenial dan gen z kepada pelayanan yang sederhana dan efisien. Mobile banking adalah salah satu channel layanan yang sudah menjadi bagian hidup kedua bagian generasi ini.
Dunia masih berada dalam status pandemi karena adanya Covid-19. Perusahaan harus membangun strategi untuk dapat berinteraksi dengan pelanggan secara virtual. Saat ini, tujuan perusahaan agar dapat bertahan di masa pandemi adalah bagaimana meningkatkan penjualan, meningkatkan efisiensi, dan membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan. Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes mengatakan bahwa bisnis yang memiliki loyalty program memiliki 20% penjualan lebih banyak daripada bisnis yang tidak memiliki loyalty program. Banyak jenis loyalty program yang dapat Anda buat untuk dapat meningkatkan penjualan, salah satunya yaitu dengan membangun Mobile Apps untuk mempermudah pelanggan melihat produk Anda dan melakukan transaksi.
Reputasi perusahaan bergantung pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Secara tidak langsung, pelanggan menilai kualitas perusahaan dengan mengevaluasi layanannya berdasarkan perbandingan dengan apa yang mereka dapatkan dan apa yang sebenarnya mereka inginkan. Tugas perusahaan untuk mengerti standar ekspektasi pelanggan hanyalah setengah jalan dari usaha yang harus dilakukan. Ada komponen lain yang juga signifikan, yaitu untuk memenuhi ekspektasi dan lolos evaluasi tersebut melalui contact center sebagai tonggak utama dari perusahaan. Artikel ini akan membahas apa saja kriteria evaluasi pelayananan dari pelanggan dan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan layanan mereka melalui contact center.
Contact center menjadi salah satu divisi yang langsung berhubungan dengan pelanggan. Agen-agen contact center harus merepresentasikan nilai-nilai perusahaan dengan baik agar dapat memiliki pelanggan yang loyal untuk perusahaan. Selain itu, agen contact center harus memiliki sebuah keunikan agar menjadi unique selling point dan lebih unggul dengan kompetitor melalui contact center. Lalu, bagaimana cara memiliki unique selling point pada contact center? Caranya adalah dengan meningkatkan value pada contact center.
Salah satu cara pelanggan mengetahui informasi tentang perusahaan atau produk adalah menghubungi contact center. Agen contact center menjadi representatif terdepan dari sebuah perusahaan. Value yang dimiliki perusahaan harus tersampaikan dengan baik ke pelanggan melalui agen contact center. Maka dari itu agen contact center perlu memiliki skill khusus agar value perusahaan dapat tersampaikan dengan baik.
Wajib Pungut (WAPU) atau pemungut adalah salah satu pengguna e-meterai dalam skala besar. Setelah mengetahui apa itu WAPU dan perusahaan apa saja yang termasuk WAPU, sekarang kita akan membahas bagaimana perusahaan-perusahaan tersebut dapat melakukan pendaftaran dan pembelian e-meterai dari channel MitraComm Ekasarana yang ditunjuk langsung oleh PERURI.
Ketentuan baru mengenai e-meterai yang diluncurkan pemerintah merupakan sebuah hal yang sangat baru bagi masyarakat Indonesia. Masyarakat perlu untuk beradaptasi dan secara aktif mencari tahu informasi terkait. Tidak heran jika masih banyak hal yang belum diketahui oleh masyarakat tentang apapun yang menyangkut e-meterai ini. Salah satu pengguna e-meterai adalah WAPU atau pemungut. Tidak banyak orang familiar dengan kata ini dan siapa saja yang termasuk ke dalam WAPU. Mari kita cari tahu informasi lengkap tentang WAPU dan cara mereka mendapatkan e-meterai.
Ketika melakukan transaksi yang menggunakan seritifikat, akta, surat perjanjian, atau surat berharga lainnya, masyarakat memerlukan bea meterai agar dokumen-dokumen tersebuh diakui di pengadilan dan dapat dipertanggungjawabkan. Pembayaran bea meterai ini ditandai dengan adanya meterai yang dibubuhkan dalam dokumen-dokumen tersebut. Sebelumnya, pengesahan dokumen-dokumen yang berbentuk kertas ini mengharuskan adanya kehadiran dan persetujuan beberapa pihak sebelum meterai dibubuhkan. Seiring begantinya zaman, banyak orang mulai beranjak ke dokumen digital. Kini, masyarakat mendapatkan kemudahan untuk melengkapi proses pembubuhan meterai melalui portal online sejak UU No 10 Tahun 2020 mengenai Bea Meterai disahkan.
Transaksi digital telah menjadi sebuah hal yang lumrah saat ini. Dokumen yang dulu hanya sebatas kertas telah berkembang menjadi bentuk elektronik juga. Masyarakat saat ini cenderung memilih untuk menggunakan dokumen elektronik karena praktis. Dokumen elektronik pun merupakan dokumen yang dianggap sah oleh negara untuk melakukan transaksi digital. Pemerintah Indonesia yang menyadari adanya kecenderungan ini pun akhirnya memperluas cakupan meterai yang awalnya hanya untuk dokumen berbentuk fisik, kini telah mencakup dokumen elektronik juga. Perubahan ini tercantum dalam UU No 10 Tahun 2020. E-Meterai atau meterai elektronik merupakan hal baru bagi masyarakat Indonesia. Apakah Anda tahu apa itu e-Meterai dan kegunaannya? Apa Anda tahu dokumen apa saja yang membutuhkan e-Meterai? Mari simak penjelasan singkat berikut.
Seiring dengan kemajuan teknologi dan internet, sebagian besar masyarakat Indonesia saat ini telah memanfaatkan metode pembayaran elektronik untuk melakukan transaksi pembayaran.
Namun, pergeseran preferensi metode pembayaran yang awalnya konvensional menjadi digital ini menimbulkan tantangan bagi perusahaan yang menyediakan layanan pembayaran berbagai produk digital kepada pelanggannya apabila harus bekerja sama satu per satu dengan banyak bank, dan channel transaksi pembayaran yang lain.
Terlebih dalam proses operasionalnya, perusahaan harus melakukan rekonsiliasi data dan dana ke masing-masing Collecting Agent (meliputi channel perbankan, payment point, dan modern channel seperti minimarket). Pastinya, proses tersebut memerlukan waktu dan usaha yang besar.
Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan yang menyediakan layanan pembayaran produk digital tersebut dapat bekerjasama dengan perusahaan yang bertindak sebagai biller aggregator.
Billing provider aggregator atau biller aggregator adalah penyedia solusi pembayaran elektronik untuk perusahaan yang menyediakan pembayaran tagihan produk digital seperti pulsa, paket data internet, asuransi, voucher game, pembelian tiket transportasi, samsat, PBB dan lain-lain. Biller Aggregator berperan untuk memenuhi permintaan pembayaran produk digital dari pelanggan perusahaan tersebut dan membuat proses transaksinya menjadi lebih mudah dan cepat.
Sebagai perusahaan yang menyediakan layanan pembayaran tagihan beragam produk digital, menjalin kerja sama dengan perusahaan Biller Aggregator yang tepat merupakan hal yang penting. Karena orientasinya adalah bisnis, tentu yang diharapkan selain keuntungan adalah kenyamanan dalam menggunakan layanan yang diberikan.
Maka dari itu, profesionalitas dari perusahaan yang akan bekerja sama dengan Anda perlu ditinjau kembali dengan memperhatikan beberapa faktor. Berdasarkan tantangan tersebut, Anda perlu mengetahui hal yang perlu diperhatikan sebelum bekerja sama dengan perusahaan yang bertidak sebagai biller aggregator untuk mendukung bisnis Anda. Berikut penjelasannya:
Faktor ini adalah poin dasar yang perlu diperhatikan. Mengetahui rekam jejak perusahaan seperti sejak kapan perusahaan didirikan dan berapa banyak perusahaan yang sudah bekerja sama, adalah hal utama yang perlu diperhatikan saat memilih biller aggregator. Walaupun ini bukan tolak ukur yang menjadi penentu utama, mengetahui usia serta jumlah partner perusahaan dapat menjadi hal yang perlu Anda pertimbangkan. Perusahaan yang dapat bertahan sejak lama dan memiliki banyak partner tentu memiliki kualitas layanan di atas rata-rata.
Produk-produk digital yang digunakan masyarakat sangat banyak jumlahnya. Jika perusahaan biller aggregator memiliki banyak variasi produk, maka ini akan memberikan keuntungan bagi partnernya. Apabila Anda bekerja sama dengan biller aggregator yang menyediakan solusi pembayaran untuk berbagai produk, maka Anda hanya perlu terhubung ke 1 platform saja dan proses transaksi akan lebih mudah. Hasilnya, pelanggan Anda akan lebih puas dengan layanan yang tanggap dan cepat.
Selain mengetahui rekam jejak perusahaan yang mencakup usia serta jumlah partner, Anda harus memilih perusahaan biller aggregator yang memiliki tim profesional, dan mempunyai sistem manajemen keamanan informasi yang baik sesuai standar yang dibuktikan dengan kepemilikan sertifikasi ISO.
Jika sudah memastikan rekam jejak perusahaan, jumlah produk yang dimiliki, serta pengalaman dan sertifikasinya, hal terakhir yang perlu diperhatikan sebelum memilih perusahaan biller aggregator adalah memastikan kelengkapan layanan yang dimiliki perusahaan tersebut. Jika kerja sama terjalin dengan lancar dan Anda ingin melakukan ekspansi bisnis, Anda bisa bekerja sama dengan perusahaan yang sama. Pilihlah perusahaan yang menyediakan layanan teknologi yang cukup lengkap untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
Selain itu, pastikan perusahaan tersebut memiliki 24/7 monitoring support yang dapat membantu Anda jika terjadi kendala terkait layanan yang digunakan tanpa batas waktu. Dengan kelengkapan layanan yang dimiliki tersebut, Anda dapat memastikan bahwa Anda telah bekerja sama dengan perusahaan yang tepat, dan memiliki kredibilitas tinggi.
Jika Anda ingin bekerja sama dengan perusahaan yang bertindak sebagai biller aggregator dan memiliki 4 keunggulan yang sudah disebutkan sebelumnya, bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana Channel Solution adalah pilihan yang tepat.
MitraComm berdiri sejak tahun 1999, yang menjadikannya salah satu pelopor penyedia solusi pembayaran elektronik di Indonesia. Hingga saat ini, MitraComm telah bekerja sama dengan 63 Bank & Payment Point, 323 Biller, 288 E-Commerce.
Untuk layanan biller aggregator, MitraComm menyediakan solusi pembayaran untuk seluruh produk digital seperti pembayaran tagihan PLN, PDAM, Telkom, Pajak (PBB dan Pajak Daerah Lainnya), Samsat Online Nasional, Pulsa Prabayar dan Pascabayar, Paket Data Internet, Game Online Voucher, BPJS, Reservasi Tiket Transportasi, dan lain-lain.
Untuk mendukung layanan yang diberikan, saat ini MitraComm memiliki lebih dari 60 profesional dan telah meraih sertifikasi ISO 27001:2013. Selain layanan biller aggregator, MitraComm juga memiliki layanan teknologi lainnya seperti e-Reload services, Mobile Banking Solution, e-Commerce Payment Gateway, SMS & USSD Gateway services, e-Money solution, Switching Gateway, Mobile Application, dan masih banyak lagi. Untuk mendukung kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, MitraComm juga menyediakan 24/7 monitoring support.
Tertarik untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan dan solusi yang ditawarkan oleh MitraComm? Silahkan hubungi kami di marketing@phintraco.com
Sumber:
http://www.mitracomm.com/mecs/
Agar dapat tetap bertahan dan berkembang dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, suatu perusahaan perlu memiliki kualitas layanan pelanggan atau customer service yang baik. Mengapa demikian? Karena sebagus apa pun kualitas produk yang ditawarkan, jika pelanggan tidak mendapatkan layanan yang memuaskan, mereka akan terus mengingat pengalaman buruk tersebut dibanding kualitas produk yang ditawarkan.
Dengan hadirnya beragam channel layanan pelanggan yang semakin berkembang, pengelolaan operasional contact center akan semakin rumit dan menghabiskan banyak waktu jika suatu perusahaan tidak memiliki strategi tepat untuk mengelolanya. Untuk dapat mengelolanya dengan baik dan terus update terhadap perkembangan kebutuhan pelanggan, ada beberapa hal yang perlu dipersiapkan oleh perusahaan. Mengimplementasi teknologi baru yang relevan dengan perkembangan zaman dan mempekerjakan karyawan kompeten yang mampu memberikan layanan yang sesuai dengan tujuan perusahaan adalah dua hal dari banyak persyaratan yang harus disiapkan perusahaan, dan masih banyak hal lainnya seperti memiliki infrastruktur yang lengkap serta lokasi yang memadai.
Media sosial telah menjadi ekosistem yang tidak bisa diabaikan untuk strategi marketing. Jika kita melihat tren saat ini, di mana pun dan kapan pun, semua orang menggunakan berbagai platform media sosial untuk mencari informasi atau sekedar mencari hiburan. Untuk perusahaan, tren ini dapat menjadi sebuah keberuntungan jika mereka mampu memanfaatkannya. Namun tantangannya adalah mengelola lebih dari satu akun media sosial secara manual akan menghabiskan banyak waktu, pikiran dan tenaga, karena banyak hal yang harus diperhatikan – baik untuk pembuatan konten atau menangani interaksi pelanggan.
Dalam memberikan layanan pelanggan, membangun strategi yang tepat merupakan hal yang perlu dilakukan seluruh perusahaan. Salah satu cara untuk menentukan strategi layanan pelanggan yang tepat adalah mengetahui karakteristik pelanggan berdasarkan kelompok generasi. Mengapa demikian? Faktanya, dalam hal kepuasan pelanggan, tingkat ekspektasi dari setiap pelanggan akan berbeda. Perbedaan tersebut bisa kita kategorikan berdasarkan kelompok generasi. Mari kita ketahui preferensi layanan dari masing-masing pelanggan berdasarkan kelompok generasi.
Di era digital seperti saat ini, contact center menjadi bagian yang semakin krusial perannya dalam sebuah perusahaan. Kualitas contact center adalah faktor utama yang dapat sangat memengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap sebuah produk atau brand. Maka dari itu, contact center outsourcing telah menjadi tren yang terus berkembang dalam dunia bisnis. Mengapa demikian? Sebelum kita membahas secara spesifik mengenai kelebihan contact center outsourcing, mari kita ketahui terlebih dahulu fakta mengenai pentingnya peran contact center dalam suatu perusahaan. Menurut hasil penelitian dari Temkin Group, 65% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman pelanggan yang baik sangat memengaruhi keputusan mereka dalam membeli suatu produk atau brand. Penelitian lainnya dari American Express juga mengungkapkan bahwa 69% pelanggan akan lebih banyak menghabiskan uang pada suatu produk atau brand yang memberikan layanan pelanggan yang baik. Setelah mengetahui fakta-fakta tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa memiliki kualitas layanan pelanggan yang maksimal adalah sebuah keharusan yang perlu diterapkan oleh seluruh perusahaan. Pentingnya menghadirkan kualitas layanan pelanggan yang maksimal membuat contact center outsourcing menjadi tren yang semakin berkembang dalam dunia bisnis. Apa saja kelebihan contact center outsourcing yang perlu diketahui oleh perusahaan? Berikut penjelasannya!
