Di era serba cepat seperti saat ini tidak dapat dipungkiri bahwa peran layanan contact center sangatlah penting bagi setiap perusahaan sebagai salah satu strategi meningkatkan pelayanan bisnis kepada pelanggan. Pelayanan agen contact center bisa menjadi brand image bagi bisnis sebab agen contact center merupakan garda terdepan bisnis yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan melayani pelanggan agar memenuhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, agen contact center harus memenuhi beberapa kualifikasi tertentu agar dapat berhadapan langsung dengan pelanggan. Apabila agen contact center tidak memiliki kualifikasi ini maka akan berisiko bagi bisnis untuk kehilangan pelanggan karena layanan mengecewakan yang diterima oleh pelanggan. Diperlukan agen yang profesional dalam melayani pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung via layanan media sosial, agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Berikut ini 7 kemampuan utama yang harus dimiliki agen contact center bisnis Anda:

1.      Kemampuan Komunikasi yang Baik

Kualifikasi yang pertama yang harus dimiliki agen contact center bisnis adalah kemampuan komunikasi yang baik atau pandai berkomunikasi dengan lawan bicara. Jobdeks agen contact center sehari-hari adalah untuk berhubungan dengan pelanggan melalui telepon atau pesan text. Meskipun tidak bertemu langsung, kemampuan berkomunikasi dengan baik harus dimiliki oleh seorang agen contact center. Tujuannya adalah agar pelanggan dapat memahami apa yang disampaikan oleh agen contact center bisnis agar dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Tidak hanya komunikatif, tetapi nada dan intonasi dalam berbicara juga penting. Oleh karena itu tugas agen contact center adalah untuk membuat pelanggan merasa nyaman saat menyampaikan keluhan dan menerima solusi.

2.      Pengetahuan akan Produk/Layanan yang Ditawarkan

Kualifikasi selanjutnya adalah pengetahuan mendalam tentang prduk atau layanan yang dimiliki bisnis. Agen contact center dituntut untuk dapat memberikan informasi terkait produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu bisnis perusahaan. Informasi terkait produk atau layanan harus disampaikan dengan jelas agar pelanggan bisa mengerti dan memahami. Selain itu tugas agen contact center juga harus bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu pengetahuan dan pemahaman produk atau layanan yang baik merupakan salah satu kemampuan yang harus dimiliki agen contact center.

3.      Memiliki Sikap yang Selalu Sabar Menghadapi Pelanggan

Seseorang agen contact center harus bisa sabar dalam menghadapi pelanggan yang mungkin bersikap tidak baik. Sudah menjadi tugas agen contact center untuk harus selalu bersikap ramah dan sabar dalam menangani masalah mereka agar dapat meninggalkan kesan yang mendalam untuk pelanggan. Pelanggan akan lebih merasa dihargai jika  agen contact center bisa memberikan informasi dan solusi terkait masalahnya dengan ramah dan sabar. Hal ini juga menandakan bahwa agen contact center tersebut memahami dan peduli pada masalah yang dihadapi pelanggan.

4.      Memiliki Empati yang Tinggi

Sejatinya, dapat berempati adalah salah satu kualifikasi yang harus dimiliki oleh agen contact center. Hal ini berguna agar agen contact center bisa memahami permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan sehingga bisa memberikan solusi terbaik. Mengetahui bahwa permasalahan mereka dipahami dapat membuat pelanggan merasa nyaman selama panggilan/chat berlangsung, sehingga dapat menyederhanakan penyelesaian masalah pelanggan.

5.      Kemampuan Menyelesaikan Masalah yang Cepat

Kualifikasi selanjutnya yang harus dimiliki oleh agen contact center adalah kemampuan menyelesaikan masalah. Seorang agen contact center harus bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat kepada pelanggan yang melakukan komplain. Agen contact center harus bisa memberikan solusi terbaik yang menguntungkan pelanggan sekaligus bisnis. Pelanggan yang merasa terbantu akan merasa puas dan tidak jarang kembali lagi untuk membeli atau menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan bisnis.

6.      Kemampuan Mendengar yang Baik

Seorang agen contact center harus memiliki kemampuan mendengarkan pelanggan dengan penuh perhatian  saat menyampaikan kesulitan mereka. Mendengarkan secara aktif membantu memastikan tidak ada detail penting yang hilang selama komunikasi berlangsung. Kemampuan mendengar yang kurang baik akan memberikan kesan yang buruk terhadap pelayanan bisnis. Mengakibatkan pelanggan akan merasa kesal apabila agen contact center meminta mengulangi perkataannya.

7.      Multitasking

Seorang agen contact center harus dapat bekerja secara terorganisir dan bisa menghandle banyak tugas sambil memperhatikan apa yang pelanggan butuhkan. Seorang agen contact center harus bisa mendengarkan kebutuhan pelanggan sambil mencatat pertanyaan atau keluhan dari pelanggan dengan cepat. Disaat yang bersamaan, agen contact center harus bisa mencari data apa saja yang dibutuhkan dan disampaikan kepada pelanggan dengan baik. Itulah tadi beberapa kualifikasi yang harus dimiliki agen contact center bisnis. Perlu diingat bahwa layanan contact center yang berkualitas dapat meningkatkan citra bisnis dan dapat menunjang proses bisnis dan menjadikannya lebih baik lagi. Mencari Agen Contact Center yang berkualitas bisa jadi sulit ditemukan. Kualifikasi tersebut bisa ditemukan dengan cara pelatihan oleh team yang berpengalaman untuk mengajarkan keterampilan kepada agen contact center agar menjadi lebih berkualitas. Mitracom Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3-unit bisnis. Salah satu unit bisnis yang menyediakan agen contact center terbaik adalah MitraComm Business Process Services (MBPS). Agen contact center yang berkualitas dan berpengalaman akan memberikan solusi terbaik dan membantu meningkatkan pelayanan pelanggan bisnis Anda. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih detail.  

