menggSudahkah Anda tahu apa itu SMS Advertising? Singkatnya, SMS advertising merupakan salah satu cara untuk mempromosikan produk atau layanan Anda melalui SMS atau Short Messages Service. Saat ini tidak banyak perusahaan yang menggunakan SMS sebagai bagian dari channel promosinya karena mengira media digital merupakan salah satu yang efektif saat ini. Padahal, SMS memiliki open rates yang cukup tinggi, yaitu sekitar 98%. Agar perusahaan Anda tidak salah dalam mengambil strategi promosi, kali ini akan kita bahas mengenai jenis campaign apa yang dapat perusahaan terapkan ketika menggunakan SMS advertising.

5 Macam Campaign SMS Advertising yang dapat diterapkan oleh Bisnis Anda

Ketika Anda ingin menggunakan SMS untuk promosi bisnis Anda, pastikan Anda memiliki CTA (Call to Action) yang tepat agar campaign berjalan dengan efektif. SMS advertising biasa digunakan untuk dapat menjangkau pelanggan sebanyak mungkin pada suatu lokasi tertentu. Pertimbangkan contoh jenis campaign berikut agar tujuan dari campaign yang ingin dijalankan menggunakan SMS advertising berjalan dengan baik:

1. Penawaran Diskon

Potongan harga biasa dilakukan perusahaan dalam periode tertentu. Untuk menarik minat beli pelanggan, Anda dapat menggunakan SMS advertising untuk menyebarkan informasi diskon yang diberikan dalam periode tertentu. Hal ini bertujuan agar SMS advertising ini berperan sebagai pemicu untuk pelanggan agar segera mendapat diskon dan membeli produk atau mendapatkan layanan dari bisnis Anda.

2. Informasi Terbaru

Beri tahu pelanggan Anda tentang perubahan jam operasional toko melalui SMS advertising. Pelanggan yang sudah loyal terhadap brand Anda akan mengetahui informasi tersebut lebih cepat. Selain itu, Anda juga dapat memberi informasi mengenai produk yang baru saja diluncurkan agar memicu pelanggan Anda untuk membeli produk baru tersebut.

3. Informasi Layanan Pelanggan

Pelanggan sering kali mencari layanan pelanggan yang disediakan perusahaan melalui media sosial. Untuk meningkatkan engagement terhadap pelanggan, Anda juga bisa menyebarluaskan informasi customer service menggunakan SMS advertising agar Anda lebih dekat dengan pelanggan.

4. Informasi Program Undian Berhadiah

Seringkali suatu perusahaan mengadakan undian dalam periode tertentu. Anda juga dapat menggunakan SMS advertising untuk memberi tahu tentang program undian berhadiah yang sedang berjalan agar pelanggan Anda lebih loyal terhadap brand Anda.

5. Peningkatan exposure ke Media Digital

Saat ini, media digital menjadi channel utama dalam memasarkan produk. Anda dapat menggunakan SMS advertising untuk mendapatkan exposure yang lebih banyak ke media digital Anda. Gunakan SMS sebagai suatu pemicu untuk mengarahkan pelanggan ke platform Anda. Berikan link untuk memesan, membuat akun, atau mempelajari lebih lanjut mengenai produk Anda pada SMS. Seperti itulah contoh nyata penggunaan SMS advertising untuk bisnis Anda. Anda dapat menggunakan SMS advertising bersama MitraComm Ekasarana Channel Solution atau MECS, penyedia solusi SMS Gateway yang merupakan salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana. Anak perusahaan Phintraco Group ini menyediakan solusi SMS Gateway yang dapat menghadirkan layanan SMS meliputi SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast / Bulk SMS, SMS online transaction, jenis-jenis SMS Advertising lainya seperti Location Based Advertising, Contextual Advertising, Targeted SMS, SMS Interactive Services, dan lain-lain. MitraComm Ekasarana sudah melayani perusahaan di berbagai industri lebih dari 20 tahun.   Dapatkan informasi lebih lengkap mengenai SMS advertising atau SMS Gateway dengan mengirimkan email ke marketing@phintraco.com.   Referensi: https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/tap-into-the-marketing-power-of-sms https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/08/16/why-mobile-marketing-can-be-big-for-your-business-and-how-to-use-it/?sh=a20cf9f6e3f2