Banyak organisasi atau perusahaan yang hingga saat ini masih beranggapan bahwa memanfaatkan jasa outsourcing untuk membantu menyelesaikan beberapa tugas dari satu departemen memiliki kekurangan, salah satunya adalah jumlah biaya yang harus dikeluarkan relatif cukup tinggi. Anggapan tersebut sebenarnya tidaklah benar. Karena faktanya, memanfaatkan jasa outsourcing untuk menyelesaikan suatu tugas tertentu dapat membantu perusahaan fokus pada area bisnis yang lebih dikuasai, sehingga dapat membuka peluang bisnis sebanyak mungkin dan berpotensi meningkatkan revenue secara signifikan. Mendelegasikan beberapa aktivitas bisnis ke perusahaan business process outsourcing adalah keputusan yang tepat daripada harus menghabiskan banyak waktu ke pekerjaan yang seharusnya akan lebih baik jika didelegasikan ke pihak yang lebih kompeten untuk menanganinya. Dalam layanan outsourcing, ada beberapa aktivitas bisnis yang dapat didelegasikan ke perusahaan business process outsourcing, umumnya dikenal sebagai transactional process outsourcing. Sudahkah Anda mengetahui aktivitas bisnis apa saja yang dapat didelegasikan ke perusahaan business process outsourcing? Berikut penjelasannya:
Semua bisnis yang berjalan membutuhkan strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan. Dalam dunia pemasaran, terdapat banyak cara untuk mempromosikan suatu brand, produk, atau layanan – baik melalui media digital atau non digital. Namun, di era serba teknologi saat ini, perlahan strategi pemasaran dengan memanfaatkan media digital lebih banyak diminati. Strategi pemasaran digital dapat berupa iklan tv, iklan di media sosial, dan situs web. Namun, ada satu strategi lain yang masih banyak digunakan karena terbukti menjadi solusi pemasaran dengan tingkat konversi tertinggi. Strategi tersebut adalah SMS Marketing.
Selama pandemi Covid-19, seluruh pelanggan memaksimalkan penggunaan platform digital untuk terhubung dengan suatu brand atau perusahaan. Melihat pergeseran kebiasaan tersebut, modernisasi sistem contact center menjadi kebutuhan utama yang tidak bisa dilewatkan, karena sistem contact center yang mutakhir dapat membantu perusahaan beradaptasi di segala situasi. Salah satu tren terkini dalam dunia contact center adalah pemanfaatan cloud contact center. Sudahkah Anda mengetahui apa itu cloud contact center dan seberapa penting peran tren ini dalam mendukung perusahaan beradaptasi di tengah ketidakpastian? Mari simak penjelasan mengenai pengertian dan manfaat cloud contact center bagi perusahaan berikut ini. Cloud contact center adalah tempat di mana seluruh komunikasi pelanggan, baik inbound atau outbound ditangani oleh agent. Lalu, apa perbedaan antara cloud contact center dan contact center tradisional? Selama pandemi Covid-19, perusahaan tidak diperbolehkan untuk mempekerjakan seluruh karyawan di satu lokasi kantor tertentu karena akan memperbesar peluang merebaknya virus. Cloud contact center dinilai sebagai solusi tepat untuk mengatasi tantangan tersebut karena seluruh interaksi pelanggan – baik dalam bentuk suara, chat, teks yang dilakukan melalui email, media sosial, dan situs web dapat diakses dan dikelola dari mana saja secara virtual. 5 Alasan Mengapa Perusahaan Harus Mempertimbangkan untuk Beralih ke Cloud Contact Center 1. Investasi Awal Dapat Disesuaikan dengan Kebutuhan Memanfaatkan layanan cloud artinya perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk kebutuhan perangkat hardware atau infrastruktur yang kompleks. Itu artinya, cloud contact center dapat mengurangi jumlah biaya investasi yang perlu dikeluarkan untuk modernisasi sistem contact center. Perusahaan dapat memulai menggunakan layanannya dengan apa yang dibutuhkan saja, dan hanya membayar untuk layanan yang digunakan. 2. Proses Implementasi Lebih Cepat Umumnya, contact center tradisional atau on-premise menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk menyelesaikan proses implementasi, sedangkan cloud contact center hanya membutuhkan waktu beberapa hari hingga 1 minggu. Penyedia solusi cloud contact center umumnya menawarkan pilihan durasi implementasi yang berbeda, durasi tersebut didasari oleh seberapa kompleks fitur dan kemampuan sistem yang dibutuhkan masing-masing perusahaan. 3. Menawarkan Fleksibilitas dan Skalabilitas yang Lebih Baik Ketika bisnis semakin berkembang, pastinya perusahaan ingin solusi teknologi yang telah digunakan juga dapat berkembang mengikuti kebutuhan. Contohnya, dengan menggunakan cloud contact center, perusahaan dapat dengan mudah menambah atau mengurangi jumlah agent yang dibutuhkan pada suatu periode tertentu. Prosesnya dapat dilakukan dalam waktu yang relatif singkat, menjadikan cloud contact center sebagai solusi tepat untuk bisnis yang memiliki jumlah interaksi yang lebih tinggi pada high season. 4. Agent Dapat Bekerja secara Efektif tanpa Perlu Bergantung pada Satu Lokasi Tertentu Kelebihan cloud contact center ini adalah manfaat yang paling dibutuhkan perusahaan untuk tetap memberikan layanan prima kepada pelanggan di masa pandemi. Dengan cloud contact center, setiap agent dapat bekerja dari mana saja karena sistem dapat digunakan dari perangkat yang mereka miliki. Proses penggunaan aplikasi kerja yang fleksibel dapat membuat agent bekerja secara produktif di mana pun mereka berada. 5. Penggunaan Aplikasi Akan Lebih Sederhana Dalam penggunaan sistem contact center tradisional, perusahaan sering menghadapi tantangan dalam menyatukan beberapa fungsi aplikasi dalam satu aplikasi terpadu. Hal tersebut menyebabkan banyak agent yang harus membuka dan berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya untuk menangani beberapa interaksi pelanggan. Ini artinya, agent akan merasa kesulitan untuk melihat customer journey secara menyeluruh dan secara tidak langsung akan meninggalkan kesan buruk kepada pelanggan. Demikian beberapa keuntungan beralih ke cloud contact center bagi perusahaan. Saat ini, sudah banyak perusahaan yang beralih menggunakan solusi cloud contact center. Peralihan tersebut dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk tetap beroperasi secara optimal selama pandemi Covid-19 masih berlangsung. Jika Anda terpikir untuk segera beralih ke cloud contact center, Anda perlu memulainya dengan menemukan partner yang tepat untuk mewujudkan tujuan bisnis dalam jangka panjang dari penggunaan cloud contact center tersebut. Referensi: https://www.genesys.com/definitions/what-is-a-cloud-contact-center https://customerthink.com/the-top-7-benefits-of-moving-your-contact-center-to-the-cloud/ https://www.callcentrehelper.com/benefits-cloud-offer-contact-centre-148267.htm
Kualitas pengalaman pelanggan telah menjadi salah satu “pembeda” bagi bisnis masa kini. Mulai dari proses mendapatkan pelanggan baru hingga menjadikan mereka pelanggan setia, perusahaan memfokuskan strategi bisnisnya pada pendekatan customer-first, yang artinya mendahulukan kepentingan pelanggan di atas segalanya. Untuk menerapkan pendekatan tersebut dengan hasil yang diinginkan, tidak sesederhana kelihatannya. Membangun tim internal untuk mengelola layanan pelanggan terkadang tidak cukup bagi perusahaan yang ingin berada di posisi sejajar atau lebih tinggi dari pesaingnya, dan kesulitannya bahkan meningkat semenjak pandemi COVID-19 mewabah. Perubahan perilaku pelanggan terjadi dalam waktu singkat dan sulit untuk diprediksi. Untuk mengatasi tantangan layanan pelanggan yang meningkat sejak pandemi COVID-19 mewabah, perusahaan pelu meningkatkan layanan yang dilakukan oleh tim contact centernya sesuai dengan kebutuhan pelanggan saat ini. Sebenarnya, layanan pelanggan seperti apa yang dibutuhkan di masa pandemi? Mari kita ketahui lebih lanjut! 1. Kemudahan akses Kebutuhan ini merupakan yang utama bagi pelanggan saat ini. Karena terbatasnya interaksi yang dapat dilakukan pelanggan dengan suatu brand, mereka berharap dapat terhubung dengan suatu brand dengan cara semudah mungkin. Oleh karena itu, layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi ini adalah hadirnya berbagai channel komunikasi yang dapat dijangkau oleh pelanggan, termasuk media sosial. Perusahaan perlu memaksimalkan interaksi media sosial dengan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. 2. Berikan layanan yang berorientasi pada solusi Selanjutnya, layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi adalah layanan yang berorientasi pada solusi. Ini artinya, suatu perusahaan harus mampu memberikan solusi tepat atas segala keluhan yang dilontarkan pelanggan. Untuk dapat menerapkan ini, perusahaan perlu memiliki agent dengan kemampuan profesional yang memiliki 9 kualitas terbaik. Melatih agent hingga mampu memberikan layanan yang beorientasi pada solusi memerlukan waktu yang cukup lama, perusahaan dapat mengambil jalan pintas dengan menggunakan jasa contact center outsourcing. 3. Sediakan layanan dengan respon yang cepat Di masa pandemi, setiap orang lebih memilih untuk memanfaatkan platform digital untuk berinteraksi. Ini merupakan salah satu keuntungan dari pemanfaatan teknologi, namun sisi tantangannya bagi perusahaan adalah mereka perlu menyediakan banyak orang untuk handle interaksi pelanggan di platform digital yang pasti meningkat pesat. Jika ingin meningkatkan kualitas layanan, perusahaan perlu menyediakan sumber daya manusia yang sesuai dengan jumlah interaksi pelanggan yang masuk setiap harinya agar respon kepada pelanggan juga dapat dilakukan dengan cepat. Membiarkan pelanggan menunggu lama adalah kesalahan fatal yang harus dihindari oleh layanan contact center. Untuk merespon interaksi pelanggan dengan cepat, perusahaan dapat memanfaatkan layanan contact center outsourcing profesional. Dengan layanan ini, perusahaan dapat menyesuaikan jumlah agent yang dibutuhkan serta kualitas agent yang terlatih dengan baik agar dapat memberikan respon yang cepat dan solutif. 4. Layanan yang tersedia 24 jam Bagi perusahaan e-commerce, perbankan, serta layanan publik, menyediakan layanan contact center yang tersedia 24 jam merupakan hal wajib. Namun, situasi pandemi membuat seluruh sektor juga perlu memberikan layanan yang tersedia 24 jam. Pandemi mengharuskan banyak orang untuk tetap berada di rumah, yang mana artinya banyak kebutuhan tak terduga yang mungkin saja terjadi diluar jam kerja. Oleh karena itu, layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi adalah layanan yang tersedia 24 jam. 5. Memanfaatkan layanan contact center outsourcing Poin terakhir ini adalah solusi tepat untuk menyediakan seluruh layanan pelanggan yang dibutuhkan di masa pandemi. Agar dapat menyediakan kemudahan akses, layanan yang berorientasi pada solusi, layanan dengan respon yang cepat serta layanan yang tersedia 24 jam, perusahaan dapat mengambil langkah tepat dengan bekerja sama dengan penyedia layanan contact center outsourcing. Perusahaan yang menyediakan layanan contact center outsourcing di Indonesia adalah MitraComm Ekasarana. MitraComm telah dipercaya oleh ratusan perusahaan di Indonesia dari berbagai industri untuk layanan business process outsourcing (BPO). Selain contact center outsourcing, MitraComm juga menyediakan layanan digital engagement, transactional process outsourcing, IT managed services, hingga value added services. Seluruh layanan MitraComm didukung oleh proses bisnis, teknologi, dan sumber daya manusia yang mengikuti perkembangan zaman dan kebutuhan bisnis modern. Untuk mendukung layanan yang diberikan kepada pelanggan dari berbagai daerah di Indonesia, MitraComm telah memiliki 8 lokasi contact center yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Seluruh sektor bisnis dapat memanfaatkan layanan BPO. Namun, strategi yang diperlukan untuk implementasinya tentu akan berbeda pada setiap perusahaan. Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan business process outsourcing dari MitraComm, serta konsultasi dengan tim profesional sebelum menentukan layanan yang tepat untuk perusahaan Anda. Referensi: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/02/04/how-the-pandemic-has-impacted-customer-expectations https://customerthink.com/new-survey-what-do-customers-expect-from-service-providers-during-covid-19/ https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/adapting-customer-experience-in-the-time-of-coronavirus
Apa itu Outbound Call Center? Aktivitas call center dalam suatu perusahaan terbagi menjadi dua. Yaitu inbound call center dan outbound call center. Di artikel ini, kita akan fokus membahas pengertian dan manfaat menerapkan layanan outbound call center untuk perkembangan bisnis. Outbound call center adalah aktivitas panggilan yang dilakukan oleh agent call center kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu, seperti untuk keperluan riset pasar, memberikan layanan pelanggan dengan pendekatan proaktif, penjualan, penagihan, dan tujuan bisnis lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Umumnya, layanan outbound call center terdiri dari Telecollection, Telemarketing, Telesales, Welcome Call, Data Cleansing, dan Telesurvey. Berikut penjelasan singkat tentang pengertian dan manfaat menerapkan layanan outbound call center untuk perkembangan bisnis: · Telecollection Telecollection adalah salah satu bagian dari proses manajemen piutang. Aktivitas ini juga disebut sebagai panggilan pengingat bagi client untuk membayar hutangnya sesuai dengan tanggal yang telah disepakati. Layanan telecollection dibutuhkan perusahaan untuk memastikan transaksi pembayaran piutang dapat diterima tepat waktu, serta mengurangi risiko kerugian yang sering dijumpai dalam proses piutang. · Telemarketing Telemarketing adalah proses kegiatan memasarkan produk atau layanan kepada calon pelanggan melalui panggilan telepon. Manfaat menerapkan layanan telemarketing adalah untuk meningkatkan prospek bisnis baru dengan cara membuat calon pelanggan semakin ingin tahu tentang apa yang ditawarkan perusahaan. Dibutuhkan tenaga ahli yang memiliki wawasan luas tentang perusahaan tersebut untuk memasarkan produk atau layanan, agar tujuan membuka prospek bisnis baru dapat tercepai. · Telesales Kegiatan telesales hampir sama dengan telemarketing, namun tujuan telesales adalah untuk fokus meningkatkan penjualan dengan cara menjual produk atau jasa secara langsung terhadap pelanggan melalui telepon. · Welcome call Welcome call adalah salah satu layanan dalam outbound call center yang paling efektif untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan baru. Proses layanan ini berupa pemberian informasi terkait layanan dan perusahaan kepada pelanggan dengan cara yang lebih personal saat mereka menyelesaikan transaksi pembelian produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga perusahaan dapat membangun customer trust dan loyalty sesuai dengan yang diharapkan. · Data cleansing Layanan data cleansing adalah pekerjaan yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas data yang dimiliki perusahaan. Dengan memanfaatkan layanan ini, perusahaan dapat menyeleksi dan menghapus data dalam sekumpulan data yang salah, rusak, salah format, terduplikasi, atau tidak lengkap. · Telesurvey Telesurvey adalah suatu jenis kegiatan survey yang dilakukan oleh agent call center melalui telepon. Layanan ini sangat dibutuhkan perusahaan untuk mendapatkan feedback dari pelanggan mengenai produk dan layanan yang ditawarkan, sehingga perusahaan dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan segera memperbaiki produk atau layanan yang masih memiliki kekurangan. Menerapkan layanan outbound call center dalam aktivitas bisnis merupakan suatu pendekatan yang strategis untuk membangun reputasi positif dan secara langsung mendukung perkembangan bisnis secara signifikan. Karena aktivitas outbound call center sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis, maka perusahaan perlu memiliki manajemen outbound call center yang andal. Perusahaan dapat memanfaatkan layanan dari perusahaan business process outsourcing untuk menangani outbound call center. Bekerja sama dengan perusahaan business process outsourcing yang tepat akan membantu perusahaan memiliki manajemen outbound call center yang didukung oleh tenaga ahli dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis yang semakin kompetitif. Jika Anda sedang mencari perusahaan penyedia layanan outbound call center outsourcing, Anda dapat mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan outbound call center yang ditawarkan MitraComm, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com Artikel terkait: Kelebihan Contact Center Outsourcing yang Perlu Diketahui oleh Perusahaan