Di era digital ini, menjadi pelanggan merupakan sebuah hal yang menyenangkan, karena pelanggan memiliki banyak pilihan dalam menentukan hal-hal yang mereka sukai dengan bantuan internet. Hal ini juga berarti persaingan dalam dunia bisnis menjadi semakin ketat dari sebelumnya, karena pelanggan memiliki begitu banyak pilihan untuk membeli produk atau layanan. Maka dari itu, layanan pelanggan merupakan salah satu komponen penting dalam bisnis untuk menjadi sukses. Pengalaman kepuasan dari pelanggan akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap bisnis. Penting bagi para pelaku bisnis mengetahui layanan pelanggan yang tepat untuk bisnisnya, termasuk pada penggunaan strategi layanan inbound call dan outbound call.

Layanan Inbound Call

Inbound call merupakan jenis layanan pelanggan yang menerima panggilan masuk dari pelanggan. Pelanggan melakukan panggilan kepada contact center, baik menanyakan produk dan layanan, menyelesaikan permasalahan atau bahkan keluhan dari mereka. Setiap panggilan inbound call memiliki jumlah panggilan yang bervariasi, tergantung panggilan yang dilakukan oleh pelanggan. Inbound call senantiasa memberikan solusi dan membantu pelanggan dalam aktivitas pembayaran dan pemesanan melalui panggilan. Inbound call juga dapat meningkatkan penjualan bisnis melalui interaksi kepada pelanggan.

Layanan Outbound Call

Outbound call merupakan jenis layanan panggilan dari bisnis kepada pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan dari outbound call adalah untuk mempromosikan penjualan, menciptakan pelanggan yang baru sehingga akan meningkatkan layanan pelanggan dan juga penjualan bisnis perusahaan. Outbound call adalah jenis pendekatan yang lebih proaktif daripada inbound call, karena layanan pelanggan ini dilakukan oleh tim pemasaran bisnis. Umumnya, panggilan ini berfungsi untuk menindaklanjuti masalah layanan atau memberi tahu pelanggan tentang produk baru atau perubahan kebijakan.

Inbound Call vs Outbound Call

Pengertian kedua layanan pelanggan yang berbeda menyebabkan keduanya memiliki perbedaan juga. Mulai dari prosess layanan pelanggan tersebut berlangsung hingga fungsi dari kedua layanan tersebut. Perbedaan layanan pelanggan inbound call dan outbound call dapat dilihat dari tipe panggilan telepon. Pada layanan inbound call, panggilan masuk datang dalam berbagai bentuk, panggilan masuk tersebut cenderung masuk dalam dua kategori berikut:

1. Layanan Pelanggan

Layanan ini adalah saat pelanggan menelepon dengan pertanyaan, masalah atau untuk mengelola akun mereka.

2. Incoming Sales

Tak jarang orang yang menelepon ke agen contact center merupakan calon pelanggan yang ingin bertanya mengenai produk atau layanan. Jika hal ini terjadi, maka panggilan ini disebut “incoming sales” dan agen contact center dapat memanfaatkan peluang tersebut. Sedangkan pada layanan outbound call, lebih fokus terhadap penjualan dan panggilan keluar. Panggilan keluar tersebut cenderung dalam dua kategori berikut:

1. Cold Call: Panggilan yang satu ini merupakan aktivitas mengontak pelanggan potensial yang sebelumnya tidak pernah berinteraksi dengan agen bisnis. Interaksi pertama ini bisa berakhir baik namun bisa berakhir buruk. Hal ini bergantung pada keteguhan agen contact center bisnis untuk menawarkan produk dan layanan.
2. Warm Call: Panggilan ini merupakan panggilan lanjutan yang telah mendapatkan tanggapan baik sebelumnya. Warm call merupakan aktivitas menghubungi lead yang sudah menunjukkan ketertarikan pada produk atau layanan yang ditawarkan bisnis. Karena pelanggan memang sudah mengharapkan panggilan, jadi panggilan ini biasanya diterima dengan baik, sehingga hasilnya juga memiliki kemungkinan yang lebih baik.

Itulah perbedaan layanan pelanggan inbound call dan outbound call. Dengan mengetahui perbedaan keduanya, bisnis perusahaan anda bisa menentukan layanan pelanggan yang sesuai. Sehingga bisa membantu kesuksesan pada bisnis anda. MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3-unit bisnis ini, hadir sebagai solusi yang dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan komunikasi terhadap pelanggan. Terlebih lagi, salah satu unit bisnisnya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) menyediakan solusi layanan Outbound Call Services yang termasuk dalam layanan Transactional Process Outsourcing, akan membantu bisnis menciptakan peluang pelanggan baru yang dapat meningkatkan penjualan produk atau layanan bisnis perusahaan anda. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih detail mengenai solusi layanan outbound call services.   English Version: Outbound Call Services Explanation and 3 Top Strategies

Suatu bisnis baik besar maupun kecil, pasti memiliki customer services untuk dapat melayani pelanggan. Dalam bisnis skala besar, customer services biasa disebut juga contact center karena menjadi pusat komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai channel yang tersedia. Penggunaan contact center secara maksimal, akan menjadi potensi penjualan yang baik. Perusahaan dapat menggunakan outbound call service untuk dapat menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan. Apa itu outbound call service? Mari kita bahas lebih lengkapnya.

Outbound Call Services

Biasanya, contact center melayani panggilan yang masuk dari pelanggan ke agen contact center. Outbound Call Service adalah layanan panggilan dari agen contact center ke pelanggan dengan membawa nama bisnis atau perusahaan. Pada umumnya, outbound call dilakukan kepada calon pelanggan dan fokus pada penjualan, lead generation, dan telemarketing. Panggilan outbound juga dapat dilakukan ke pelanggan lama untuk layanan pembaruan, memperbarui database, penagihan kredit, market research, atau untuk menanyakan feedback layanan yang didapatkan pelanggan untuk meningkatkan layanan.