SMS adalah Short Message Sevice yang merupakan salah satu alat untuk komunikasi yang sempat digunakan oleh masyarakat. Hadirnya beberapa aplikasi untuk berkomunikasi membuat SMS sudah jarang digunakan orang sebagai alat komunikasi utama. Namun, fitur SMS ini pasti ada di setiap perangkat seluler karena merupakan salah satu alat komunikasi yang tidak membutuhkan data internet. Para pelaku bisnis harus dapat memanfaatkan setiap channel marketing yang tersedia agar dapat memperluas pasar dan mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Salah satu channel yang dapat digunakan perusahaan untuk memasarkan produk atau layanannya yang tidak banyak digunakan perusahaan yaitu SMS Advertising. Apa itu SMS advertising dan apa keuntungan menggunakan strategi SMS advertising untuk memasarkan bisnis Anda? Mari kita bahas selengkapnya.

Penjelasan Singkat Mengenai SMS Advertising

SMS advertising adalah salah satu bentuk mempromosikan produk atau bisnis melalui telepon seluler. Perusahaan dapat mengirimkan informasi singkat kepada pelanggan di suatu jangkauan dengan bantuan SMS LBA. Strategi menggunakan SMS untuk promosi dapat membantu perusahaan Anda membangun brand awareness dan kepercayaan audiens. Penggunaan CTA atau Call to Action yang baik dan tepat juga akan membantu meningkatkan lead conversion.

Keuntungan Strategi Promosi dengan SMS Advertising

Banyak perusahaan melupakan keuntungan menggunakan SMS advertising sebagai salah satu media berpromosi karena fokus pada strategi yang memanfaatkan channel digital. Padahal, strategi ini sangat tepat untuk segala jenis bisnis yang sangat membutuhkan jangkauan ke lebih banyak pelanggan. Berikut adalah keuntungan jika menggunakan SMS menjadi salah satu strategi promosi:

1. Open Rates SMS lebih baik dari Email

Salah satu keuntungan yang tidak disadari para pelaku bisnis yaitu nyatanya, berdasarkan Gartner mengatakan bahwa SMS advertising memiliki open rates 98% dan response rate sebesar 45%. Artinya, ketika campaign pada SMS dilakukan, hampir 98% pelanggan membuka SMS dan sebanyak 45% melakukan response terhadap CTA atau call to action yang ada di SMS tersebut. Hal ini dapat dikatakan lebih baik dari email karena email memiliki fitur folder spam yang akan otomatis mendeteksi jika email tersebut berisi promosi yang dikirim secara terus menerus. Pengguna email pun dapat memutuskan email promosi mana yang dianggap spam. Promosi melalui SMS akan lebih sering dibuka oleh pelanggan jika memiliki copywriting yang menarik. Jika perusahaan Anda ingin mendapatkan jangkauan pelanggan secara lebih konsisten, SMS advertising merupakan salah satu strategi yang layak untuk dicoba.

2. Mobile-friendly

Saat ini, dalam memasarkan bisnis Anda diutamakan memilki tampilan yang mobile-friendly. Hal tersebut karena berdasarkan data yang dihimpun dari Kominfo diketahui bahwa pada tahun 2018, pengguna aktif smartphone sebanyak 100 juta orang. Ini merupakan suatu peluang yang besar untuk bisnis jika berhasil menjangkau pelanggan sebanyak itu. SMS advertising mampu memasarkan bisnis Anda dalam mode mobile-friendly dan dapat menjadi suatu strategi yang tepat untuk mempromosikan bisnis Anda.