Memiliki kualitas contact center yang baik bukan lagi menjadi sebuah pilihan, tapi sudah menjadi sebuah keharusan. Seiring dengan kemajuan teknologi dalam kehidupan kita, contact center memiliki peran yang sangat penting bagi bisnis karena menjadi penghubung utama untuk berinteraksi dengan pelanggan. Bahkan, saat ini, salah satu tolak ukur kesuksesan sebuah perusahaan di mata pelanggannya dapat dilihat dari kualitas contact centernya. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk selalu mengikuti perkembangan tren dalam dunia contact center agar dapat selalu memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Terlebih di masa krisis seperti saat ini, contact center memiliki peran yang sangat penting untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Kami telah merangkum informasi mengenai tren contact center di tahun 2021 yang diharapkan dapat berguna bagi seluruh praktisi contact center untuk membangun operasional contact center yang lebih strategis di masa depan. Berikut penjelasannya: #1 Tren Contact Center di Tahun 2021: Menghadirkan fleksibilitas ruang kerja untuk agent Jika ingin memiliki operasional contact center yang dapat diandalkan di masa yang akan datang, kita harus belajar dari situasi pandemi di tahun 2020 ini yang mengharuskan perusahaan mengurangi kapasitas jumlah karyawan dalam satu ruangan. Di tahun 2021 nanti, salah satu strategi yang harus dihadirkan perusahaan dalam operasional contact centernya adalah meningkatkan fleksibilitas ruang kerja untuk agentnya. Ini artinya, perusahaan harus memiliki infrastruktur yang memungkinkan agent dapat tetap melayani pelanggan, walaupun tidak bekerja di kantor. Dengan begitu, apa pun kondisinya, operasional contact center tetap berjalan tanpa hambatan. Perusahaan perlu memanfaatkan teknologi yang dapat membantu agent dan karyawan yang terlibat dalam operasional contact center tetap produktif walaupun harus bekerja dari rumah. #2 Tren Contact Center di Tahun 2021: Fokus pada strategi “digital first” Memanfaatkan AI dan sistem berbasis cloud akan sangat dibutuhkan demi kelancaran operasional contact center di masa yang akan datang. Fokus pada strategi “digital first” akan membantu perusahaan menjaga hubungan dengan pelanggan di masa krisis ini. Perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menganalisa kebutuhan pelanggan dan memberikan saran yang relevan secara real-time kepada human agent, agar mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan. Jadikan teknologi otomatisasi, AI, dan sistem berbasis cloud sebagai solusi utama untuk menciptakan operasional contact center yang berkualitas dan dapat diandalkan. Sinergi antara human agent dan teknologi akan menghasilkan operasional contact center yang lebih efektif dan efisien. #3 Tren Contact Center di Tahun 2021: Pemanfaatan teknologi pendukung customer self-service Saat ini, hampir semua pelanggan memanfaatkan smartphonenya untuk mencari tahu informasi mengenai suatu brand. Jumlah transaksi online di tahun 2020 ini juga semakin meningkat pesat karena banyak pelanggan yang memilih untuk mengurangi kontak fisik ketika membeli keperluan dan kebutuhan mereka. Itu artinya, perusahaan harus siap memberikan layanan yang lebih cepat dari sebelumnya dan menghadirkan seamless experience yang memenuhi bahkan melebihi ekspektasi pelanggan. Untuk dapat melakukannya, perusahaan dapat memanfaatkan solusi teknologi pendukung customer self-service seperti Interactive Voice Response (IVR), FAQ online, dan Chatbot. Solusi ini akan membuat human agent lebih fokus pada interaksi yang lebih banyak membutuhkan perhatian dan empati. Dengan memanfaatkan teknologi pendukung customer self-service ini, perusahaan dapat selalu menghadirkan layanan yang cepat dan tepat berdasarkan masing-masing kebutuhan pelanggan. Jadikan prediksi tren contact center ini sebagai referensi untuk membangun strategi contact center di masa depan Di tahun 2021 nanti, contact center yang berkualitas dan dapat diandalkan bisa diraih dengan memperhatikan aspek People, Process dan Technology dalam operasionalnya. Untuk dapat menerapkan ketiga aspek tersebut dengan tepat, perusahaan membutuhkan partner yang mampu memberikan solusi contact center yang dapat disesuaikan dengan masing-masing kebutuhan. Jika suatu solusi dapat bekerja dengan baik di satu perusahaan, bukan berarti solusi tersebut akan bekerja dengan baik juga di perusahaan Anda. Maka dari itu, perlu adanya bantuan dari tenaga profesional agar Anda dapat menerapkan operasional contact center yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan. Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana sangat memahami kondisi, perkembangan dan tantangan yang ada dalam dunia contact center. Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana akan memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, serta memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang. Untuk informasi lebih lanjut mengenai tren dan strategi contact center di tahun 2021, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com Referensi: https://phintraco.com/tren-contact-center-di-tahun-2021/ https://www.ttec.com/articles/contact-center-trends-2021-reset-your-contact-centers-long-term-stability
Customer experience adalah faktor penentu yang mempengaruhi penilaian seorang pelanggan terhadap suatu brand. Perusahaan yang memprioritaskan kualitas customer experience yang diberikan kepada pelanggan akan memiliki lebih banyak pelanggan setia dibanding perusahaan yang tidak memprioritaskannya. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus selalu update terhadap strategi dan teknologi pendukung tren customer experience agar dapat memenangkan persaingan bisnis. Tahun 2020 membawa perubahan besar ke dalam dunia bisnis dan juga memengaruhi strategi layanan pelanggan yang diterapkan perusahaan. Menuju tahun yang baru, perkembangan bisnis akan semakin dipengaruhi oleh kemampuan dalam memberikan kualitas customer experience sesuai ekspektasi pelanggan. Apa saja strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021? Berikut prediksinya! 1. Penerapan Artificial Intelligence (AI) Tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran AI dalam dunia bisnis memberi banyak dampak positif, salah satunya adalah untuk customer experience. Dua teknologi AI yang menjadi tren customer experience di tahun 2021 adalah Chatbot dan Virtual Assistant. Chatbot dan Virtual Assistant memungkinkan perusahaan selalu hadir dalam setiap customer journey tanpa batasan waktu. Memanfaatkan AI dapat membantu bisnis lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan experience yang lebih baik, yang pada akhirnya akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi. Saat ini, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan adalah menangani setiap interaksi pelanggan dalam berbagai channel yang jumlahnya sangat banyak. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk menangani keluhan atau kebutuhan pelanggan dalam jumlah banyak dengan tingkat kerumitan yang rendah secara real-time, dan mengumpulkan informasi dasar sebelum penanganan masalah lebih lanjut diperlukan dan ditangani oleh manusia. Dengan begitu, perusahaan dapat memberikan layanan yang cepat dan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Customer experience adalah faktor penentu berhasil atau tidaknya suatu brand, maka bantuan dari AI membantu perusahaan memastikan pelanggan merasa waktu mereka dihargai dan tetap setia. Namun, perlu untuk diingat bahwa kehadiran AI dalam meningkatkan kualitas CX tidak akan mengganti peran agent manusia secara keseluruhan. AI mampu menyederhanakan proses pemberian customer experience yang tepat serta membuat agent manusia lebih fokus menciptakan layanan pelanggan yang lebih kontekstual dan personal. 2. Memanfaatkan “Data” Rasanya, tidak asing lagi bahwa data saat ini banyak dimanfaatkan dalam dunia bisnis. Dan ternyata, adanya data diprediksi juga akan dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas customer experience. Perusahaan akan mendapatkan customer insights yang lebih baik jika mampu mengumpulkan data transaksi pelanggan, menganalisa perilaku dan preferensi pelanggan, serta mengelompokan data pelanggan berdasarkan perilaku unik mereka atau persona. Seperti apa contoh praktik penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan customer experience? Dengan menggunakan data, perusahaan dapat memberikan feedback secara real-time, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan mengidentifikasi pelanggan mana yang tidak puas dengan layanan yang diberikan. Hasilnya, agent dapat menangani masalah yang dihadapi pelanggan sebelum pelanggan menghubungi perusahaan, sehingga mampu mencegah timbulnya masalah yang berkelanjutan. Tren ini akan berlanjut hingga tahun-tahun setelah 2021, karena suatu perusahaan akan terus mengumpulkan data untuk membangun pengalaman omni-touch secara real-time yang memungkinkan pelanggan merasa didengar dan dipahami. 3. Penerapan strategi omnichannel Hadirnya berbagai channel media sosial menjadikan customer experience semakin kompleks. Khususnya di tahun 2020, pandemi memaksa brand beroperasi sepenuhnya secara online. Banyak yang masih beradaptasi dengan strategi baru ini, selagi terus mencari cara yang paling tepat untuk memenuhi ekspektasi pelanggan di ranah digital. Pelanggan membutuhkan pengalaman yang konsisten dan personal ketika mereka berinteraksi dengan suatu brand, apa pun channelnya. Misalnya, jika mereka memulai interaksi dengan suatu brand di Instagram dan ingin melanjutkannya di Email, perusahaan harus menyediakan pengalaman yang terintegrasi. Menjelang tahun 2021, perusahaan harus mulai fokus menyediakan omnichannel customer experience untuk meningkatkan ekuitas merek dan penjualan. Menerapkan strategi omnichannel untuk customer experience yang lebih baik adalah pilihan tepat bagi perusahaan. Anda sudah mengetahui strategi dan teknologi pendukung tren customer experience di tahun 2021. Pastikan Anda mengetahui preferensi layanan setiap pelanggan, dan menghadirkan cara komunikasi yang dipersonalisasi agar dapat selalu memberikan customer experience yang baik dan menjadi pilihan utama pelanggan! Untuk dapat mengikuti tren dan mendapatkan hasil yang maksimal, Anda memerlukan partner yang mampu memberikan solusi teknologi sesuai dengan yang bisnis Anda butuhkan. Ingatlah, bahwa tahun baru adalah kesempatan baru! Segera siapkan strategi dan teknologi pendukung customer experience yang lebih baik bersama kami dengan menghubungi marketing@phintraco.com Sumber: https://phintraco.com/tren-customer-experience-di-tahun-2021/
Outsourcing telah menjadi tren dalam dunia bisnis sejak tahun 1989. Kini, kehadiran perusahaan yang menawarkan jasa outsourcing semakin banyak dan layanan yang ditawarkan pun semakin beragam. Perkembangan outsourcing yang sangat pesat ini dapat terjadi karena banyak perusahaan yang menyatakan bahwa kehadiran jasa outsourcing membantu bisnis mereka semakin berkembang dan mampu menjadi yang terdepan di tengah persaingan yang semakin ketat. Lalu, apa saja alasan yang menjadikan layanan outsourcing kini kian digemari dalam dunia bisnis? Mari simak beberapa fakta dan statistik seputar outsourcing yang perlu Anda ketahui! Mengapa outsourcing semakin menjadi pilihan strategis bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya? Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Deloitte Global Outsourcing Survey[1], terlampir beberapa fakta dan statistik mengenai alasan yang menjadikan perusahaan memilih jasa outsourcing untuk bisnisnya. Diantaranya adalah: 59% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk mengurangi atau mengontrol biaya. 57% perusahaan menggunakan jasa outsourcing agar dapat fokus terhadap tujuan dan objektif bisnisnya. 47% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk mengatasi masalah kapasitas. 31% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. 28% perusahaan menggunakan jasa outsourcing untuk mendapatkan bantuan dari tim yang profesional dibidangnya. Jenis layanan outsourcing yang paling banyak dipilih perusahaan Secara global, IT Outsourcing dan Business Process Outsourcing mendominasi industri outsourcing saat ini. Jenis layanan yang paling banyak dipilih perusahaan adalah untuk customer support, database administration, system support, disaster recovery, dan network operations. Berdasarkan beberapa hasil fakta dan statistik seputar outsourcing di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa telah terbukti secara global bahwa memanfaatkan jasa outsourcing dapat memberikan keuntungan yang cukup besar bagi perusahaan. Dengan membaca fakta dan statistik seputar outsourcing di artikel ini, diharapkan Anda mendapatkan pemahaman yang cukup baik tentang alasan dibalik perusahaan memanfaatkan layanan outsourcing. Baik untuk perusahaan rintisan maupun korporasi, memanfaatkan layanan outsourcing merupakan pilihan strategis yang pantas untuk Anda pertimbangkan. Jika Anda tertarik atau sedang membutuhkan layanan outsourcing, Anda telah berada di tempat yang tepat! Sebagai perusahaan yang menyediakan layanan Business Process Outsourcing, MitraComm Ekasarana adalah salah satu pilihan tepat bagi bisnis Anda. Dengan pengalaman lebih dari 13 tahun, MitraComm telah bekerjasama dengan berbagai perusahaan dari berbagai industri di Indonesia untuk menyediakan layanan outsourcing terbaiknya. Jika Anda ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai MitraComm atau berdiskusi mengenai layanan outsourcing yang tepat bagi bisnis Anda, Anda dapat menghubungi kami di marketing@phintraco.com [1]https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/nl/Documents/operations/deloitte-nl-s&o-global-outsourcing-survey.pdf Artikel terkait:
Saat suatu perusahaan didirikan, pelaku bisnis yang terlibat didalamnya biasanya memilih untuk membangun dan mengelola proses bisnis mereka sendiri secara mandiri. Namun, saat bisnis semakin berkembang, proses bisnis akan semakin rumit dan tidak lagi efektif jika dikerjakan secara mandiri. Jika sudah berada di situasi ini, perusahaan perlu mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan penyedia layanan Business Process Outsourcing (BPO).