Tiga Strategi Terbaik untuk Outbound Call Services

Jika melihat dari sisi pelanggan, layanan outbound call terkadang mengganggu pelanggan. Padahal outbound call services dapat menjadi salah satu channel terbaik untuk mendapatkan pelanggan dengan cepat dan sesuai target. Berikut adalah tiga strategi terbaik agar outbound call services dapat berjalan dengan baik dan menguntungkan perusahaan:

1. Panggilan prediktif

Sistem panggilan ini secara otomatis membuat panggilan keluar, sehingga agen hanya di telepon ketika seseorang menjawab. Panggilan prediktif ini akan menghemat waktu agen secara efisien. Contact center yang menggunakan teknologi ini dapat menyelesaikan panggilan keluar dalam jumlah besar dalam waktu yang singkat.

2. Berbicara tanpa script

Calon pelanggan sering terganggung atas nomer telepon yang tidak terdaftar di ponselnya. Agen contact center harus pintar dalam membangun percakapn di awal telefon agar dapat melawan sudut pandang negatif ini. Biarkan agen contact center Anda mempersonalisasi panggilan agar pelanggan tidak merasa terganggu akan outbound call ini.

3. 1 agen menangani outbound dan inbound

Agen contact center terkenal dengan pekerjaan dengan level stres yang tinggi. Sehingga, salah satu acara agar dapat menangani hal tersebut adalah dengan menugaskan agen contact center untuk dapat melakukan inbound call dan outbound call tergantung pada volume panggilan. Agen contact center Anda akan dapat bertukar cara bicara dan menurunkan tingkat stress dalam menangangi berbagai macam pelanggan. Terapkan strategi tersebut agar strategi outbound call Anda berhasil. Anda juga dapat bekerja sama dengan MitraComm Ekasarana Business Process untuk menghadirkan Transactional Process Outsourcing dan menerapkan Outbound Call Services terbaik. Mitracomm Ekasarana Business Process atau MBPS merupakan salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. MBPS sudah melayani perusahaan lebih dari 15 tahun menghadirkan contact center outsourcing terbaik untuk perusahaan di berbagai industri.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai Transactional Process Outsourcing dari terbaik. Mitracomm Ekasarana Business Process atau MBPS.   Referensi: https://www.techtarget.com/searchunifiedcommunications/definition/outbound-call-center https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/outbound-call?utm_campaign=20220524_Userreg+-+SS-WELCOME&utm_medium=EM&utm_source=SS-WELCOME&src=9821387&asrc=EM_SS-WELCOME_224179626

Saat ini, hampir semua kebutuhan rumah tangga dapat diakses melalui aplikasi digital. Pembayaran air, tagihan listrik, bahkan hingga tagihan internet juga dapat dilakukan melalui aplikasi. Jika perusahaan Anda ingin memudahkan pelanggan dalam bertransaksi, perusahaan Anda dapat menggunakan biller aggregator. Biller agregator dapat membantu pembayaran elektronik yang dibutuhkan perusahaan Anda dan menjadikan sistem pembayaran menjadi mudah, cepat, dan terintegrasi. Apa itu biller aggregator dan bagaimana biller aggregator membantu pembayaran elektronik? Mari kita simak penjelasannya.

Penjelasan Biller Aggregator

Biller aggregator berperan sebagai third-party atau orang atau perusahaan ketiga untuk melayani pembayaran secara elektronik untuk perusahaan yang menyediakan layanan tagihan produk digital. Produk digital yang disediakan berbeda-beda di masing-masing provider. Contohnya seperti MitraComm Ekasarana Channel Solution menyediakan pembayaran digital untuk utilitas umum, untuk produk telekomunikasi, voucher game online, asuransi, reservasi tiket, pembayaran cicilan, dan lain-lain.

Cara kerja Biller Aggregator Membantu Digital Financial

Perusahaan yang memiliki layanan pembayaran produk digital, biasa disebut dengan Biller. Adanya pandemi Covid-19 membuat hampir seluruh pembayaran dapat dilakukan secara online. Perusahaan yang menyediakan pembayaran secara online memiliki Collecting Agent. Masing-masing Collecting Agent harus dilakukan rekonsiliasi data dan dana oleh Biller. Tanpa biller aggregator, biller harus melakukan hal tersebut secara manual, satu persatu ke banyak perusahaan. Sehingga akan menghambat biller karena memerlukan waktu dan biaya yang besar. Biller aggregator membuat proses transaksi menjadi lebih mudah dan cepat karena sudah terkoneksi oleh sistem dan memiliki produk yang lengkap.

Implementasikan Biller Aggregator Bersama MitraComm Ekasarana Channel Solution

Sebelum berencana menggunakan biller aggregator, pastikan perusahaan penyedia layanan biller aggregator yang dituju memiliki produk yang lengkap seperti yang dijelaskan pada artikel “4 Hal Yang Perlu Diperhatikan Sebelum Bekerja Sama Dengan Biller Aggregator”. MitraComm Ekasarana Channel Solution merupakan anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan jasa pembayaran elektronik yang sudah berdiri sejak tahun 1999. Pelopor penyedia solusi pembayaran elektronik, MitraComm Ekasarana Channel Solution sudah bekerjasama dengan lebih dari 320 Biller, dan 60 bank and payment point, serta lebih dari 280 E-Commerce. Layanana biller aggregator yang disediakan MitraComm Ekasarana Channel Solution, antara lain seperti pembayaran PLN, PDAM/ Aetra, Telkom, PBB Samsat, Prabayar/Pascabayar dan Paket Data Internet, Voucher Game Online, BPJS Kesehatan, Reservasi Tiket KAI, Pembayaran Cicilan, dan lain-lain.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui layanan lebih lanjut mengenai biller aggregator.   Referensi: https://www.lawinsider.com/dictionary/billing-aggregator https://pepnews.com/tekno/p-c1620823471026f/manfaat-biller-aggregator-untuk-dukung-bisnis-ppob-dan-layanan-pembayaran-digital

Ingin mendatangkan banyak pelanggan ke bisnis Anda? Anda dapat menggunakan SMS Bulk guna mengundang pelanggan melalui SMS Marketing Campaign/ Promotion untuk dapat mengunjungi store bisnis Anda. SMS Bulk lebih mudah digunakan karena terhung dengan menggunakan SMS gateway. Apa itu SMS gateway dan Bagaimana cara kerja SMS gateway dan manfaatnya untuk bisnis Anda? Mari kita simak penjelasannya.