3. Jangkauan demografi yang Luas

SMS advertising dapat membantu Anda menentukan lokasi spesifik yang diinginkan ketika mengirim pesan iklan dan dapat membantu menyebarkan pesan teks secara otomatis karena menggunakan database dari telco provider. Rasakan manfaat dari banyaknya demografi yang dapat Anda jangkau untuk mengenalkan produk atau layanan bisnis Anda. Masih banyak manfaat lain jika Anda menggunakan strategi promosi menggunakan SMS. Mitracomm Ekasarana merupakan perusahaan yang menyediakan SMS Gateway terbaik. Memiliki koneksi langsung ke semua provider telekomunikasi membuat Mitracomm Ekasarana dapat membantu Anda menghadirkan SMS Advertising terbaik untuk bisnis Anda. Tidak hanya itu, MitraComm Ekasarana melalui MECS (MitraComm Ekasarana Channel Solution) dapat menghadirkan berbagai jenis layanan SMS Gateway seperti SMS Banking, Push & Pull SMS, SMS Broadcast / Bulk SMS, SMS online transaction, SMS Advertising seperti Location Based Advertising, Contextual Advertising, Targeted SMS, SMS Interactive Services, dan lain-lain. Rasakan banyak keuntungan promosi melalui SMS Bersama MitraComm Ekasarana.   Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih banyak keuntungan dari SMS Advertising.   Referensi: https://www.gartner.com/en/marketing/insights/articles/tap-into-the-marketing-power-of-sms https://www.business2community.com/digital-marketing/10-amazing-benefits-sms-marketing-02025256 https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesiaraksasa-teknologi-digital-asia/0/sorotan_media

Dalam beberapa tahun terakhir, pandemi telah mendorong sektor industri untuk menerapkan kombinasi cara kerja baru. Transformasi digital yang terus meningkat menghadirkan banyak ide, inisiatif, dan teknologi baru yang bertujuan untuk membantu industri mengatasi berbagai tantangannya.  Tantangan yang kerap ditemui di berbagai sektor industri yaitu layanan pelanggan. Layanan pelanggan menjadi tolak ukur berbagai sektor industri saat membangun kepercayaan dan mendorong loyalitas pelanggan. Memenuhi harapan pelanggan merupakan tujuan utama setiap perusahaan. Perusahaan memerlukan strategi yang tepat agar tantangan tersebut bisa diatasi.

Contact Center Outsourcing, Strategi Layanan Pelanggan.

Perusahaan harus mengambil langkah yang strategis dalam meningkatkan layanan untuk pelanggan agar perusahaan dapat berkembang pesat.  Strategi yang tepat dalam meningkatkan layanan contact center adalah dengan menggunakan contact center outsourcing. Contact center outsourcing melibatkan tim agen perusahan luar untuk menangani contact center perusahaan. Menggunakan contact center outsourcing dapat membantu mengelola system, infrastruktur serta layanan agen contact center perusahaan dalam meningkatkan pelayanan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat mengoptimalkan fungsi bisnis lain.

Hal yang perlu Anda Cari dari Mitra Contact Center Outsourcing

Lalu bagaimana memastikan bahwa Anda akan memilih mitra contact center outsourcing yang tepat? Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing:

1. Berkualitas Tinggi

Bagaimana Anda bisa tahu apakah contact center tersebut adalah perusahaan yang berkualitas tinggi? Lihatlah pada, tingkat keberhasilan yang tinggi, penjualan yang efektif dan tingkat turnover yang rendah menunjukan perusahaan yang terorganisir dengan baik. Hal tersebut juga menunjukkan lingkungan kerja yang positif.

2. Berpengalaman

Dalam industri ini, pengalaman sangat penting. Mengelola karyawan, menangani klien, dan mengintegrasikan teknologi baru membutuhkan pengetahuan dan pengalaman dalam menangani berbagai macam perusahaan karena setiap perusahaan dan industri memiliki permasalahan yang berbeda-beda. Semakin banyak pengalaman contact center maka semakin baik mitra tersebut menangani perusahaan Anda. Mereka akan siap untuk beradaptasi, menyesuaikan diri, dan memberikan wawasan tentang setiap situasi yang mereka hadapi.