Perusahaan BPO menyediakan berbagai layanan untuk melakukan proses bisnis dari suatu perusahaan tanpa harus menjadi bagian dari perusahaan itu sendiri. Bekerjasama dengan perusahaan BPO dan menggunakan layanannya untuk mengelola area fungsional bisnis tertentu memberikan banyak manfaat dan keuntungan bagi suatu perusahaan. Apa saja keuntungan yang akan didapatkan perusahaan ketika memanfaatkan Business Process Outsourcing? Berikut penjelasannya:
Memanfaatkan BPO memungkinkan perusahaan untuk konsentrasi pada aktivitas bisnis utama yang lebih penting untuk meningkatkan nilai bisnis. Dengan mememanfaatkan jasa outsourcing, aktivitas bisnis inti dikerjakan oleh karyawan internal yang kompeten dan aktivitas bisnis non-inti dikelola oleh perusahaan BPO yang lebih ahli dan berpengalaman di bidangnya.
Contohnya, jika perusahaan ingin bekerjasama dengan perusahaan BPO untuk mengelola bagian contact centernya, maka perusahaan bisa fokus pada aktivitas bisnis utama sekaligus memberikan layanan pelanggan yang berkualitas karena perusahaan BPO memiliki kompetensi contact center dengan standar layanan yang mencakup keseluruhan aspek yaitu proses layanan, agent yang berkualitas serta teknologi contact center yang mendukung kepuasan pelanggan.
Kualitas hasil kerja dari BPO juga bisa disesuaikan dengan standart yang diterapkan seperti kepada karyawan internal, yang sesuai dengan nilai, prinsip, visi dan misi perusahaan. Bukan jadi dua hal yang terpisah, namun saling bersinergi untuk menghasilkan proses bisnis yang maksimal serta produktivitas dan efisiensi secara keseluruhan.
Jika suatu bisnis ingin menerapkan strategi efisiensi biaya, bekerjasama dengan perusahaan BPO profesional adalah salah satu cara untuk mencapainya. Saat perusahaan memutuskan untuk menggunakan jasa outsourcing untuk bagian tertentu yang membutuhkan investasi besar seperti kebutuhan peralatan dan teknologi yang cukup besar nilainya, maka perusahaan menghilangkan kebutuhan investasi akan peralatan dan teknologi tersebut. Perkembangan teknologi juga begitu cepat, dengan memanfaatkan outsourcing, perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dengan mendapatkan akses pada teknologi terupdate yang disediakan oleh perusahaan outsourcing, sehingga bisa memenuhi kebutuhan layanan pelanggan yang maksimal.
Perusahaan BPO profesional selalu fokus dalam pengembangan keahlian untuk suatu proses bisnis tertentu. Jadi, kualitas setiap pekerja yang dimiliki sudah tidak perlu diragukan. Selain menyediakan keahlian di bidang tertentu, perusahaan BPO profesional juga menggunakan teknologi modern agar dapat terus melayani client dengan berbagai persyaratan yang mengikuti tren bisnis masa kini. Memanfaatkan jasa outsourcing dengan penyedia BPO yang tepat membuat perusahaan Anda mendapatkan keuntungan dari segi sumber daya manusia yang ahli di bidangnya, dan juga dari segi kualitas layanan yang diberikan. Proses bisnis yang dikelola oleh perusahaan BPO yang tepat dapat diselesaikan secara cepat dan kompeten dengan penggunaan teknologi mutakhir. Image baik pun akan melekat pada perusahaan Anda di mata pelanggan.
Setelah mengetahui berbagai keuntungan yang akan didapatkan perusahaan ketika memanfaatkan Business Process Outsourcing, lalu bagaimana cara implementasi yang tepat untuk menerapkan layanannya dalam perusahaan Anda?
Untuk mendapatkan semua manfaat yang telah disebutkan, Anda harus terlebih dahulu memastikan bahwa Anda sudah memilih partner BPO yang tepat dan terpercaya. Pelajari rekam jejaknya, latar belakang perusahaan, layanan yang disediakan, penggunaan teknologi, dan yang tidak kalah penting adalah lokasi yang dimiliki.
Anda dapat memercayakan MitraComm Ekasarana sebagai partner penyedia layanan Business Process Outsourcing yang tepat untuk perusahaan Anda. MitraComm memiliki serangkaian layanan Business Process Outsourcing terlengkap untuk perusahaan, yang diantaranya:
Saat ini, MitraComm telah bekerjasama dengan ratusan perusahaan terkemuka di Indonesia dari berbagai industri. Selain layanan BPO yang lengkap, MitraComm juga menawarkan layanan yang didukung oleh teknologi modern dan terbaik dikelasnya.
MitraComm sepenuhnya didukung oleh Phintraco Group, perusahaan penyedia solusi IT di Indonesia yang sudah melayani lebih dari 200 pelanggan dari berbagai industri dalam memberikan solusi IT terbaik guna memenuhi kebutuhan bisnis di era digital. Untuk menjamin kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, MitraComm juga telah memiliki 8 lokasi yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta.
Hampir semua perusahaan dapat memanfaatkan layanan BPO. Namun, strategi yang diperlukan untuk implementasinya tentu akan berbeda pada setiap perusahaan. Setiap perusahaan perlu merencanakan strategi pemanfaatan layanan BPO sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Segera hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai layanan Business Process Outsourcing dari MitraComm, serta konsultasi dengan tim profesional sebelum mengambil langkah tepat guna mengimplementasikan layanan BPO untuk perusahaan Anda.
Referensi:
https://www.entrepreneur.com/article/204652
https://searchcio.techtarget.com/definition/business-process-outsourcing
MitraComm Business Process Services, Perusahaan Penyedia Layanan Business Process Outsourcing (BPO) di Indonesia
Bertepatan dengan bulan perayaan ulang tahun Phintraco Group yang selama 29 tahun berkarya dan berinovasi dalam memberikan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan di Indonesia, kami akan menjelaskan informasi mengenai Phintraco Group. Phintraco Group saat ini telah memiliki 8 anggota perusahaan yang masing-masing memiliki fokus bisnis yang berbeda. 6 perusahaan bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, 1 perusahaan sekuritas yang menyediakan layanan jasa Broker-Dealer, dan yang terakhir bergerak di bidang property development.
Di artikel kali ini, kami akan membahas secara detail mengenai salah satu perusahaan di Phintraco Group, yaitu MitraComm Ekasarana. Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana memiliki 3 unit bisnis yang berbeda, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang bergerak di bidang Layanan Transaksi Elektronik dan System Integrator didirikan pada tahun 1999, MitraComm Business Process Services (MBPS) yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing didirikan pada tahun 2007, dan terakhir MitraComm Ekasarana Service Office (MESO) dengan nama Effist yang menyediakan layanan Serviced Office, Virtual Office, dan Meeting Rooms yang berlokasi di beberapa kawasan strategis di Jakarta dan didirikan pada tahun 2013.
Tidak hanya menyediakan solusi ICT untuk perusahaan di Indonesia saja, Phintraco Group juga ingin memenuhi aspek lainnya untuk membantu perkembangan bisnis yang tengah ditekuni oleh pelaku usaha. Maka dari itu, Phintraco Group mendirikan MitraComm Ekasarana Service Office atau biasa disingkat MESO. MitraComm Ekasarana Service Office didirikan pada tahun 2013 dengan nama Effist Suite Office sebagai perusahaan penyedia layanan Serviced Office dan memiliki total luas bangunan 3.846 m2. Phintraco Group menilai bahwa Serviced Office ini sangat cocok membantu perkembangan bisnis, terutama untuk perusahaan-perusahaan yang ingin test pasar atau sedang mengembangkan cabang.
Serviced Office memberikan banyak keuntungan dari berbagai aspek, seperti biaya yang lebih terjangkau, serta memberikan fleksibilitas untuk mengakomodasi perubahan jumlah pegawai tergantung pada kebutuhan bisnis dan kondisi pasar.
Tidak dapat dipungkiri bahwa memiliki lokasi yang strategis juga sebuah impian bagi semua pengusaha demi menunjang bisnis mereka, dan tentu saja, lokasi kerja yang eksklusif juga akan semakin meningkatkan citra perusahaan itu sendiri di mata client. Jika suatu perusahaan telah memiliki citra yang baik di mata client mereka, hal ini akan mempermudah terjadinya proses bisnis. Maka dari itu, Effist Suite Office menawarkan berbagai macam produk untuk kebutuhan operasional dan pendukung bisnis seperti Virtual Office, Serviced Office, dan Executive Meeting Rooms yang terletak di wilayah pusat bisnis utama ibu kota yang terintegrasi dengan mall bergengsi di Jakarta, yaitu di 88@Kasablanka Office Tower, Kota Kasablanka dan Gandaria 8 Office Tower, Gandaria City.
Selain itu, Effist Suite Office juga dilengkapi dengan fasilitas terbaik seperti akses internet berkecepatan tinggi, 24/7 akses kantor, video conference, relaxing business lounge, self-service pantry lounge, sekaligus staf resepsionis dan customer service yang profesional.
Effist Suite Office menawarkan berbagai macam paket dan harga spesial yang akan menambah keuntungan bagi bisnis Anda. Dengan segala keuntungan ditawarkan, Effist Suite Office merupakan solusi yang tepat untuk bekerja dan mengembangkan bisnis Anda.
Kunjungi website resmi Effist Suite Office untuk mengetahui informasi lebih lanjut:
Artikel Terkait:
MitraComm Business Process Services (Business Process Outsourcing)
MitraComm Ekasarana Channel Solution (Layanan Transaksi Elektronik & System Integrator)
Bertepatan dengan bulan perayaan ulang tahun Phintraco Group yang selama 29 tahun berkarya dan berinovasi dalam memberikan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia, kami akan menjelaskan informasi mengenai Phintraco Group. Phintraco Group saat ini telah memiliki 8 anggota perusahaan yang masing-masing memiliki fokus bisnis yang berbeda. 6 perusahaan bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, 1 perusahaan sekuritas yang menyediakan layanan jasa Broker-Dealer, dan yang terakhir bergerak di bidang property development.
Di artikel kali ini, kami akan membahas secara detail mengenai salah satu perusahaan di Phintraco Group, yaitu MitraComm Ekasarana. Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana memiliki 3 unit bisnis yang berbeda, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang bergerak di bidang Layanan Transaksi Elektronik dan System Integrator didirikan pada tahun 1999, MitraComm Business Process Services (MBPS) yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing didirikan pada tahun 2007, dan terakhir MitraComm Ekasarana Service Office (MESO) dengan nama Effist yang menyediakan layanan Serviced Office, Virtual Office, dan Meeting Rooms yang berlokasi di kawasan strategis Jakarta dan didirikan pada tahun 2013.
Mari kita bahas mengenai perjalanan dari salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, yaitu MitraComm Business Process Services atau biasa disingkat MBPS. MitraComm Business Process Services didirikan pada tahun 2007 sebagai perusahaan penyedia layanan Business Process Outsourcing dan Managed Services. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, MitraComm sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri di Indonesia dengan menyediakan beragam layanan Outsourcing, mulai dari Contact Center Outsourcing, Digital Engagement, Transactional Process Outsourcing, IT Managed Services, Value Added Services, dan lain-lain.
Sebagai informasi, saat ini MitraComm telah memiliki 8.000 agent dan akan terus bertambah seiring dengan kebutuhan pelanggan. Namun, perlu diingat bahwa jumlah agent yang banyak tidak menjamin kualitas yang maksimal jika tidak dilengkapi dengan teknologi yang mumpuni. Dengan bekerjasama dengan MitraComm, Anda tidak perlu khawatir. Dalam menyediakan layanan Business Process Outsourcing, MitraComm mendapatkan dukungan penuh dari perusahaan-perusahaan di Phintraco Group yang telah menjadi perusahaan terkemuka dalam menyediakan solusi teknologi, untuk memastikan bahwa seluruh teknologi yang digunakan oleh MitraComm berkualitas baik dan selalu mengikuti tren teknologi demi mencapai kualitas agent dan layanan yang maksimal.
Hal ini terbukti dari serangkaian kesuksesan bisnis perusahaan yang bekerjasama dengan MitraComm, salah satunya adalah Halo BCA. MitraComm menyediakan layanan Full Managed Services untuk mendukung operasional Halo BCA terutama untuk bagian Contact Center nya. Dan saat ini, Halo BCA telah mencetak beragam prestasi, salah satunya adalah dinobatkan sebagai The Best Mega Contact Center di tingkat dunia.
Selain itu, sampai dengan saat ini, Mitracomm telah memiliki 4 lokasi Contact Center yang berada di kawasan strategis pusat kota Jakarta dan Semarang dengan total kapasitas lebih 4000 seats. Selain itu, MitraComm juga memiliki kantor representatif di kota Tangerang, Surabaya, dan Yogyakarta. Pemilihan lokasi strategis ini bertujuan untuk memberi lebih banyak keuntungan bagi para perusahaan yang bekerjasama dengan MitraComm. MitraComm Business Process Services juga telah memiliki sertifikasi ISO 9001:2015 sebagai bukti kredibilitas serta jaminan kualitas dari produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Di bulan yang sangat istimewa bagi Phintraco Group, kami berharap agar MitraComm Business Process Services akan selalu mencapai kesuksesan yang berkelanjutan, terutama dalam membantu kesuksesan bisnis perusahaan di Indonesia dengan beragam layanan Business Process Outsourcing dan Managed Services yang ditawarkan.
#TransformtheFuture!
Artikel terkait:
MitraComm Ekasarana Channel Services
MitraComm Ekasarana Service Office
Informasi lebih lanjut:
Bertepatan dengan bulan perayaan ulang tahun Phintraco Group yang selama 29 tahun berkarya dan berinovasi dalam memberikan solusi teknologi terbaik bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia, kami akan menjelaskan informasi mengenai Phintraco Group. Phintraco Group saat ini telah memiliki 8 anggota perusahaan yang masing-masing memiliki fokus bisnis yang berbeda. 6 perusahaan bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi, 1 perusahaan sekuritas yang menyediakan layanan jasa Broker-Dealer, dan yang terakhir bergerak di bidang property development.
Di artikel kali ini, kami akan membahas secara detail mengenai salah satu perusahaan di Phintraco Group, yaitu MitraComm Ekasarana. Sebagai informasi, MitraComm Ekasarana memiliki 3 unit bisnis yang berbeda, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang bergerak di bidang Layanan Transaksi Elektronik dan System Integrator didirikan pada tahun 1999, MitraComm Business Process Services (MBPS) yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing didirikan pada tahun 2007, dan terakhir MitraComm Ekasarana Service Office (MESO) dengan nama Effist yang menyediakan layanan Serviced Office, Virtual Office, dan Meeting Rooms yang berlokasi di beberapa kawasan strategis di Jakarta dan didirikan pada tahun 2013.