Apa itu SMS Gateway?

SMS gateway merupakan sebuah sistem yang dapat mengirimkan pesan dua arah melalui jaringan seluler. Pesan akan secara otomatis terkirim kepada pelanggan tanpa perlu menulis secara manual. Menggunakan SMS gateway memudahkan perusahaan Anda terhubung dengan targeted customer dan mendapatkan konversi secara langsung. SMS gateway pada dasarnya adalah hal yang sama dengan API, namun hanya sebutannya saja yang berbeda yaitu gateway.

Cara Kerja SMS Gateway

SMS gateway mengirimkan pesan teks SMS ke jaringan telepon seluler melalui SMPP interface baik secara langsung atau melalui aggregator yang menjual pesan ke beberapa jaringan telepon seluler. SMS gateway dapat dioperasikan menggunakan komputer melalui beberapa cara, yaitu:

• Melalui REST API. Software developer akan mengirim dan menerima pesan SMS melalui HTTP ke REST API
• Menggunakan Web Page. Ketika pelanggan memasukkan informasi pribadi berupa nomer hp dan namanya, secara otomatis pesan SMS akan terkirim ke pelanggan.

Manfaat SMS Gateway untuk Bisnis Anda

Di zaman yang mulai bertransformasi secara digital, SMS masih di gunakan oleh sebagian orang. Hal tersebut membuatnya efektif karena pesan yang sampai dengan cepat dan tidak diperlukannya internet untuk dapat sampai ke penerima. Menggunakan SMS gateway memudahkan Anda untuk melakukan campaign dan berbagai macam kebutuhan lainnya untuk memudahkan bisnis proses Anda. Berikut adalah manfaat yang didapatkan perusahaan jika menggunakan SMS gateway:

1. SMS Marketing Campaign/ Promotion

Jenis SMS Marketing Campaign/ Promotion sangat tepat digunakan untuk menyebarkan promosi yang sedang diadakan oleh perusahaan Anda. Penggunaan call to action yang tepat dapat meningkatkan konversi leads.

1. SMS LBA

SMS LBA adalah jenis SMS Location Based Advertising. Metode pengiriman SMS ini memanfaatkan informasi lokasi keberadaan target customer yang berada dekat dengan BTS provider. SMS ini cocok digunakan untuk Anda yang memiliki store di suatu lokasi, sehingga dapat mengundang customer ke lokasi Anda melalui SMS jika target customer berada di sekitar lokasi Anda.

1. SMS Targeted

SMS Targeted merupakan promosi melalui SMS yang di tujukan kepada pelanggan yang sudah ditentukan sesuai dengan profiling target database perusahaan dengan memanfaatkan telepon seluler yang aktif yang dapat dijangkau skala seluruh kota.

1. SMS One Time Password (OTP)

SMS OTP penting untuk perusahaan Anda gunakan untuk melindungi data pelanggan. Verifikasi dua arah sangat dibutuhkan untuk menghindari data breaches. Hal tersebut dapat dicegah dengan menggunakan SMS OTP.

1. SMS Notification/ Alert

Bukti transaksi online terkadang tidak tersedia secara langsung atau permintannya yang rumit. Menggunakan SMS Notification/ Alert akan membuatnya mudah dan bukti transaksi tersimpan.

Implementasikan SMS Gateway Bersama MitraComm Ekasarana Channel Solution

MitraComm MECS (Mitracomm Eksarana Channel Solution) merupakan perusahaan peneyedia solusi teknologi dan sistem integrator yang sudah berdiri sejak tahun 1999 sebagai anak perusahaann Phintraco Group. Salah satu solusi yang disediakan oleh MitraComm adalah solusi SMS Gateway. Sudah melayani lebih dari 270 klien, MitraComm siap melayani SMS gateway yang dibutuhkan perusahaan Anda. MitraComm memiliki layanan solusi SMS gateway terbaik karena memiliki koneksi langsung ke semua provider telekomunikasi yang ada di Indonesia. Solusi SMS gateway yang ditawarkan oleh MitraComm anatara lain SMS Banking, SMS Token, SMS Transaction, Push & Pull SMS, SMS Broadcast/ Bulk SMS, SMS online transaction, dan SMS Advertising (LBA, Profiling). MitraComm siap melayani perusahaan Anda memberikan layanan terbaik karena memiliki tim yang ahli di bidangnya dan berpengalaman. Berbagai sektor industri sudah dilayani oleh MitraComm, antara lain seperti perbankan, asuransi, FMCG, Ritel, Start-up dan lain-lain. Layanan monitoring support yang beroperasi 24/7 juga disediakan oleh MitraComm, sehingga perusahaan Anda selalu dalam pengawasan tim ahli. Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui layanan solusi SMS Gateway lebih lanjut. http://www.mitracomm.com/ http://www.mitracomm.com/mecs/

Sudahkah Anda tahu apa itu SMS Advertising? Singkatnya, SMS advertising merupakan salah satu cara untuk mempromosikan produk atau layanan Anda melalui SMS atau Short Messages Service. Saat ini tidak banyak perusahaan yang menggunakan SMS sebagai bagian dari channel promosinya karena mengira media digital merupakan salah satu yang efektif saat ini. Padahal, SMS memiliki open rates yang cukup tinggi, yaitu sekitar 98%. Agar perusahaan Anda tidak salah dalam mengambil strategi promosi, kali ini akan kita bahas mengenai jenis campaign apa yang dapat perusahaan terapkan ketika menggunakan SMS advertising.