3. Skalabilitas

Perusahaan pasti menginginkan bisnis yang terus berkembang. Berkembangnya suatu bisnis, akan mendatangkan pelanggan yang lebih banyak dari biasanya. Melayani pelanggan yang terus bertambah, perusahaan memerlukan contact center outsourcing yang dapat terus dikembangkan. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih dapat memenuhi berbagai skala dalam bisnis perusahaan Anda. Sehingga dapat memenuhi kebutuhan perusahaan sesuai dengan besaran pelanggan yang dimiliki perusahaan.

4. Penetapan Harga yang Hemat Biaya

Menyewa contact center adalah investasi. Contact center outsourcing terbaik memiliki harga yang wajar yang memperhitungkan semua biaya tanpa mengorbankan kualitas. Mereka harus memberi Anda daftar biaya terperinci tanpa biaya tersembunyi.

5. Berteknologi Canggih

Tentu saja, Anda tidak ingin menyewa contact center dengan telepon dial dan komputer yang masih berjalan di Windows 95. Anda menginginkan contact center yang dapat mengelola dukungan omnichannel, mengikuti tren teknologi saat ini, dan berintegrasi dengan perangkat lunak terbaru.

6. Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Komputer dengan teknologi terbaru dan anggaran hemat biaya tidak berarti apa-apa jika pelanggan Anda tidak menerima layanan terbaik. Contact center outsourcing Anda harus menempatkan kebutuhan pelanggan di atas segalanya. Pastikan mereka telah melatih staf yang siap memberikan layanan pelanggan yang tak tertandingi.   Setelah mengetahui beberapa hal yang perlu Anda cari dari mitra contact center outsourcing, langkah selanjutnya Anda dapat memilih penyedia jasa contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Contact Center Outsourcing merupakan salah satu layanan yang ditawarkan MitraComm Ekasarana. Mitracom Ekasarana adalah anak perusahaan dari Phintraco Group yang memiliki 3 unit bisnis. Salah satu unit bisnis yang menyediakan contact center outsourcing adalah MitraComm Business Process Services (MBPS). Informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing dapat diperoleh dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com. Referensi: https://phintraco.com/mengenal-contact-center-outsourcing-lebih-dekat/

Layanan pelanggan merupakan hal yang paling penting untuk diperhatikan dalam sebuah bisnis. Salah satu strategi dalam pelayanan pelanggan adalah dengan memberi pelayanan yang baik pada system contact center. Namun, menangani pelanggan dapat menjadi tantangan ketika Anda tidak memiliki tim dan kapasitas operasional yang tepat. Memutuskan untuk mengalihdayakan aktivitas contact center adalah cara cerdas untuk tetap fokus pada fungsi bisnis yang lain. Akan tetapi itu hanya akan efektif jika bisnis Anda memiliki mitra bisnis yang tepat. Jika tidak berhati-hati dalam memilih mitra contact center outsourcing, kemungkinan bisa berdampak pada perusahaan Anda. Memilih mitra contact center outsourcing yang tepat adalah salah satu keputusan penting yang perlu dibuat oleh bisnis Anda.

Hal yang perlu Anda hindari dari Mitra Contact Center Outsourcing

Kemampuan untuk bekerja secara efektif adalah titik awal yang mutlak, tetapi ada pertimbangan tambahan yang perlu Anda bahas lebih dalam ketika memilih mitra contact center outsoucing. Di bawah ini adalah beberapa hal yang perlu Anda hindari saat akan memilih mitra contact center outsourcing yang dapat membuat keputusan lebih mudah bagi Anda.