Mari kita bahas mengenai perjalanan dari salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution atau biasa disingkat MECS. MitraComm Ekasarana Channel Solution sudah berdiri sejak tahun 1999 dan fokus untuk menyediakan layanan transaksi elektronik dan system integrator. Secara lebih detail, MitraComm menyediakan layanan untuk e-Reload Services, Switcher & Biller Aggregator, Mobile Banking Solution, e-Commerce Payment Gateway, SMS & USSD Gateway Services, Switching Gateway for Various Needs, e-Money solution, dan layanan solusi IT lainnya. Selain itu, MitraComm juga memiliki aplikasi pembayaran elektronik bernama MitraBayar. MitraBayar memudahkan masyarakat untuk membayar berbagai tagihan melalui smartphone mereka.
Untuk layanan Biller, MitraComm menyediakan berbagai produk Biller seperti Pulsa (untuk semua provider), BPJS, PLN, PDAM, Pajak (PBB dan pajak daerah lainnya), Samsat Online Nasional, dan masih banyak lagi.
Seluruh layanan yang ditawarkan oleh MitraComm terjamin kualitasnya karena dilandasi dengan Visi dan Misi yang selalu mengiringi setiap kinerja yang diterapkan oleh seluruh karyawan, serta dukungan beragam teknologi mutakhir yang mampu membantu bisnis pelanggan berkembang secara signifikan.
Saat ini, MitraComm telah bekerjasama dengan lebih dari 40 bank nasional dan internasional seperti Mandiri, BCA, BNI, BRI, BTN, BNI, serta bank lainnya. MitraComm juga bekerjasama dengan modern channel seperti Indomaret dan Alfamart. Untuk e-Commerce, MitraComm telah bekerjasama dengan Tokopedia, Bukalapak, Traveloka, dan lain-lain. Selain bank, modern channel dan e-Commerce, MitraComm juga telah bekerjasama dengan berbagai perusahaan Fintech seperti OVO, LinkAja dan juga mitra PPOB.
Selain itu, MitraComm Ekasarana Channel Solution telah meraih sertifikasi ISO 27001:2013 sebagai bukti penerapan standar keamanan informasi terbaik yang didukung oleh penilaian yang independen dari para ahli dan mampu menjaga kerahasiaan, integritas, ketersediaan informasi serta mengendalikan risiko keamanan informasi pada perusahaan.
Di bulan yang sangat istimewa bagi Phintraco Group, kami berharap agar MitraComm Ekasarana Channel Solution akan semakin berkembang menjadi perusahaan penyedia layanan transaksi elektronik dan system integrator yang unggul dan terbaik di kelasnya. Selalu inovatif dalam memberikan solusi teknologi terbaik kepada pelanggan dan mengantar bisnis seluruh pelanggan menuju kesuksesan.
#TransformtheFuture!
Artikel terkait:
MitraComm Ekasarana Business Process Services
MitraComm Ekasarana Service Office
Dalam beberapa tahun terakhir, banyak pelaku usaha yang diberatkan dengan sulitnya proses sewa dan besarnya biaya operasional untuk gedung perkantoran yang mereka gunakan. Seiring berjalannya waktu, sekarang terdapat jenis perkantoran baru, yaitu Serviced Office. Perkembangan Serviced Office saat ini semakin pesat, seiring dengan meningkatnya kebutuhan pelaku usaha yang ingin mengurangi biaya operasional perusahaan menjadi lebih rendah, dan proses sewa yang relatif mudah.
Serviced office adalah sebuah layanan di mana pelaku usaha menyewa kantor yang sudah dilengkapi dengan berbagai fasilitas dalam jangka waktu tertentu. Dengan beralih ke Serviced Office, pemilik usaha akan menerima banyak keuntungan, di antaranya adalah proses sewa yang praktis, lokasi strategis, penyewaan ruang kantor dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, berkurangnya pengeluaran biaya operasional, dan fasilitas gedung kantor yang lengkap.
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, banyak pelaku usaha beralih menggunakan Serviced Office karena menawarkan banyak keuntungan bagi mereka. Hal yang menguntungkan itulah yang menjadi faktor penentu bagi kualitas penyedia Serviced Office, pelaku usaha harus memperhatikan apakah penyedia Serviced Office tersebut dapat memenuhi semua keuntungan yang ada.
Berikut adalah hal yang harus diperhatikan sebelum memutuskan untuk menyewa Serviced Office terbaik:
Sebuah Serviced Office harus memberikan fasilitas peralatan dan kelengkapan kerja yang terbaik di kelasnya karena fasilitas Serviced Office yang lengkap secara tidak langsung akan membantu meningkatkan produktivitas bisnis para pelaku usaha.
Pelaku Bisnis harus memilih lokasi penyewaan Serviced Office yang strategis. Lokasi yang strategis sebaiknya mempertimbangkan akses jalan, akses parkir, dan juga merupakan pusat bisnis. Memiliki lokasi kantor yang terletak di wilayah pusat bisnis akan menambah citra positif perusahaan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
Saat ini banyak sekali penyedia Serviced Office di pusat ibu kota Jakarta dan harganya pun beragam. Maka dari itu, pelaku usaha harus pintar memilih Serviced Office, terutama yang dapat memberikan harga sesuai dengan kualitas dan nilai tambah untuk pelaku usaha.
Untuk memfasilitasi para pelaku usaha menjalankan bisnis yang lebih efektif, Phintraco Group menyediakan layanan sewa kantor terbaik yang biasa disebut dengan Effist Suite Office.
Effist Suite Office terletak di gedung perkantoran paling bergengsi di wilayah pusat bisnis utama ibu kota yang terintegrasi dengan mall bergengsi di Jakarta, yaitu di 88@Kasablanka Office Tower, Kota Kasablanka dan Gandaria8 Office Tower, Gandaria City.
Effist Suite Office menyediakan beberapa pilihan, yaitu Serviced Offices, Sharing Offices, Virtual Offices, dan Executive Meeting Rooms. Selain itu Effist Suite Office dilengkapi dengan fasilitas terbaik, di antaranya adalah akses internet berkecepatan tinggi, 24/7 akses kantor, video conference, relaxing business lounge, self-service cafetaria, sekaligus staf resepsionis dan customer service yang profesional.
Selain itu, Effist Suite Office menawarkan berbagai macam paket dan harga spesial yang akan menambah keuntungan bagi bisnis Anda. Dengan segala keuntungan ditawarkan, Effist Suite Office merupakan solusi yang tepat untuk bekerja dan mengembangkan bisnis Anda.
Kunjungi website resmi Effist Suite Office untuk mengetahui informasi lebih lanjut:
Jumlah pelanggan yang terus meningkat harus diikuti dengan layanan yang berkualitas. Kehadiran call center, atau yang kita sebut contact center saat ini sangat diperlukan, karena banyak pelanggan yang menilai seberapa baik kualitas sebuah perusahaan berdasarkan layanan contact center yang dimiliki. Apakah saat ini perusahaan Anda sedang membutuhkan layanan contact center? Jika iya, pastinya saat ini Anda sedang mencari solusi terjangkau untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Langkah utama yang bisa Anda lakukan adalah mencari penyedia jasa pihak ketiga, atau yang biasa dikenal sebagai BPO (Business Process Outsourcing). Menggunakan jasa BPO dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi bisnis Anda, seperti penghematan biaya, dan kualitas serta efisiensi yang lebih baik. Namun, jika tidak berhati-hati dalam memilih perusahaan BPO yang tepat, maka manfaat luar biasa tersebut tidak akan Anda dapatkan. Penting untuk diingat bahwa tidak semua BPO menyediakan layanan yang sama dan berkualitas. Ada beberapa faktor yang perlu diingat ketika memilih BPO yang tepat untuk bisnis Anda. Bagaimana cara memastikan bahwa Anda telah memilih partner outsourcing yang tepat? Jika Anda mempertimbangkan 4 hal berikut ini, dapat dipastikan Anda telah membuat pilihan yang sempurna. Ketahui rekam jejak perusahaan Saat ini banyak sekali perusahaan BPO yang menawarkan jasa contact center outsourcing. Namun, tidak semua memiliki pengalaman dan reputasi yang memadai, itu sebabnya Anda harus mengetahui rekam jejak setiap kandidat partner outsourcing. Contohnya, ketahui perusahaan dari industri mana saja yang sudah bekerjasama dengan mereka. Perusahaan outsourcing yang sudah berpengalaman akan menawarkan layanan yang lebih baik. Layanan yang ditawarkan Hal berikutnya yang perlu dipertimbangkan ketika memilih perusahaan contact center outsourcing adalah layanan yang mereka tawarkan. Beberapa perusahaan berspesialisasi dalam layanan inbound, sementara yang lain adalah spesialis outbound. Anda mungkin ingin bermitra dengan perusahaan yang memiliki layanan keduanya atau bahkan yang lebih lengkap. Ketika bisnis Anda berkembang, mungkin saja nanti Anda memutuskan untuk menambahkan layanan, dan Anda ingin partner Anda dapat menyesuaikannya. Perusahaan contact center outsourcing yang menawarkan beragam pilihan layanan harus dijadikan pilihan utama, karena mereka dapat mendukung setiap perkembangan bisnis Anda. Teknologi Salah satu alasan menggunakan jasa contact center outsourcing adalah untuk mendapatkan akses ke teknologi yang mumpuni. Jika sebuah perusahaan BPO masih menggunakan teknologi lama dan tidak mengikuti tren teknologi terbaru, Anda harus mempertimbangkan kembali pilihan Anda. Memilih partner yang menggunakan teknologi contact center terbaru dan berkualitas akan memungkinkan Anda memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Lokasi contact center Mungkin Anda tidak terlalu memikirkan dimana lokasi partner contact center outsourcing Anda berada, namun seharusnya ini adalah salah satu hal yang harus diperhatikan. Memiliki partner yang memiliki lokasi-lokasi strategis akan menjadi nilai tambah bagi perusahaan Anda. Jika perusahaan Anda sedang mencari partner perusahaan contact center outsourcing yang memiliki seluruh kriteria di atas, Anda berada di tempat yang tepat. PT MitraComm Ekasarana, yang merupakan sister company dari Phintraco Group, menyediakan layanan Business Process Outsourcing untuk Contact Center kelas dunia. Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun, PT MitraComm Ekasarana sudah bekerjasama dengan lebih dari 100 perusahaan yang menjadi pemimpin industri. PT MitraComm Ekasarana menawarkan layanan outsourcing terlengkap dengan beragam teknologi kelas dunia, karena didukung oleh Phintraco Group, perusahaan IT terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan dan solusi IT end-to-end. Selain itu, sampai dengan saat ini, PT MitraComm Ekasarana telah memiliki 8 lokasi contact center, yang berada di pusat kota Jakarta, Tangerang, Semarang, Surabaya dan Yogyakarta. Pilih PT MitraComm Ekasarana sebagai partner penyedia layanan contact center outsourcing untuk perusahaan Anda dan berikan pengalaman pelanggan terbaik untuk pelanggan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com Artikel terkait: http://www.phintraco.com/manfaat-menggunakan-jasa-contact-center-outsourcing-bagi-perusahaan/
SMS Gateway merupakan sebuah komunikasi dua arah melalui platform yang menyediakan mekanisme untuk mengirim dan menerima SMS dari perangkat mobile (HP / Smartphone). SMS Gateway dapat dimanfaatkan untuk keperluan seperti melakukan polling SMS, transaksi terhadap sistem, pemantauan, maupun untuk memberi nilai tambah terhadap perusahaan dengan melakukan peningkatan kualitas pelayanan pelanggan dan konsumen, dan fungsi lainnya adalah, solusi SMS gateway ini dapat dijadikan solusi cerdas untuk strategi pemasaran. Mungkin Anda bertanya-tanya, di antara banyaknya teknologi yang lebih modern, mengapa para pebisnis perlu menggunakan solusi SMS gateway untuk strategi bisnis mereka? Bukankah SMS sudah dianggap kuno bagi sebagian orang? Namun, jika metode SMS sudah benar-benar kuno, mengapa kita masih sering menerima SMS yang berisi promosi maupun informasi lain dari berbagai perusahaan? Mengapa mereka masih menggunakan metode SMS agar selangkah lebih dekat dengan pelanggan? Apa saja kelebihan memilih solusi SMS gateway sebagai strategi bisnis dibanding solusi lainnya? Berikut adalah pemaparannya:
Sudah kita ketahui bahwa di era modern saat ini, hampir setiap orang menggunakan perangkat mobile. Semua aktivitas dilakukan melalui perangkat mobile, karena penggunaannya dianggap praktis bagi setiap orang yang memiliki banyak kesibukan setiap harinya. Bagi perusahaan, memanfaatkan teknologi yang ada untuk meraih nilai tambah bagi bisnis adalah sebuah keharusan. Salah satunya adalah memanfaatkan tren teknologi aplikasi mobile. Lalu, apa saja alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan aplikasi mobile? Berikut adalah beberapa alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan aplikasi mobile:
Contact Center adalah elemen penting untuk layanan pelanggan, dan pelanggan adalah aset penting bagi semua perusahaan. Memiliki layanan Contact Center yang berkualitas adalah faktor penting untuk meraih kesuksesan bisnis. Mencari tenaga kerja yang mahir untuk menangani pelanggan bukanlah hal mudah, dan masih banyak faktor lainnya yang menyulitkan perusahaan. Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan saat ini, memilih untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing. Mengapa harus mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing? Contact Center Outsourcing saat ini sudah menjadi pilihan umum untuk para pelaku bisnis karena banyak perusahaan mengakui bahwa menggunakan jasa Contact Center Outsourcing memberikan banyak manfaat dan keuntungan, baik dalam segi fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan mengurangi biaya pengeluaran perusahaan. Bagi anda yang berencana untuk menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, artikel ini akan membantu anda menemukan apa saja keuntungan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing untuk perusahaan anda. Berikut keuntungannya: Lebih efisien Dengan menggunakan jasa Contact Center Outsourcing, anda dapat lebih fokus pada operasional bisnis utama perusahaan anda, seperti dalam hal produksi, penjualan, dan kegiatan lainnya yang memiliki pengaruh besar untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Mendapatkan pekerja yang ahli dan berkualitas Hal yang paling menguntungkan dari menggunakan jasa Contact Center Outsourcing adalah anda akan mendapatkan pekerja atau agent contact center yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk dapat menangani pekerjaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan. Pada umumnya perusahaan yang menyediakan jasa Contact Center Outsourcing memiliki tenaga kerja yang sudah tidak diragukan lagi keahliannya dalam menangani pelanggan. Membantu bisnis menjadi lebih berkembang Penyedia jasa Contact Center Outsourcing yang baik dapat membantu perusahaan anda mengembangkan bisnis anda, dengan menyediakan waktu yang fleksibel. Sebuah penyedia jasa Contact Center Outsourcing menawarkan layanan 24 jam dalam seminggu, yang mana akan sangat membantu layanan anda kepada pelanggan. Anda tidak lagi bergantung pada jam kerja perusahaan untuk melayani pelanggan anda. Citra baik ini tentunya akan melekat pada perusahaan anda, dan akan meningkatkan layanan anda. Pelanggan merasa puas dengan layanan terbaik yang diberikan kapan saja tanpa batasan waktu. Hemat Biaya Berdasarkan fakta yang ada, perusahaan akan menghemat biaya pengeluaran dengan menggunakan jasa outsourcing. Contohnya, anda dapat mengurangi biaya operasi yang terkait dengan urusan kepegawaian karena penyedia jasa outsourcing akan secara mandiri mengelola agent dan infrastruktur contact center nya. Dengan begitu, anda dapat menghemat biaya untuk keperluan bisnis yang lainnya. Meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan Jika perusahaan anda memiliki layanan pelanggan yang ditangani oleh ahlinya, pelanggan akan memberikan kesan yang positif karena merasa semua kebutuhannya terpenuhi. Perusahaan jasa Contact Center Outsourcing dapat meningkatkan respon layanan anda terhadap pelanggan secara efektif walaupun dengan jumlah panggilan yang sangat banyak. Agent yang sudah ahli tidak memerlukan banyak waktu untuk menyelesaikan pekerjaan yang berkaitan dengan kebutuhan pelanggan. Faktor-faktor ini lah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan anda secara signifikan. Tentu saja, anda akan mendapatkan semua keuntungan dari memanfaatkan jasa Contact Center Outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat. Salah satu anak perusahaan Phintraco Group, yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS), adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. Bekerjasama dengan MBPS akan memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan anda. Keuntungannya antara lain: Bisnis yang anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama, meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan. MBPS memiliki tenaga kerja yang sudah berpengalaman di bidangnya. MBPS memiliki layanan contact center, Infrastruktur, dan Service Level Agreement (SLA) dengan standar tinggi untuk mencapai kualitas maksimal dari Customer Satisfaction Index (CSI). Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com