5 Macam Campaign SMS Advertising yang dapat diterapkan oleh Bisnis Anda

Ketika Anda ingin menggunakan SMS untuk promosi bisnis Anda, pastikan Anda memiliki CTA (Call to Action) yang tepat agar campaign berjalan dengan efektif. SMS advertising biasa digunakan untuk dapat menjangkau pelanggan sebanyak mungkin pada suatu lokasi tertentu. Pertimbangkan contoh jenis campaign berikut agar tujuan dari campaign yang ingin dijalankan menggunakan SMS advertising berjalan dengan baik:

1. Penawaran Diskon

Potongan harga biasa dilakukan perusahaan dalam periode tertentu. Untuk menarik minat beli pelanggan, Anda dapat menggunakan SMS advertising untuk menyebarkan informasi diskon yang diberikan dalam periode tertentu. Hal ini bertujuan agar SMS advertising ini berperan sebagai pemicu untuk pelanggan agar segera mendapat diskon dan membeli produk atau mendapatkan layanan dari bisnis Anda.

2. Informasi Terbaru

Beri tahu pelanggan Anda tentang perubahan jam operasional toko melalui SMS advertising. Pelanggan yang sudah loyal terhadap brand Anda akan mengetahui informasi tersebut lebih cepat. Selain itu, Anda juga dapat memberi informasi mengenai produk yang baru saja diluncurkan agar memicu pelanggan Anda untuk membeli produk baru tersebut.

3. Informasi Layanan Pelanggan

Pelanggan sering kali mencari layanan pelanggan yang disediakan perusahaan melalui media sosial. Untuk meningkatkan engagement terhadap pelanggan, Anda juga bisa menyebarluaskan informasi customer service menggunakan SMS advertising agar Anda lebih dekat dengan pelanggan.

4. Informasi Program Undian Berhadiah

Seringkali suatu perusahaan mengadakan undian dalam periode tertentu. Anda juga dapat menggunakan SMS advertising untuk memberi tahu tentang program undian berhadiah yang sedang berjalan agar pelanggan Anda lebih loyal terhadap brand Anda.

5. Peningkatan exposure ke Media Digital

Saat ini, media digital menjadi channel utama dalam memasarkan produk. Anda dapat menggunakan SMS advertising untuk mendapatkan exposure yang lebih banyak ke media digital Anda. Gunakan SMS sebagai suatu pemicu untuk mengarahkan pelanggan ke platform Anda. Berikan link untuk memesan, membuat akun, atau mempelajari lebih lanjut mengenai produk Anda pada SMS. Seperti itulah contoh nyata penggunaan SMS advertising untuk bisnis Anda. Anda dapat menggunakan SMS advertising bersama MitraComm Ekasarana Channel Solution atau MECS, penyedia solusi SMS Gateway yang merupakan salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana. Anak perusahaan Phintraco Group ini menyediakan solusi SMS Gateway yang dapat menghadirkan layanan SMS meliputi SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast / Bulk SMS, SMS online transaction, jenis-jenis SMS Advertising lainya seperti Location Based Advertising, Contextual Advertising, Targeted SMS, SMS Interactive Services, dan lain-lain. MitraComm Ekasarana sudah melayani perusahaan di berbagai industri lebih dari 20 tahun.   Dapatkan informasi lebih lengkap mengenai SMS advertising atau SMS Gateway dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.   Referensi: https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/tap-into-the-marketing-power-of-sms https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/08/16/why-mobile-marketing-can-be-big-for-your-business-and-how-to-use-it/?sh=a20cf9f6e3f2

Jumlah pelaku usaha yang ada di Indonesia saat ini semakin bertambah banyak, namun tidak sebanding dengan tingkat daya saing yang semakin ketat. Banyak cara yang biasa digunakan dalam pemasaran produk atau jasa, namun tidak semua dapat tersampaikan dengan baik kepada masyarakat. Di sinilah, perlunya penerapan marketing communication sebagai strategi untuk mencapai target pemasaran. Marketing communication dapat membantu para pelaku usaha untuk membuat atau menyusun pesan dan informasi pada media pemasaran agar bisa tersampaikan dengan baik dan mudah dipahami oleh para konsumen.

Marketing Communication Kunci Keberhasilan Pemasaran

Inti dari marketing communication ini adalah kegiatan pembuatan dan penyampaian pesan bersifat informatif, membujuk, dan mengingatkan yang ditujukan kepada masyarakat. Saat ini, kegiatan pemasaran dapat dilakukan melalui perangkat selular. Dengan memanfaatkan perangkat seluler sebagai media untuk promosi itu membuktikan bahwa marketer harus memahami kebutuhan konsumen yang menggunakan perangkat seluler, merancang konten dengan platform seluler, dan memanfaatkan strategi pemasaran melalui perangkat seluler. Salah satu strategi pemasaran melalui perangkat selular ialah pada fitur SMS.