1. Biaya Setup Tinggi

Biaya setup adalah cara yang biasa dilakukan perusahaan mitra untuk menutupi beberapa biaya awal. Perangkat lunak baru, integrasi baru, dan pelatihan karyawan baru semuanya membutuhkan biaya. Namun, beberapa mitra contact center outsourcing menggunakan biaya setup yang tinggi untuk mendapatkan keuntungan dari klien.

2. Biaya Dukungan Tambahan

Permasalahan biaya sebelum perusahaan bekerja sama dengan penyedia contact center outsourcing pasti sudah disepakati bersama. Penyedia contact center outsourcing yang baik, tidak akan menambahkan biaya tambahan untuk layanan diluar hal yang sudah disepakati. Maka dari itu perusahaan perlu untuk mencari penyedia contact center outsourcing yang transparan dalam hal biaya.

3. Biaya Pelatihan Agen Pengganti

Sudah bukan rahasia umum bahwa agen contact center memiliki tingkat turnover yang tinggi. Jika perusahaan penyedia contact center outsourcing memberi Anda biaya tambahan ketika ada agen contact center yang baru, maka Anda harus mempertimbangkan ulang program kerja samanya tersebut. Mitra contact center outsourcinf seharusnya bertanggung jawab atas adanya agen contact center yang diganti. Begitu pula pada pelatihan untuk meningkatkan kualitas agen contact center.   Dengan demikian, setelah mengetahui hal yang perlu Anda hindari saat akan memilih mitra contact center outsourcing, langkah selanjutnya Anda dapat memilih mitra contact center outsourcing yang tepat dan terpercaya. Tentu saja, Anda akan mendapatkan keuntungan dari memanfaatkan jasa contact center outsourcing jika bekerjasama dengan perusahaan yang tepat. Contact Center Outsourcing merupakan salah satu layanan yang ditawarkan MitraCom Ekasarana. MitraComm Ekasarana adalah salah satu perusahaan penyedia jasa Contact Center Outsourcing terbaik di Indonesia. MitraComm Ekasarana memiliki 3 unit bisnis, diantaranya yaitu MitraComm Business Process Services (MBPS) yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing. Keuntungan yang akan Anda dapatkan jika bermitra dengan MitraComm Ekasarana adalah bisnis yang Anda jalani bisa fokus pada bidang bisnis utama, meningkatkan produktivitas, mengembangkan layanan kepada pelanggan, pendapatan bisnis yang meningkat, dan tetap mempertahankan kualitas layanan terbaik kepada pelanggan bisnis Anda.   Informasi lebih lanjut mengenai layanan Contact Center Outsourcing dapat diperoleh dengan menghubungi kami di marketing@phintraco.com.   Referensi: https://phintraco.com/manfaat-menggunakan-jasa-contact-center-outsourcing-bagi-perusahaan/

Perusahaan yang semakin berkembang memiliki pelanggan yang terus bertambah pula. Dalam memiliki layanan pelanggan yang baik dan dapat melayani seluruh pelanggan, perusahaan dapat menggunakan contact center. Layanan contact center yang perusahaan miliki harus tersedia dalam berbagai channel agar dapat melayani sesuai preferensi pelanggan. Perusahaan harus memiliki layanan pelanggan yang sesuai dengan bertambahnya jumlah pelanggan dan menggunakan teknologi terbaru agar tetap efektif. Namun, apakah perusahaan cukup mempunyai waktu dan sumber daya untuk menangani semua kebutuhan tersebut? Mengingat bahwa perusahaan pun perlu menghadirkan layanan lain sesuai dengan fokus bisnisnya. Lalu, bagaimana perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan yang baik dengan tetap terus berinovasi untuk menghadirkan layanan atau produk terbaru untuk pelanggan? Perusahaan dapat menggunakan contact center outsourcing untuk mendelegasikan peningkatan layanan contact center dalam melayani pelanggan.