Mempekerjakan agent call center yang sangat baik sama pentingnya dengan mempunyai software call center yang tepat. Kandidat dapat dilihat berdasarkan berbagai kriteria, seperti kepribadian, keterampilan, kecocokan dan motivasi, selama proses perekrutan. Terkait dengan hal itu, berikut adalah 9 Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center: Knowledge Retention Misi agent call center adalah memberikan kualitas terbaik kepada pelanggan. Untuk mencapai hal ini, mereka harus bisa belajar dan menghafal sejumlah informasi tentang perusahaan Anda. Hal ini agar mereka mengetahui seluk beluk produk atau layanan Anda dan mengikuti filosofi brand Anda. Jika kandidat Anda bukan tipe yang bisa cepat belajar dan menyimpan informasi, maka hal tersebut akan memberikan dampak negatif pada pelayanan Anda. Attention to Detail Menjadi agent call center terkadang monoton. Mereka sering menjawab pertanyaan yang sama dan menerima keluhan yang sama dari hari ke hari. Bahayanya adalah bahwa mereka bisa menjadi cepat puas dengan hasil yang ada. Agent call center yang terlibat dalam hal ini cenderung berasumsi bahwa mereka memahami masalah pelanggan tanpa mencari klarifikasi dan cenderung menawarkan respons yang cepat. Faktanya pun konsumen mengatakan bahwa rata-rata agent call center hanya menjawab pertanyaan mereka sebesar 50 persen. Maka dari itu, pastikan bahwa agent Anda dapat memecahkan masalah sesuai dengan keinginan konsumen, sebelum mengakhiri panggilan. Selama perekrutan, pastikan juga bahwa kandidat Anda merupakan seseorang yang mampu memperhatikan sesuatu secara rinci. Organization Agent call center yang sibuk bekerja haruslah terorganisir. Mereka harus bisa menghandle banyak tugas, sambil memperhatikan kebutuhan pelanggan. Dengan terorganisir akan membantu mengurangi kesalahan selama proses kerja, memastikan bahwa mereka menyelesaikan panggilan secara efisien dan memungkinkan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif. Flexibility Agent call center tidak hanya sibuk menangani panggilan dari puluhan pelanggan perharinya, namun juga diperlukan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Untuk memastikan agar agent Anda cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang beragam, pekerjakanlah agent yang bisa go with the flow. Selain itu, Anda juga mungkin perlu beberapa agent yang bekerja penuh dengan tantangan, seperti bekerja di hari libur, malam hari dan akhir pekan. Fleksibilitas adalah kunci. Friendly Agent call center adalah garis depan di perusahaan Anda. Pastikan mereka dapat ramah dan hangat kepada pelanggan. Mereka juga harus dapat secara konsisten mempertahankan sikap positifnya tersebut dan menjaga senyum di wajah mereka dari hari ke hari. Saat merekrut, pastikan Anda menumbuhkan budaya yang mendorong keramahan. Calm Under Pressure Seorang agent call center yang baik adalah tidak mudah bingung. Beberapa orang berpendapat bahwa ini adalah salah satu pekerjaan terberat yang harus dijaga, karena jumlah penelepon yang terus bertambah setiap harinya. Agent yang baik akan tetap tenang saat seseorang meneriaki mereka melalui telepon. Terkait hal ini, selama proses perekrutan penting bagi Anda untuk menanyakan kepada kandidiat Anda bagaimana mereka menangani tekanan. Effective Communication Skills Karena tugas agent call center adalah berkomunikasi dengan pelanggan, maka mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Komunikasi di sini tidak hanya berarti berbicara, namun komunikasi yang efektif juga harus mampu mencerna informasi dan menyampaikan solusi dengan cepat dan efektif. Jika mereka bisa berkomunikasi secara efektif, hal ini akan menjadi pertanda yang baik bagi kualitas layanan Anda. Speed Agent call center yang berkualitas harus cepat dan efisien. Mereka harus bekerja dengan cepat tanpa mengorbankan kualitas pekerjaan mereka. Hal penting yang dapat diingat adalah semakin banyak penelepon yang dapat ditangani agent, maka sedikit agent yang Anda perlukan agar pusat panggilan Anda tetap berjalan dengan lancar. Creativity Agent yang kuat haruslah kreatif. Mereka harus bisa menemukan solusi yang bisa diterapkan untuk masalah yang dilontarkan. Penting bagi mereka untuk kreatif karena hal ini akan membantu mereka untuk memenuhi kebutuhan penelepon dengan cara yang terbaik.
Menurut Wikipedia, call center merupakan suatu infrastruktur perusahaan yang terpusat untuk menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon. Call center di sebuah perusahaan pun biasanya digunakan untuk berinteraksi dengan para pelanggan. Mengapa call center itu penting? Call center itu penting untuk mencapai efisiensi sebuah bisnis, penjualan yang lebih besar, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan menggunakan call center agar dapat menghubungi pihak perusahaan dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat. Menurut Pittsburgh Business Time, pentingnya sebuah call center sangat bervariasi tergantung pada industri itu sendiri. Di industri dimana customer service dan volume panggilan yang tinggi adalah sesuatu yang diharapkan. Call center dapat menertibkan kekacauan yang terjadi. Ketika perusahaan mengembangkan call center secara efisien, maka tingkat keberhasilan yang lebih tinggi pun cenderung terjadi. Tidak hanya bisnis yang besar saja, namun bisnis yang kecil juga bisa menggunakan layanan call center untuk menangani panggilan pelanggan, dan call center dapat menghubungi pelanggan yang ada pada saat ini dan calon pelanggan melalui telepon dan email atas nama perusahaan. Agen call center dapat membantu membangun brand awareness sebuah perusahaan dan membantu perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif atas bisnis yang layanan call center-nya masih kurang. Tanpa call center, banyak perusahaan yang akan kesulitan dalam menarik dan melayani pelanggan. Pihak perusahaan di call center pun diharapkan dapat mengatasi isu pelanggan dengan konflik-konflik yang ada dengan cara mencari solusinya. Dalam situasi yang sulit, pelanggan pun diharapkan dapat menerima bantuan langsung dari call center. Ketika pelanggan mempunyai pengalaman yang baik dengan call center di sebuah perusahaan, maka mereka akan menjadi seorang pelanggan yang setia. Meskipun pada saat ini bantuan secara online sedang berkembang, namun bantuan secara langsung melalui telepon adalah jauh lebih pribadi dan dihargai oleh pelanggan Anda tentunya. Bagaimanakah menurut pendapat Anda mengenai call center? Membangun call center yang baik dari segi kualitas dapat membantu perusahaan dalam menarik dan memuaskan pelanggan, bukan? Sumber: https://www.reference.com/business-finance/call-centers-important-4fb3006b03183093#
19 November 2020 – Phintraco Group berpartisipasi di ajang tahunan yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bertajuk “The Best Contact Center Indonesia 2020” melalui dua anak perusahaannya, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology sebagai salah satu sponsor dan panelis. Meski diadakan secara virtual karena masih dalam situasi pandemi, tidak mengurangi antusias seluruh peserta dalam mengikuti seluruh rangkaian kegiatan acara ini, mulai dari tahap kompetisi hingga acara contact center conference. Ajang The Best Contact Center Indonesia mengadakan kompetisi yang dapat diikuti peserta dalam 3 kategori: kategori individual, teamwork, dan korporat. Kompetisi ini diikuti oleh lebih dari 52 instansi, baik lembaga pemerintah, badan publik, dan perusahaan swasta di Indonesia dengan total 265 peserta dan 122 pemenang. Sejalan dengan tujuan acara, yaitu untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap kualitas layanan pelanggan, kegiatan contact center conference di ajang The Best Contact Center Indonesia 2020 ini menghadirkan 10 pembicara profesional, praktisi contact center, konsultan contact center dari berbagai perusahaan dan penyedia solusi contact center, yang salah satunya adalah perwakilan dari MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Wibowo Putra selaku Sales Manager mewakili Phintraco Group, menyampaikan pemaparannya tentang “Toward Irreplaceable Services” di ajang ICCA 2020 Contact Center Conference. Materi ini membahas mengenai kondisi contact center Indonesia secara keseluruhan, seperti perkembangannya dan juga berbagai tantangan yang saat ini sedang dihadapi dunia contact center. MitraComm Ekasarana sebagai perusahaan BPO di Indonesia, sangat memahami akan kondisi, perkembangan dan tantangan yang dihadapi dalam dunia contact center. MitraComm senantiasa berperan dalam memberikan solusi dan layanan terbaiknya untuk contact center dengan memastikan seluruh solusi dan layanan yang diberikan selalu mengikuti perkembangan teknologi, memenuhi kebutuhan dan ekspektasi client yang terus berkembang, mengikuti perubahan customer behavior, serta memastikan agent dan karyawan yang bekerja juga mengikuti perkembangan teknologi. Sebagai perusahaan penyedia solusi contact center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020, akan memberikan semangat baru untuk seluruh praktisi contact center agar perkembangan contact center Indonesia akan jauh lebih baik, dan akan semakin memberi kesadaran kepada pelaku industri tentang pentingnya memiliki contact center yang dapat diandalkan. Terutama, saat ini contact center menjadi sangat penting perannya, karena menjadi garda terdepan untuk perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan, serta menjadi salah satu pendukung kinerja perusahaan di masa krisis. MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology siap membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas contact center dengan menyediakan solusi dan layanan terbaiknya yang dapat disesuaikan dengan seluruh kebutuhan client. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com
6 Oktober 2020 – Hari ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020 yang diselenggarakan oleh BCA Learning Service. Pelaksanaan Indonesia Knowledge Forum tahun ini berbeda dari tahun sebelumnya, yang mana tahun ini acara dilaksanakan secara virtual, mengingat kondisi Indonesia saat ini masih dalam situasi pandemi.
Pelaksanaan IKF IX – 2020 mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, yang diharapkan IKF XI – 2020 ini dapat menjadi media pembelajaran bagi perusahaan, pengusaha, dan pekerja profesional untuk saling berbagi pengetahuan dalam membangun kembali kekuatan ekonomi Indonesia, dengan cara melakukan inovasi baru guna mempertahankan dan membangkitkan nilai bisnis.
Sebagai perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia, Phintraco Group turut mendukung kesuksesan acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 dengan berpartisipasi sebagai salah satu exhibitor. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT, yaitu Phintraco Technology untuk solusi IT Infrastructure dan Contact Center, MitraComm Ekasarana untuk berbagai solusi Business Process Services yang salah satunya adalah Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona untuk solusi Network dan IT Security, serta PhinCon untuk solusi CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP, dan IT Consulting.
Dengan keikutsertaan Phintraco Group di acara Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 yang mengusung tema “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge” ini, diharapkan seluruh perusahaan bisa mendapatkan pengetahuan baru mengenai pentingnya dukungan solusi teknologi yang tepat untuk mempertahankan dan membangkitkan bisnis mereka, terutama di situasi yang penuh dengan ketidakpastian seperti saat ini.
Dengan melihat perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini, seharusnya perusahaan mampu untuk tetap berinovasi dan menghadapi tantangan. Jika perusahaan dapat menentukan penggunaan teknologi yang tepat untuk mendukung operasional bisnis, maka situasi yang penuh ketidakpastian ini dapat dijadikan titik awal untuk melakukan transformasi masa depan bisnis ke arah yang lebih baik.
Informasi lebih lanjut:
marketing@phintraco.com
18 Juli 2020 – Tepat di hari ini, Phintraco Group merayakan hari jadi ke-29. 29 tahun berdiri, Phintraco Group telah melayani perusahaan-perusahaan dengan berbagai solusi ICT (Information and Communication Technology) terbaik. Selain menyediakan berbagai solusi ICT, Phintraco Group juga memiliki perusahaan sekuritas dan perusahaan pengembang properti di Indonesia.
Di usianya yang ke-29 tahun, Phintraco Group telah memiliki 8 perusahaan yaitu Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha, MitraComm Ekasarana, Phintraco Sekuritas, dan Shanata Pratama.
Perjalanan Phintraco Group dimulai sejak tahun 1991 dengan menyediakan produk telekomunikasi, dan hingga saat ini, Phintraco Group terus bertransformasi menjadi Trusted ICT Company di Indonesia, yang bermitra dengan berbagai perusahaan di bidang teknologi kelas dunia yang kualitasnya telah diakui secara global. Hal ini sejalan dengan visi Phintraco Group untuk menjadi perusahaan yang memberikan layanan terbaik dan selalu menjadi pilihan utama pelanggan.
Apalagi di tahun 2020, salah satu elemen penting dari berkembangnya sebuah bisnis adalah dengan memanfaatkan teknologi sebaik mungkin untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis. Kebutuhan akan solusi dan layanan ICT serta upaya perusahaan-perusahaan dalam melakukan transformasi digital juga menjadi salah satu alasan kami untuk tetap berkomitmen menyediakan solusi dan layanan terbaik demi mampu berkontribusi bagi pertumbuhan ekonomi di Indonesia.