Strategi Marketing Communication Melalui SMS Advertising

Meskipun SMS dinilai menjadi salah satu fitur dasar dari perangkat selular yang saat ini telah jarang digunakan, tidak ada salahnya untuk mencoba beriklan melalui SMS yang biasa disebut SMS advertising. SMS advertising dapat menjadi pendekatan berbiaya rendah untuk menjangkau audiens target. Selain itu, ketika SMS advertising digabungkan dengan strategi lain, ini dapat membantu meningkatkan jangkauan, penjualan, dan loyalitas pelanggan. Salah satu cara agar maksimal menggunakan SMS untuk strategi pemasaran adalah dengan memastikan isi konten pada SMS memiliki tujuan yang tepat sasaran. Sebab, apabila marketer membuat konten SMS yang tidak tepat, konsumen yang menerima SMS akan menganggapnya sebagai spam. Berikut ini strategi marketing communication yang tepat yang dapat diterapkan marketer dalam pemasaran melalui SMS pada perangkat selular:

1.      Buat Call to Action yang Efektif

Marketer yang menggunakan SMS advertising untuk berkomunikasi dengan pelanggan harus memiliki call to action atau CTA yang efektif dalam menawarkan manfaat kepada pelanggan mereka. Marketer perlu memastikan CTA pada iklan pemasaran mereka memberikan motivasi kepada setiap audience untuk mengambil tindakan segera dengan mengatakan hal-hal seperti “klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut”, “Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang layanan yang kami tawarkan, silakan kirim SMS kepada kami kembali dengan pertanyaan apa pun.”, atau “Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami di 0123 456 7890”.

2.      Fokus Pada Nilai yang Ditawarkan

Saat melakukan marketing communication, tekankan pada nilai keunggulan produk yang ditawarkan. Sebagai tips, jangan menginformasikan kualitas produk yang sebenarnya tidak dimiliki. Dengan fokus terhadap nilai yang dimiliki suatu produk, pesan yang disampaikan akan tertanam di benak konsumen sehingga lebih mudah untuk mengenali keunggulan setiap produk. Sebuah nilai jika disampaikan secara baik akan meningkatkan emosional konsumen serta memberikan rasa aman dan nyaman saat ingin menggunakan produk.

3.      Buat Pesan Secara Sederhana

Tujuan utama marketing communication adalah konsumen atau audiens bisa dengan cepat memahami isi pesan yang disampaikan. Maka dari itu, marketer harus bisa mengemas pesan secara sederhana, efektif, dan mudah untuk dimengerti. Gunakan bahasa-bahasa sederhana tetapi jelas dan pastinya akan mudah dimengerti. Dengan demikian, konsumen akan lebih mudah untuk mengenali dan memahami produk yang ditawarkan.

4.      Bangun Kepercayaan Pelanggan

Penting dan wajib bagi marketer untuk memberi tahu kepada konsumen tentang siapa mereka, mengapa bisnis mereka berdiri dan apa yang mereka berikan. Ketika calon pelanggan akan membeli atau menggunakan produk/layanan, maka mereka perlu mengenal bisnis tersebut terlebih dahulu. Jangan biarkan mereka hanya membeli produk atau layanan, namun mereka tidak mengetahui bisnis Anda. Jika seorang pelanggan tidak mengenal suatu bisnis, maka ketika mereka ingin membeli produk/layanan pada bisnis tersebut lagi mereka bisa saja lupa dan pada akhirnya membeli ditempat lain. Jadi buat agar konsumen mengenal bisnis Anda dengan memberi tahu kelebihan produk/layanan Anda.

5.      Gunakan Emoji

Emoji menjadi fitur pada perangkat seluler ketika membuat teks. Penggunaan emoji akan membuat Anda lebih dekat dengan pelanggan karena dapat menyampaikan suatu ekspresi dengan mudah secara nyata. Pesan atau nilai yang ingin disampaikan pada SMS advertising akan lebih mudah tersampaikan ke pelanggan dengan adanya emoji. Pada dasarnya SMS advertising adalah salah satu opsi yang tepat bagi marketer untuk mengiklankan produk atau layanannya. Jika Anda masih bingung bagaimana praktik terbaik dalam pemasaran melalui SMS pada perangkat selular, MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group hadir sebagai solusi permasalahan bisnis Anda. MitraComm Ekasarana Channel Solution atau MECS, adalah salah satu bisnis unit Mitracomm Ekasarana yang menyediakan berbagai layanan terbaik seperti solusi SMS advertising yang merupakan bagian dari layanan solusi SMS Gateway akan sangat bermanfaat untuk strategi pemasaran bisnis Anda. Hubungi tim ahli kami di marketing@phintraco.com untuk mendapatkan penjelasan lebih detail mengenai solusi SMS advertising.   Referensi https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/03/23/15-tips-to-help-companies-communicate-with-customers-via-sms-text/?sh=2e20facf7950

SMS adalah Short Message Sevice yang merupakan salah satu alat untuk komunikasi yang sempat digunakan oleh masyarakat. Hadirnya beberapa aplikasi untuk berkomunikasi membuat SMS sudah jarang digunakan orang sebagai alat komunikasi utama. Namun, fitur SMS ini pasti ada di setiap perangkat seluler karena merupakan salah satu alat komunikasi yang tidak membutuhkan data internet. Para pelaku bisnis harus dapat memanfaatkan setiap channel marketing yang tersedia agar dapat memperluas pasar dan mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Salah satu channel yang dapat digunakan perusahaan untuk memasarkan produk atau layanannya yang tidak banyak digunakan perusahaan yaitu SMS Advertising. Apa itu SMS advertising dan apa keuntungan menggunakan strategi SMS advertising untuk memasarkan bisnis Anda? Mari kita bahas selengkapnya.

Penjelasan Singkat Mengenai SMS Advertising

SMS advertising adalah salah satu bentuk mempromosikan produk atau bisnis melalui telepon seluler. Perusahaan dapat mengirimkan informasi singkat kepada pelanggan di suatu jangkauan dengan bantuan SMS LBA. Strategi menggunakan SMS untuk promosi dapat membantu perusahaan Anda membangun brand awareness dan kepercayaan audiens. Penggunaan CTA atau Call to Action yang baik dan tepat juga akan membantu meningkatkan lead conversion.