Hal Yang Perlu Diperhatikan Ketika Melakukan Outsourcing Pada Contact Center

Saat ini perusahaan dapat menggunakan layanan contact center outsourcing melalui perusahaan penyedia contact center outsourcing. Bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menangani contact center perusahaan merupakan salah satu langkah besar untuk perusahaan karena menyerahkan layanan pelanggan kepada pihak ketiga. Perusahaan perlu percaya sepenuhnya terhadap layanan pelanggan yang ditangani oleh pihak ketiga tersebut. Tentunya, Anda tidak ingin investasi yang dilakukan perusahaan berjalan sia-sia bukan? Sebelum berencana menggunakan outsourcing pada contact center, pastikan perusahaan Anda sudah menentukan hal berikut ini agar rencana yang sudah dibuat tepat untuk perusahaan Anda.

1. Ketahui kebutuhan perusahaan

Sebelum menentukan mitra yang tepat, Anda perlu mengetahui apa yang perusahaan butuhkan. Cara Anda dapat mengetahui kebutuhan perusahaan Anda adalah dengan membuat mapping kebutuhan bisnis dan bagaimana peran contact center outsourcing dapat mendukung kebutuhan tersebut.

2. Temukan mitra dengan value yang sesuai

Pilih mitra contact center outsourcing yang memiliki value sesuai dengan value dan tujuan yang dimiliki perusahaan. Cari mitra yang cocok dengan perusahaan Anda yang tidak hanya memiliki value yang sesuai, namun juga yang dapat memberikan perusahaan Anda pelayanan pelanggan yang melampaui ekspektasi pelanggan.

3. Menetapkan dan memantau KPI

Pelanggan yang terus bertambah membutuhkan layanan yang terus meningkat pula. Hal itu dilakukan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenuhi eskpektasinya. Mitra contact center outsourcing memiliki kemampuan untuk membuat Excellent Customer Experience dengan bantuan teknologi terkini. Maka dari itu Anda harus mencari mitra yang memiliki teknologi yang tepat untuk menetapkan dan memantau indikator kinerja utama atau yang biasa kita ketahui dengan KPI, sehingga perusahaan Anda dapat mengevaluasi kinerja contact center kapan saja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

4. Prioritaskan transparansi

Perusahaan perlu fokus pada bisnis yang utama. Maka dari itu temukan mitra contact center outsourcing yang transparan terhadap data maupun keadaan contact center yang sebenarnya kepada perusahaan.

5. Mitra yang dapat berkolaborasi

Mitra yang dilakukan perusahaan dengan penyedia contact center outsourcing akan bersifat jangka panjang. Hal tersebut membutuhkan komunikasi yang baik. Temukan mitra yang dapat diajak berkolaborasi dengan baik agar perusahaan dapat terus meningkatkan pelayanan.

6. Memiliki keuangan yang kuat

Perusahaan Anda harus mencari mitra contact center outsourcing yang memiliki keuangan yang kuat. Pembayaran gaji karyawan dan pemenuhan semua kebutuhan perusahaan bukan menjadi masalah jika contact center outsourcing memiliki keuangan yang kuat, sehingga dapat mendukung operasional yang baik ketika memberikan layanan pelanggan dengan pengalaman pelanggan yang optimal. Seperti itulah enam hal yang perlu perusahaan perhatikan ketika ingin melakukan outsourcing pada contact center. Pastikan mitra contact center outsourcing yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dan memenuhi enam hal tersebut. MitraComm Ekasarana memiliki 3 bisnis unit yang salah satunya melayani contact center outsourcing, yaitu MitraComm Ekasarana Business Process Services (MBPS). Anak perusahaan Phintraco Group sudah melayani perusahaan di berbagai sektor industri lebih dari 15 tahun. MitraComm Ekasarana sepenuhnya mendapatkan dukungan dari Phintraco Group, perusahaan penyedia solusi IT dalam menghadirkan contact center outsourcing. Anda dapat melihat bagaimana MBPS menghadirkan contact center di youtube kami, Phintraco Group.   Hubungi kami di marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lengkap mengenai contact center outsourcing.   Kunjungi: http://mbps.mitracomm.com/