Dengan adanya kebutuhan ini, maka pelanggan dapat mempercayai Phintraco Group sebagai partner bisnis mereka untuk menyediakan solusi-solusi ICT yang dibutuhkan seperti Modern IT Infrastructure, Contact Center, Token, Teknologi Smart Card, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, dan lain-lain.
Memasuki usia 29 tahun, kami berharap dapat terus meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan dari berbagai industri dengan solusi ICT yang kami tawarkan, serta terus menghasilkan kinerja yang lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya.
Informasi lebih lanjut:
marketing@phintraco.com
Setiap organisasi memiliki cara tersendiri untuk mempertahankan rasa kebersamaan dan solidaritas. Untuk dapat terus mempertahankan rasa kebersamaan yang positif dan solidaritas yang tinggi, MitraComm Business Process Services (MBPS) mengadakan acara gathering untuk seluruh karyawan pada hari Sabtu, 15 Desember 2019 di Bandar Djakarta Ancol, Jakarta Utara. Acara gathering MBPS tahun ini mengambil tema “Together We Make It Excellent”.
Acara gathering ini terdiri dari beberapa susunan acara; dimulai dari makan bersama, aksi panggung hiburan, games, dan pengumuman beberapa penghargaan untuk karyawan yang berhasil memberikan kinerja terbaik di sepanjang tahun 2019.
Tahun ini, Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam event Indonesia Knowledge Forum (IKF) VIII yang diselenggarakan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA) pada 8-9 Oktober 2019 di The Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta.
IKF VIII mengambil tema tentang perkembangan ekosistem digital dan startup di Indonesia yang bertajuk “Capital Culture: Nurturing Mindset for The Next Era of Capital Culture”. Adapun tujuan event ini adalah untuk memberi kesadaran pada masyarakat tentang pertumbuhan bisnis di era digital, yang mana saat ini membangun usaha akan lebih mudah karena kemajuan teknologi yang memadai.
Phintraco Group turut berpatisipasi kembali dalam event Indonesia Knowledge Forum VIII sebagai salah satu exhibitor yang mendukung kesuksesan acara. Phintraco Group menampilkan dan mendemonstrasikan produk dan solusi dari 4 anak perusahaannya yang bergerak dalam bidang IT Solutions, yaitu Phintraco Technology yang menampilkan solusi Contact Center Solutions serta Unified Communications, Aplikas Servis Pesona menampilkan solusi Network dan IT Security, MitraComm Ekasarana menampilkan berbagai solusi proses bisnis salah satunya Contact Center Outsourcing, dan Phincon menampilkan berbagai solusi CRM, Middleware, HR dan Big Data.
Pengunjung terlihat antusias mengunjungi booth Phintraco Group karena Phintraco Group adalah perusahaan penyedia solusi teknologi yang membantu pelaku bisnis mencapai target bisnisnya dengan dukungan teknologi yang memadai, sesuai dengan tujuan diadakannya event ini, yaitu untuk mensosialisasikan secara penuh kepada pengunjung tentang peluang bisnis di era digital yang sangat menjanjikan.
Melalui event IKF VIII ini, Phintraco Group berharap dapat memberikan pengetahuan kepada masyarakat bahwa memulai bisnis di era digital saat ini semakin mudah karena banyaknya teknologi yang mampu membantu proses bisnis menjadi lebih mudah dan efisien.
Informasi lebih lanjut:
marketing@phintraco.com
MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group kembali berpartisipasi dalam ajang tahunan “The Best Contact Center Indonesia 2019” pada hari Senin dan Selasa, 9 hingga 10 September 2019, sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara ini.
Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), di Hotel Shangri-La, Jakarta.
Rangkaian acara di ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 diisi dengan pelaksanaan konferensi selama dua hari dengan mengadakan Seminar Nasional yang sebagian besar membahas mengenai peran Artificial Intelligence (AI) sebagai teknologi masa kini yang mampu mengembangkan Contact Center saat ini dan di masa depan. Dalam acara ini juga terdapat exhibition booth untuk peserta yang ingin menggali informasi keseluruhan mengenai solusi Contact Center di Indonesia.
Selain acara konferensi dan exhibition, ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 juga mengadakan kompetisi untuk Contact Center dengan 3 kategori, yaitu Kategori Individual, Kategori Teamwork, dan Kategori Korporat. Lomba yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini diikuti oleh 52 perusahaan dengan 390 peserta dan dinilai oleh 170 juri.
Tujuan diadakannya kompetisi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019 ini adalah untuk memberikan dukungan serta penghargaan terhadap praktisi contact center yang kompeten, sehingga diharapkan bahwa kompetensi yang dimiliki akan terus meningkat seiring dengan adanya dukungan dan penghargaan bagi mereka yang menjadi bagian dari Contact Center.
Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi Contact Center, MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology berharap dengan adanya kontribusi perusahaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2019, akan semakin memberi kesadaran kepada masyarakat tentang pentingnya Contact Center terbaik untuk kemajuan perusahaan, mendukung peningkatan kompetensi Contact Center di Indonesia khususnya dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi Contact Center dalam mendukung bisnis perusahaan.
Informasi lebih lanjut:
marketing@phintraco.com
Tahun ini Yayasan Bakti BCA (BCA Learning Service) kembali mengadakan event berjudul “Indonesia Knowledge Forum VII – 2018: Fostering Innovation and Creating Value Through Digital Transformation”. Acara diselenggarakan mulai pada tanggal 9 – 10 Oktober 2018 di Ritz Carlton Hotel – Pacific Place, Jakarta. Phintraco Group melalui tiga anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta menjadi salah satu exhibitors. Masing-masing dari anak perusahaan Phintraco menampilkan produk dan juga solusi yang dipamerkan di booth Phintraco. Dimana solusi –solusi tersbut sudah diterapkan oleh PT Bank Central Asia sebelumnya. Untuk Phintraco Technology solusinya mencakup contact center, unified communications (AVAYA), smartcard (Gemalto) dan token yang juga digunakan oleh BCA (token BCA) bernama OneSpan (yang sebelumnya bernama VASCO). Lalu MitraComm Ekasarana yang diwakili oleh MitraComm Business Process Services menonjolkan solusi Full Managed Services (Premises, Manpower Supply, Technology & Managed Operations) dan Partial Managed Services (Manpower Supply, Managed Operations). Sedangkan Aplikas Servis Pesona, yang bisnisnya bergerak di bidang IT Security Solution, menampilkan solusi Identity & Data Administration & Governance (Sailpoint), File Integrity & Compliance (Tripwire), dan Privileged Account Security (CyberArk). Tahun ini sudah menjadi tahun ke-tujuh IKF diselenggarakan. Dimana IKF sebagai One Stop Knowledge Solution bagi setiap perusahaan yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam bisnisnya. Terdapat kurang lebih 16 pembicara yang ikut serta mengisi acara dan memanfaatkan pengetahuan dan inovasi untuk menerapkan transformasi digital di tahun 2018. Peserta pun mendapatkan banyak insight dan pengalaman. Pada hari pertama, ada beberapa topik mengenai digital yang dibahas di dalam seminar. Seperti “Outlook Economy in Digital Age” oleh Anton Hermanto Gunawan sebagai Economist, Panel Discussion: “Fostering Innovation for Growth oleh Setiaji sebagai Head of Jakarta Smart City, Ongki Kurniawan sebagai Executive Director of Grab Indonesia, dan topik lainnya. Sedangkan di hari kedua, beberapa topik yang diangkat adalah; “Digitalization Vs Human Touch in Wealth” oleh Ned Phillips sebagai Founder & CEO Bambu, “Digital Transformation of Workspace” oleh Bill Zeng sebagai APJ Cloud Collaboration Evangelist at CISCO, dan topik lainnya. Semoga dengan adanya acara IKF ini dapat membantu organisasi-organisasi dalam mengembangkan bisnisnya lebih baik lagi dengan transformasi dan kemajuan digital serta teknologi dari tahun ke tahun. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com
Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana, anak perusahaan dari Phintraco Group kembali ikut berpartisipasi ke dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2018” sebagai salah satu sponsor dan mengikuti exhibition di acara tersebut. Acara ini diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), sejak tanggal 4 Juli hingga 2 Agustus 2018 di Hotel Bidakara. Di ajang ICCA 2018 kali ini diisi dengan berbagai macam lomba seperti; Lomba kategori Individu & Korporat, The Best Individu, The Best Talent, dan lomba lainnya. Dimana kompetisi dilakukan untuk memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center itu sendiri. Peningkatan kompetensi tersebut termasuk ke dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan. Phintraco Technology dan MitraComm berkesempatan untuk mengikuti acara Half-Day Conference, Gala Dinner, dan Awards Night yang diselenggarakan pada tanggal 3 Agustus 2018. Rangkaian acara tersebut diisi dengan pelaksanaan Seminar Nasional, dengan topik mengenai “Digital Transformation of Contact Center”. Topik ini memperhatikan transisi ke arah pelayanan digital untuk contact center. Dengan semakin banyak perusahaan yang menggunakan aplikasi digital, seperti mobile apps, live chat, social media, dan chat bots. Sedangkan pada acara Gala Dinner, diawali dengan Opening Dance, dan disusul dengan Key note speech dari Government. Pada sesi Awards Night bagi para Sponsor Platinum maupun Gold diundang untuk memberikan penghargaan. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com
Pesatnya pertumbuhan bisnis startup dalam beberapa tahun terakhir ini telah mendorong perusahaan untuk mulai berpikir dan menerapkan strategi baru. Hal ini pun dirasakan oleh Yayasan Bakti BCA melalui Layanan Belajar BCA yang akan membahasnya di Indonesia Knowledge Forum VI – 2017: Moving Our Nation to the Next Level pada tanggal 3 – 4 Oktober 2017, mulai pukul 08.30 – 17.00 WIB di Ballroom Hotel Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. Acara ini merupakan acara rutin yang dilakukan tiap tahun, dan sudah merupakan tahun ke-enam IKF diselenggarakan sebagai salah satu “Pesta Akbar Pengetahuan” terbesar di Indonesia. Terdapat 23 pembicara utama yang datang baik dari Indonesia maupun luar negeri, yang berpartisipasi dalam acara ini untuk berbagi pengetahuan, pengalaman dan juga inspirasi dalam mengembangkan bisnis digital. Tidak hanya itu, acara ini juga dilengkapi dengan serangkaian pameran-pameran yang dapat menginspirasi dan memberi wawasan baru untuk pengembangan komunitas bisnis Indonesia. Phintraco Group, melalui empat anak perusahaannya, yaitu: Phintraco Technology, MitraComm Ekasarana, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona pun ikut serta dalam acara ini. Di sini Phintraco memberikan informasi tentang produk solusi yang dimiliki dari berbagai kategori, seperti: security systems, contact center, applications, consulting dan solutions. Di hari pertama, terdapat beberapa sederetan pembicara yang ikut mengisi acara, seperti: Faisal Basri seorang Pengamat Ekonomi, Philia Wibowo sebagai Partner dan Presiden Direktur Indonesia Mckinsey & Company, dan juga Ashraf Sinclair sebagai Celebrity Investor, Sebastian Togelang sebagai Founder and Managing of Kejora Group. Sedangkan pada hari kedua, pembicara yang hadir menjadi lebih banyak dari hari sebelumnya. Diketahui beberapa nama, seperti: Alexander Rusli sebagai CEO PT Indosat, Henky Prihatna sebagai Country Industry Head of Google Indonesia, Kusomo Martanto sebagai CEO Blibli.com dan masih banyak pembicara lainnya. Dengan mengangkat tema “Meningkatkan Kreativitas dan Inovasi melalui Kolaborasi Digital”, diharapkan acara ini dapat menjadi sebuah One Stop Knowledge Solution bagi setiap organisasi yang membutuhkan pengetahuan untuk diterapkan dalam organisasinya. Tidak hanya itu saja, acara ini juga dapat memberikan inspirasi dan pengetahuan untuk memajukan dunia usaha di Indonesia. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com
Menyadari akan adanya permintaan pasar yang mewajibkan perusahaan untuk memberikan solusi efektif dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan mendorong efisiensi bisnis melalui agent contact center, Phintraco Technology dan MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam memberikan dukungannya di ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017” sebagai salah satu sponsor di acara tersebut. Acara yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) pada hari Kamis, 10 Agustus 2017 ini bertempat di Birawa Ballroom – Bidakara Hotel Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 7 1-7, Pancoran, South Jakarta. Di ajang ICCA 2017 kali ini mengangkat topik mengenai Employee Engagement yang juga menjadi salah satu kategori yang dilombakan dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017”. Disebutkan bahwa hal ini akan menjadi acuan bahwa Employee Engagement telah diterapkan oleh berbagai contact center dalam membangun keterlibatan atau keterikatan karyawan. Untuk bisa mendapatkan penghargaan sebagai “The Best Employee Engagement” setiap perusahaan mengikuti lomba kemampuan contact center untuk menunjukkan program kerja dalam memberikan program retensi tenaga kerja contact center di perusahaannya dan memberikan bagi retensi karyawan contact center. Acara ICCA ini diawali dengan opening ceremony dan performance terbaik dari perwakilan beberapa perusahaan yang hadir. Tidak hanya menari, namun setiap perwakilan juga tampil dengan menyanyikan lagu-lagu daerah yang mampu memukau. Selanjutnya, kegiatan panel discussion yang diisi dengan kegiatan diskusi dan tanya jawab dari semua peserta yang hadir. Setelah para peserta berdiskusi, acara diisi dengan makan siang bersama dan dilanjutkan lagi dengan hiburan dan pemberian penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang telah memberikan kontribusi terbaik dan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Masing-masing perusahaan, mendapatkan penghargaan dengan kriteria-kriteria nya masing-masing. Setelah pemberian penghargaan dilakukan, kegiatan yang lebih menarik seperti Lucky Draw juga mampu menarik perhatian para peserta event. Semoga dengan adanya ajang ini, setiap perusahaan dapat semakin termotivasi, dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, dan perusahaan dapat semakin maju bisnisnya. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com
Day 1 Pertumbuhan generasi milenial, atau yang dikenal sebagai Gen Y yang lahir pada kurun waktu 1990 hingga 2000-an dipercaya akan membawa perubahan dan menjadi kekuatan ekonomi baru di Indonesia maupun dunia. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat komposisi penduduk usia produktif 15-35 tahun saat ini mencapai 40% dari total jumlah penduduk Indonesia. Jumlah ini diperkirakan melonjak hingga tahun 2020 mendatang. Millenials yang akrab dengan teknologi digital ini banyak membawa pengaruh pada perubahan gaya hidup, mulai dari cara berkomunikasi, cara berinteraksi melalui jejaring sosial, transaksi pembayaran, hingga model bisnis baru yang kreatif. Pemerintah melalui Badan Ekonomi Kreatif mendukung langkah millenials melalui peta e-Commerce yang ditetapkan sebagai program nasional pada akhir Januari 2016 lalu. Bagaimana agar ide, kreativitas, kebebasan berekspresi dan pengetahuan mereka dapat memberikan dampak positif bagi perekonomian bangsa Indonesia di masa mendatang, tentu menjadi pekerjaan rumah kita bersama. Sebagai bentuk dukungan terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia khususnya melalui industri berbasis kreativitas dan pengetahuan, BCA Learning Service menyelenggarakan Indonesia Knowledge Forum (IKF) V dengan tema Moving Our Nation To The Next Level: “Optimizing Knowledge and Creativity to Ride the Wave of New Generation in Accelerating Indonesia Economy,” pada 6 – 7 Oktober 2016 di Ritz Carlton Pacific Place Hotel, Jakarta. Sebagai bentuk kepedulian dan dukungan terhadap Pertumbuhan ekonomi dan berlangsungnya acara ini MitraComm Ekasarana, Phintraco Technology, Phintraco Consulting dan Aplikas Servis Pesona member dari Phintraco Group turut berpartisipasi dengan mendirikan Booth untuk memperkenalkan produk-produk apa yang kita bawa untuk menunjang dan mengikuti perkembangan dari pertumbuhan di era digital ini. Produk-produk yang dibawa Phintraco Group tentunya memiliki kualitas yang sudah terjamin karena Phintraco Group sendiri memiliki banyak sekali Business Partner dari berbagai macam kategori melingkupi IT Infrastructure, Solutions, IT Security System, Application dan Consulting. Day 2 Acara IKF 2016 pada hari ke-2 berlangsung di tempat yang sama dengan materi terkait transformasi digital atau digitalisasi era untuk pertumbuhan ekonomi di Indonesia. IKF 2016 pada hari ke 2 ini menghadirkan lebih banyak pembicara daripada hari pertama yang telah dilakukan sebelumnya. Acara yang dibagi menjadi 4 pembahasan materi ini antara lain membahas materi tentang Ekonomi, Marketing, Creativity & Innovations, HC & Leadership. Keempat materi yang dibahas tersebut sudah mewakili masing-masing dari pembicara yang telah dipersiapkan sebelumnya pada IKF 2016. Event kali ini dihadiri oleh pembicara-pembicara yang ahli dibidangnya dan lebih seperti sharing terhadap perkembangan ekonomi di era digital seperti sekarang ini. Acara dibuka mulai pukul 07.00 untuk registrasi, 08.30 mulai acara dan acara ditutup pada pukul 17.00 oleh Bapak Arief Yahya selaku Menteri Pariwisata Indonesia. “Acara seperti ini patut dihadirkan setiap tahunnya, karena perkembangan ekonomi dari tahun ke tahun lebih berkembang dengan berbagai macam cara. Untuk tahun ini dan tahun depan era digital saya rasa akan berkuasa di pasar Indonesia melihat pertumbuhan teknologi yang sudah pesat lagi mau tidak mau para pelaku ekonomi harus dapat beradaptasi sesuai dengan era saat ini.” Ujar salah satu Pemimpin Bank Permata. Pada kesempatan kali ini Phintraco Group yang berpartisipasi adalah PhinCon dan Aplikas Servis Pesona, yang sebelumnya pada hari pertama MitraComm Ekasarana dan Phintraco Technology yang berpartisipasi untuk memperkenalkan produk dan Business Partner yang mereka bawa yang tentunya memiliki kualitas dengan standar internasional untuk menunjang pertumbuhan ekonomi dan pelaku bisnis yang ada di Indonesia. Acara IKF V 2016 ini berlangsung sangat lancar dan meriah, diharapkan acara IKF VI 2017 akan lebih baik lagi dan dapat menampilkan acara dengan tema yang dapat membuat Indonesia jauh lebih baik.