Keuntungan Strategi Promosi dengan SMS Advertising

Banyak perusahaan melupakan keuntungan menggunakan SMS advertising sebagai salah satu media berpromosi karena fokus pada strategi yang memanfaatkan channel digital. Padahal, strategi ini sangat tepat untuk segala jenis bisnis yang sangat membutuhkan jangkauan ke lebih banyak pelanggan. Berikut adalah keuntungan jika menggunakan SMS menjadi salah satu strategi promosi:

1. Open Rates SMS lebih baik dari Email

Salah satu keuntungan yang tidak disadari para pelaku bisnis yaitu nyatanya, berdasarkan Gartner mengatakan bahwa SMS advertising memiliki open rates 98% dan response rate sebesar 45%. Artinya, ketika campaign pada SMS dilakukan, hampir 98% pelanggan membuka SMS dan sebanyak 45% melakukan response terhadap CTA atau call to action yang ada di SMS tersebut. Hal ini dapat dikatakan lebih baik dari email karena email memiliki fitur folder spam yang akan otomatis mendeteksi jika email tersebut berisi promosi yang dikirim secara terus menerus. Pengguna email pun dapat memutuskan email promosi mana yang dianggap spam. Promosi melalui SMS akan lebih sering dibuka oleh pelanggan jika memiliki copywriting yang menarik. Jika perusahaan Anda ingin mendapatkan jangkauan pelanggan secara lebih konsisten, SMS advertising merupakan salah satu strategi yang layak untuk dicoba.

2. Mobile-friendly

Saat ini, dalam memasarkan bisnis Anda diutamakan memilki tampilan yang mobile-friendly. Hal tersebut karena berdasarkan data yang dihimpun dari Kominfo diketahui bahwa pada tahun 2018, pengguna aktif smartphone sebanyak 100 juta orang. Ini merupakan suatu peluang yang besar untuk bisnis jika berhasil menjangkau pelanggan sebanyak itu. SMS advertising mampu memasarkan bisnis Anda dalam mode mobile-friendly dan dapat menjadi suatu strategi yang tepat untuk mempromosikan bisnis Anda.

3. Jangkauan demografi yang Luas

SMS advertising dapat membantu Anda menentukan lokasi spesifik yang diinginkan ketika mengirim pesan iklan dan dapat membantu menyebarkan pesan teks secara otomatis karena menggunakan database dari telco provider. Rasakan manfaat dari banyaknya demografi yang dapat Anda jangkau untuk mengenalkan produk atau layanan bisnis Anda. Masih banyak manfaat lain jika Anda menggunakan strategi promosi menggunakan SMS. Mitracomm Ekasarana merupakan perusahaan yang menyediakan SMS Gateway terbaik. Memiliki koneksi langsung ke semua provider telekomunikasi membuat Mitracomm Ekasarana dapat membantu Anda menghadirkan SMS Advertising terbaik untuk bisnis Anda. Tidak hanya itu, MitraComm Ekasarana melalui MECS (MitraComm Ekasarana Channel Solution) dapat menghadirkan berbagai jenis layanan SMS Gateway seperti SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast / Bulk SMS, SMS online transaction, SMS Advertising seperti Location Based Advertising, Contextual Advertising, Targeted SMS, SMS Interactive Services, dan lain-lain. Rasakan banyak keuntungan promosi melalui SMS Bersama MitraComm Ekasarana.   Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih banyak keuntungan dari SMS Advertising.   Referensi: https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/tap-into-the-marketing-power-of-sms https://www.business2community.com/digital-marketing/10-amazing-benefits-sms-marketing-02025256 https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesiaraksasa-teknologi-digital-asia/0/sorotan_media

Dalam beberapa tahun terakhir, pandemi telah mendorong sektor industri untuk menerapkan kombinasi cara kerja baru. Transformasi digital yang terus meningkat menghadirkan banyak ide, inisiatif, dan teknologi baru yang bertujuan untuk membantu industri mengatasi berbagai tantangannya.  Tantangan yang kerap ditemui di berbagai sektor industri yaitu layanan pelanggan. Layanan pelanggan menjadi tolak ukur berbagai sektor industri saat membangun kepercayaan dan mendorong loyalitas pelanggan. Memenuhi harapan pelanggan merupakan tujuan utama setiap perusahaan. Perusahaan memerlukan strategi yang tepat agar tantangan tersebut bisa diatasi.

Contact Center Outsourcing, Strategi Layanan Pelanggan.

Perusahaan harus mengambil langkah yang strategis dalam meningkatkan layanan untuk pelanggan agar perusahaan dapat berkembang pesat.  Strategi yang tepat dalam meningkatkan layanan contact center adalah dengan menggunakan contact center outsourcing. Contact center outsourcing melibatkan tim agen perusahan luar untuk menangani contact center perusahaan. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu mengelola system, infrastruktur serta layanan agen contact center perusahaan dalam meningkatkan pelayanan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain.

Hal yang perlu Anda Cari dari Mitra Contact Center Outsourcing

Lalu bagaimana memastikan bahwa Anda akan memilih mitra contact center outsourcing yang tepat? Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing:

1. Berkualitas Tinggi

Bagaimana Anda bisa tahu apakah contact center tersebut adalah perusahaan yang berkualitas tinggi? Lihatlah pada, tingkat keberhasilan yang tinggi, penjualan yang efektif dan tingkat turnover yang rendah menunjukan perusahaan yang terorganisir dengan baik. Hal tersebut juga menunjukkan lingkungan kerja yang positif.

2. Berpengalaman

Dalam industri ini, pengalaman sangat penting. Mengelola karyawan, menangani klien, dan mengintegrasikan teknologi baru membutuhkan pengetahuan dan pengalaman dalam menangani berbagai macam perusahaan karena setiap perusahaan dan industri memiliki permasalahan yang berbeda-beda. Semakin banyak pengalaman contact center maka semakin baik mitra tersebut menangani perusahaan Anda. Mereka akan siap untuk beradaptasi, menyesuaikan diri, dan memberikan wawasan tentang setiap situasi yang mereka hadapi.