Dahulu, hanya perusahaan-perusahaan besar saja yang memiliki mobile application. Contohnya seperti banking yang memiliki mobile banking, lalu perlahan hadir e-commerce yang memiliki aplikasi tersendiri untuk melakukan jual beli. Sampai akhirnya beberapa tahun terakhir, adanya pandemi covid-19 membuat hampir segala bidang industri memiliki mobile application. Saat ini, hampir semua layanan yang kita butuhkan memiliki satu platform tersendiri. Dalam pengiriman barang, kini sudah bisa melalui aplikasi. Selain itu, UMKM yang sudah memiliki customer base yang solid juga sudah memiliki aplikasi khusus agar dapat lebih dekat dengan pelanggan. Seperti yang kita tahu, berinvestasi untuk membuat mobile application memang tidak murah. Strategi harus dibuat dengan matang agar nantinya, pembuatan aplikasi dapat meningkatkan revenue. Jika Anda ingin membangun mobile apps untuk usaha Anda, pastikan mobile apps Anda memiliki fitur terbaik agar pelanggan Anda setia terhadap produk yang Anda jual dan dapat meningkatkan jumlah pelanggan.

Tips Membangun Fitur Terbaik Untuk Mobile Apps

Bagi Anda perusahaan start-up atau bahkan perusahaan besar yang baru akan memasuki dunia digital harus mengetahui fitur-fitur terbaik untuk mobile apps agar investasi yang dilakukan akan membantu perusahaan berkembang. Desain aplikasi yang dibuat harus memiliki fitur yang menarik untuk pelanggan Anda. Pelanggan menyukai pengalaman yang berbeda dan tentunya lebih mudah. Berikut adalah fitur mobile apps terbaik yang paling efektif:

1. Kesederhanaan

Aplikasi yang sederhana merupakan kunci dari semua aplikasi yang ada. Kesederhanaan menjadikan aplikasi Anda memiliki keunggulan kompetitif. Pengalaman menggunakan aplikasi yang lancar membuat pengguna terus menggunakan aplikasi Anda. Jika aplikasi yang dibuat lambat dalam memuat gambar dan informasi, pelanggan atau pengguna dapat dengan cepat berpindah ke aplikasi lain. Jangan sampai kejadian tersebut ada di aplikasi Anda.

2. Waktu loading yang cepat

Fitur utama lain yang harus ada di mobile application adalah waktu memuat informasi yang cepat. Hal ini menjadi penentu bagi Anda apakah pengguna Anda menyimpan aplikasi Anda atau bahkan meninggalkan aplikasi Anda dan menghapus aplikasinya. Aplikasi tidak boleh lebih dari 2 detik dalam memuat gambar atau informasi. Pelanggan tidak ingin menunggu lama untuk mendapatkan layanan yang ditawatkan, terutama jika ada aplikasi lain yang serupa dengan Anda.

3. Intgerasikan dengan Social Media

Social media menjadi alat utama untuk komunikasi serta kolaborasi. Bisnis Anda harus melihat peluang ini dan memanfaatkannya. Kemampuan aplikasi untuk berbagi konten ke social media lainnya dapat membuat aplikasi Anda semakin dikenal dengan banyak orang dan akan meningkatkan new user. Kemudahan log in pada aplikasi menggunakan social media juga bisa menjadi salah satu fitur yang tepat untuk memudahkan pelanggan Anda melakukan registrasi terhadap aplikasi Anda.

4. Sistem pembayaran dalam Aplikasi

Lagi-lagi integrasi menjadi salah satu hal yang sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Mengintegrasikan solusi payment gateway sangat penting untuk tersedia pada aplikasi. Hal ini akan membuat proses checkout menjadi lebih aman dan cepat. Sistem pembayaran yang tersedia pada aplikasi juga menjadi sesuatu yang dianggap pelanggan bahwa aplikasi Anda legitable atau sah. Payment gateway yang ada di aplikasi juga harus memiliki waktu yang cepat agar Anda tidak kehilangan pelanggan.