Pada 1 Oktober 2021 lalu, Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan telah resmi meluncurkan meterai elektronik atau e-meterai untuk masyarakat umum. Perusahaan Umum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) bekerja sama dengan beberapa perusahaan penyedia solusi digital untuk bisa memenuhi kebutuhan pendistribusiannya. MitraComm Ekasarana salah satu anak perusahaan Phintraco Group, melalui salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Ekasarana Channel Solution atau yang biasa disebut dengan MECS, ditunjuk untuk andil menjadi salah satu distributor resmi meterai elektronik untuk Indonesia. Penunjukkan ini tentu didapatkan setelah melalui proses seleksi yang ketat dari Peruri. Untuk meresmikan penunjukan MitraComm Ekasarana sebagai salah satu distributor resmi meterai elektronik, diadakan acara penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) pada tanggal 17 Desember 2021 di Kantor Peruri. Acara penandatanganan ini dihadiri oleh Bapak Kelvin Gonatha selaku Presiden Direktur Phintraco Group, Ibu Elly selaku Direktur dari Mitracomm Ekasarana, dan juga Bapak Ferdiansyah selaku Product Manager MECS. Seperti yang kita tahu, meterai yang saat ini digunakan hanya meterai yang bernilai 10.000. Hadirnya meterai elektronik ini nantinya dapat digunakan untuk dokumen digital untuk memenuhi kebutuhan penggunaan dokumen digital yang meningkat selama pandemic Covid-19. MitraComm Ekasarana dapat mendistribusikan meterai elektronik ini 3 channel, yaitu Pemungut (WAPU), reseller, dan end-user. Perusahaan yang menjadi bagian Pemungut (WAPU) ini terdiri dari sekitar 400 perusahaan yang sudah menjadi mitra MECS seperti BUMN, sekuritas, dll. MECS bukan hanya sekadar menjadi distributor meterai elektronik 10.000, namun lebih dari itu. MECS juga memiliki peran untuk memberikan pelayanan pelanggan dalam bentuk helpdesk 24/7 yang akan membantu para pelanggan jika memiliki kendala terkait meterai elektronik. Selain itu, MECS juga menyediakan solusi yang terintegrasi dengan API Stamping yang dapat membubuhkan meterai elektronik ini ke dokumen digital. Kerja sama antara Peruri dan MitraComm Ekasarana ini merupakan salah satu pencapaian dan langkah besar untuk MitraComm, yang merupakan bagian dari Phintraco Group. Dengan kurang lebih 150 tenaga profesional dan 8.000 karyawan yang berdedikasi, MitraComm Ekasarana siap untuk mengambil bagian dalam upaya pengenalan dan pengoptimalan transformasi digital yang diambil oleh pemerintah. Salah satu bentuknya adalah dengan menyediakan meterai elektronik beserta layanan lain untuk mempermudah kegiatan transaksi keuangan dan pertumbuhan ekonomi Indonesia di era digital ini.
Traveloka, perusahaan teknologi penyedia jasa travel dan lifestyle booking terdepan untuk destinasi lokal dan internasional dalam satu platform, pada tanggal 3 Mei 2019 telah meresmikan dua gerai Customer Service Center di Semarang oleh President Traveloka Group Operations Bapak Henry Hendrawan, CEO Transport Traveloka Bapak Caesar Indra, bersama dengan Wakil Wali Kota Semarang Ibu Hevearita Gunaryanti Rahayu, Kepala Bidang TIK Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah Bapak Akhmad Syaifillah, dan juga dihadiri oleh Direktur MitraComm.
Sebagai perusahaan penyedia layanan contact center untuk pelanggan, mulai dari outsourcing, man power outsourcing, business process outsourcing, contact center hosting dan juga pelatihan, MitraComm Business Process Service (MBPS) mendukung peresmian gerai milik Traveloka di Semarang yang memperkerjakan sekitar 650 (enam ratus lima puluh) masyarakat lokal di Semarang dan sekitarnya, di mana kehadiran gerai customer service ini memainkan peranan yang sangat penting untuk menciptakan dan mengembangkan pelayanan terpadu kepada pelanggan Traveloka di seluruh Indonesia.
Sejalan dengan komitmen Traveloka untuk memberikan layanan yang lebih baik bagi pelanggannya secara keseluruhan, Mitracomm juga bertekad mendukung sepenuhnya komitmen tersebut dengan berbagai pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan Traveloka, dan membantu Traveloka memenuhi komitmennya terhadap pelanggan di seluruh Indonesia yang siap melayani selama 24 jam setiap harinya.
Informasi lebih lanjut:
marketing@phintraco.com
MitraComm Ekasarana Channel Solution (MECS), salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group turut berpartisipasi dalam Samsat Online Nasional yang diresmikan pada penandatanganan MoU antar 57 pihak pada tanggal 15 November 2018 di Hotel Discovery, Kartika Plaza Kuta Bali.
Bapak Go Kiong Hwo, selaku Direktur dari MitraComm turut serta mengikuti kegiatan ini sebagai undangan resmi dari pihak Tim Pembina Samsat Pusat atas kerjasama yg terjalin antara Korlantas dengan MitraComm untuk pembayaran Samsat Online Nasional ini.
Selain MitraComm, kegiatan ini juga dihadiri oleh Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia (Kapolri), Perwakilan Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (Kemendagri RI), Perwakilan Kementerian Keuangan Republik Indonesia (Kemenkeu RI), Direktur Jasa Raharja, Gubernur di 23 Provinsi, dan pihak-pihak lainnya.
Terkait dengan hal ini, MitraComm membantu mengintegrasikan (switching) antara server perbankan nasional dengan server samsat. Layanan Samsat Online Nasional merupakan layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor dan asuransi Jasa Raharja yang dapat dilakukan secara online melalui channel perbankan nasional.
Dimana wajib pajak memiliki alternatif dalam melakukan kewajiban pembayaran pajak kendaraannya. Layanan Samsat Online Nasional ini juga merupakan program pemerintah dalam upaya meningkatkan transaksi non tunai sehingga layanan tersebut dapat lebih transparan dan akuntabel (dapat dipertanggungjawabkan).
Pihak yang terlibat dalam layanan ini diantaranya adalah; Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (Kemendagri RI), Korps Lalu Lintas Kepolisian RI (Korlantas Polri), Jasa Raharja, Bapenda di 23 Provinsi meliputi area (Sumatera, Jawa, Bali, Kalimantan dan Nusa Tenggara).
Selain itu juga pihak Bank Nasional (Mandiri, BRI, BNI, BTN, BCA, CIMB Niaga, Permata, Bukopin, dan Danamon), Bank Pembangunan Daerah (BPD) dari 23 provinsi, dan perusahaan switcher.
Semoga dengan adanya project ini, MitraComm dapat lebih dikenal dalam lingkup nasional dan dapat meningkatkan awareness dari para business partner di Indonesia.
Informasi lebih lanjut:
marketing@phintraco.com
Saat ini perilaku konsumen senantiasa beralih dari konvensional menuju ke digital, yang mengharuskan dunia usaha untuk terus berinovasi khususnya di bidang teknologi. Terutama bagaimana cara memberikan kemudahan pelayanan bagi para konsumen. Menjawab hal tersebut, guna mendukung peningkatan layanan digital, MitraComm Ekasarana Channel Solutions (MECS) selaku vendor developer dari Adira Finance membangun aplikasi layanan bernama AKSES Adira Finance. Aplikasi ini diperkenalkan pertama kali pada September 2017 tahun lalu, dan di launching kepada publik pada tanggal 21 Maret 2018 di Empirica SCBD. Target market dari aplikasi ini ditujukan kepada seluruh konsumen dan calon konsumen Adira. Sebagai salah satu perusahaan Multifinance terbesar di Indonesia yang berdiri pada tahun 1990, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) merupakan perusahaan yang terbaik dan terkemuka di sektor pembiayaan yang melayani beragam merek dan produk, baik untuk sepeda motor atau mobil, baru maupun bekas serta pembiayaan durables dan multiguna. Yang terus berinovasi untuk meningkatkan layanan kepada para konsumennya terutama di era teknologi yang semakin pesat. Kehadiran AKSES yang dibangun oleh MitraComm ini juga untuk menjaga agar interaksi antara Adira dengan konsumen dapat terjaga dengan baik. Aplikasi ini mampu memberikan nilai tambah pada pelayanan bertransaksi yang cepat, aman, dan mudah. Hal ini sesuai dengan aspirasi Adira Finance untuk dapat menjadi Multifinance Digital Company di Indonesia pada tahun 2020. Aplikasi AKSES Adira Finance dapat diunduh pada smartphone Android melalui Google Playstore atau diakses melalui portal www.aksesadirafinance.com. AKSES Adira Finance hadir dengan fitur yang lebih lengkap dan bermanfaat bagi konsumen yang diharapkan dapat memberikan informasi dan layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Fitur-fitur yang ada di AKSES Adira Finance meliputi; notifikasi atau reminder jatuh tempo dan overdue cicilan, informasi detil kontrak bagi konsumen, informasi pelayanan, simulasi kredit bagi calon konsumen dan jejak angsuran yang sudah dibayarkan beserta informasi denda (bila ada). Selain dapat membangun aplikasi berbasis mobile (Native Apps) pada Android dan IOS, MitraComm juga dapat mengembangkan solusi berbasis web-based, berserta berbagai fitur tambahan seperti QR Code untuk kemudahan dalam fitur pembayaran, Global Positioning System (GPS) untuk lokasi, dan Push notifikasi. Solusi aplikasi mobile lainnya dapat dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dari customer yang akan didampingi oleh developer Mitracomm yang berpengalaman dan handal. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com
Agar kita dapat bersaing dengan adanya tren digital masa kini, kita tentunya perlu membekali diri dengan pengetahuan digital, memiliki tim yang berpengalaman di bidangnya, dan selain itu juga kita harus mengetahui teknologi apa yang baik untuk digunakan. Apakah teknologi yang digunakan oleh perusahaan sudah terintegrasi? Hal ini tentunya harus kita perhatikan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan klien. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, Phintraco Group melalui anak perusahaannya yaitu MitraComm Ekasarana bekerja sama dengan Cisco, mengadakan event bertajuk “Connected Digital Experience” There’s Never Been a Better Time to Connect with a CISCO Contact Center, pada hari Selasa, 15 Agustus 2017 di Wira Function Room, Pullman Jakarta. Cisco dikenal dengan perusahaan global dalam bidang telekomunikasi yang bermarkas di California, Amerika Serikat. Cisco menjual jaringan dan komunikasi teknologi, peralatan dan pelayanan untuk transportasi data, suara, dan juga video ke seluruh dunia. Acara ini dibagi menjadi tiga sesi. Pada sesi pertama, membahas mengenai Connected Digital Experience Journey with UCCX, oleh Chandra Herawan, Senior Manager Unified Communications Bussiness Asia Region. Sesi kedua, juga masih dibawakan oleh Chandra, dengan membahas mengenai CISCO UCCX Solution Demo & Use of Cloud. Lalu pada sesi terakhir, diisi dengan Consilium CISCO Solutions + Products & Demo’s oleh Dennis. Setelah materi disampaikan, seperti biasa kegiatan diisi dengan sesi Q&A, dimana setiap peserta dapat saling berdiskusi dengan tim ahli dari Phintraco maupun Cisco. Pelaku bisnis dapat mengembangkan teknologi yang sudah terintegrasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada klien, inilah hal yang diharapkan oleh Phintraco dan Cisco. Informasi lebih lanjut: marketing@phintraco.com