3. Skalabilitas

Perusahaan pasti menginginkan bisnis yang terus berkembang. Berkembangnya suatu bisnis, akan mendatangkan pelanggan yang lebih banyak dari biasanya. Melayani pelanggan yang terus bertambah, perusahaan memerlukan contact center outsourcing yang dapat terus dikembangkan. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih dapat memenuhi berbagai skala dalam bisnis perusahaan Anda. Sehingga dapat memenuhi kebutuhan perusahaan sesuai dengan besaran pelanggan yang dimiliki perusahaan.

4. Penetapan Harga yang Hemat Biaya

Menyewa contact center adalah investasi. Contact center outsourcing terbaik memiliki harga yang wajar yang memperhitungkan semua biaya tanpa mengorbankan kualitas. Mereka harus memberi Anda daftar biaya terperinci tanpa biaya tersembunyi.

5. Berteknologi Canggih

Tentu saja, Anda tidak ingin menyewa contact center dengan telepon dial dan komputer yang masih berjalan di Windows 95. Anda menginginkan contact center yang dapat mengelola dukungan omnichannel, mengikuti tren teknologi saat ini, dan berintegrasi dengan perangkat lunak terbaru.

6. Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Komputer dengan teknologi terbaru dan anggaran hemat biaya tidak berarti apa-apa jika pelanggan Anda tidak menerima layanan terbaik. Contact center outsourcing Anda harus menempatkan kebutuhan pelanggan di atas segalanya. Pastikan mereka telah melatih staf yang siap memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi.   Setelah mengetahui beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing, langkah selanjutnya Anda dapat memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact Center Outsourcing merupakan salah satu layanan yang ditawarkan MitraComm Ekasarana. Mitracom Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3 unit bisnis. Salah satu unit bisnis yang menyediakan contact center outsourcing adalah MitraComm Business Process Services (MBPS). Informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing dapat diperoleh dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com. Referensi: https://phintraco.com/mengenal-contact-center-outsourcing-lebih-dekat/

Layanan pelanggan merupakan hal yang paling penting untuk diperhatikan dalam sebuah bisnis. Salah satu strategi dalam pelayanan pelanggan adalah dengan memberi pelayanan yang baik pada system contact center. Namun, menangani pelanggan dapat menjadi tantangan ketika Anda tidak memiliki tim dan kapasitas operasional yang tepat. Memutuskan untuk mengalihdayakan aktivitas contact center adalah cara cerdas untuk tetap fokus pada fungsi bisnis yang lain. Akan tetapi itu hanya akan efektif jika bisnis Anda memiliki mitra bisnis yang tepat. Jika tidak berhati-hati dalam memilih mitra contact center outsourcing, kemungkinan bisa berdampak pada perusahaan Anda. Memilih mitra contact center outsourcing yang tepat adalah salah satu keputusan penting yang perlu dibuat oleh bisnis Anda.

Hal yang perlu Anda hindari dari Mitra Contact Center Outsourcing

Kemampuan untuk bekerja secara efektif adalah titik awal yang mutlak, tetapi ada pertimbangan tambahan yang perlu Anda bahas lebih dalam ketika memilih mitra contact center outsoucing. Di bawah ini adalah beberapa hal yang perlu Anda hindari saat akan memilih mitra contact center outsourcing yang dapat membuat keputusan lebih mudah bagi Anda.

1. Biaya Setup Tinggi

Biaya setup adalah cara yang biasa dilakukan perusahaan mitra untuk menutupi beberapa biaya awal. Perangkat lunak baru, integrasi baru, dan pelatihan karyawan baru semuanya membutuhkan biaya. Namun, beberapa mitra contact center outsourcing menggunakan biaya setup yang tinggi untuk mendapatkan keuntungan dari klien.

2. Biaya Dukungan Tambahan

Permasalahan biaya sebelum perusahaan bekerja sama dengan penyedia contact center outsourcing pasti sudah disepakati bersama. Penyedia contact center outsourcing yang baik, tidak akan menambahkan biaya tambahan untuk layanan diluar hal yang sudah disepakati. Maka dari itu perusahaan perlu untuk mencari penyedia contact center outsourcing yang transparan dalam hal biaya.

3. Biaya Pelatihan Agen Pengganti

Sudah bukan rahasia umum bahwa agen contact center memiliki tingkat turnover yang tinggi. Jika perusahaan penyedia contact center outsourcing memberi Anda biaya tambahan ketika ada agen contact center yang baru, maka Anda harus mempertimbangkan ulang program kerja samanya tersebut. Mitra contact center outsourcinf seharusnya bertanggung jawab atas adanya agen contact center yang diganti. Begitu pula pada pelatihan untuk meningkatkan kualitas agen contact center.   Dengan demikian, setelah mengetahui hal yang perlu Anda hindari saat akan memilih mitra contact center outsourcing, langkah selanjutnya Anda dapat memilih mitra contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Tentu saja, Anda akan mendapatkan keuntungan dari memanfaatkan jasa contact center outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat. Contact Center Outsourcing merupakan salah satu layanan yang ditawarkan MitraCom Ekasarana. MitraComm Ekasarana adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. MitraComm Ekasarana memiliki 3 unit bisnis, diantaranya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing. Keuntungan yang akan Anda dapatkan jika bermitra dengan MitraComm Ekasarana adalah bisnis yang Anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama, meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan bisnis Anda.   Informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing dapat diperoleh dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com.   Referensi: https://phintraco.com/manfaat-menggunakan-jasa-contact-center-outsourcing-bagi-perusahaan/