5. Testimoni pengguna

Testimoni menjadi satu fitur penting untuk aplikasi. Pengguna yang sudah menggunakan aplikasi Anda dapat memberikan pendapat mereka tentang layanan yang Anda buat. Hal ini juga akan membantu Anda mendapatkan pengguna baru.

6. Kompatibel dengan sistem iOS dan Android

Android dan iOS menjadi sistem yang paling populeer digunakan masyarakat. Suatu aplikasi, baiknya dapat di install pada kedua sistem tersebut agar segmentasi pelanggan menjadi lebih banyak. Kemungkinan aplikasi Anda akan berhasil dipasaran menjadi lebih maksimal.

Bangun Mobile Application Anda Bersama Mitracomm Ekasarana

Fitur-fitur terbaik yang sudah dijelaskan dapat dengan mudah dihadirkan jika Anda bekerja sama dengan Mitracomm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group. Anda juga dapat menambahkan fitur-fitur lainnya sesuai dengan kebutuhan dan persamalahan yang perusahaan miliki. Mitracomm Ekasarana memiliki tiga bisnis unit yang salah satunya yaitu Mitracomm Ekasarana Channel Solution (MECS) yang melayani pengembangan aplikasi. Sistem coding hingga intgerasi API dan ketersediaan platform untuk Andoroid dan iOS dapat dilakukan bersama MECS. MECS memiliki tim ahli dan berpengalaman dalam melayani perusahaan di berbagai industri, salah satunya pada industri keuangan. Permasalahan dan tantangan serta solusi yang dihadirkan, dapat Anda lihat di sini.   Kunjungi website kami di http://mecs.mitracomm.com/ atau hubungi kami via email marketing@phintraco.com untuk langsung mendapatkan informasi lebih lengkap tentang layanan mobile application.

Data oleh Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2020 lalu mengungkapkan bahwa milenial dan gen z mencakup sekitar 53,81% dari total penduduk Indonesia. Jumlah yang lebih dari setengah ini bisa menunjukkan bahwa 2 generasi tersebut memiliki peran yang cukup signifikan pada setiap proses bisnis yang ada di Indonesia. Kedua generasi ini sedikit banyak telah mengubah dunia dan mendorong transformasi besar dalam perilaku konsumen, etika bekerja, dan inovasi teknologi. Selain itu, meningkatnya popularitas internet pun telah menarik milenial dan gen z kepada pelayanan yang sederhana dan efisien. Mobile banking adalah salah satu channel layanan yang sudah menjadi bagian hidup kedua bagian generasi ini.

Milenial dan Gen Z sebagai Pengguna Utama Mobile Banking

Dengan kebiasaan untuk terus berpacu dengan waktu setiap hari, para pelanggan dari generasi milenial dan generasi z cenderung mencari cara untuk bisa menghemat waktu di mana pun mereka bisa. Sehingga, perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan para pelanggan generasi muda ini yang ingin dapat mengakses kehidupan mereka (dalam hal ini uang mereka) kapan pun dan di mana pun mereka mau, melalui mobile banking. Kebergantungan para milenial dan gen z pada aplikasi mobile mengharuskan perusahaan untuk bisa mengoptimalkan produk mereka demi kepuasan pelanggan. Perusahaan harus bisa mengadaptasi strategi dengan lebih baik untuk memanfaatkan peluang ini. Untuk mendapatkan kepuasan yang lebih baik, pertama-tama perusahaan harus memperluas pemahaman mereka tentang bagaimana konsumen memandang teknologi keuangan, dan kemudian melampaui ekspektasi tersebut.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Muda

Dengan memahami faktor penting dari kepuasan nasabah, perusahaan perbankan memiliki peluang yang signifikan untuk merebut pangsa pasar dengan milenial dan gen z sebagai target utama. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan dan retensi para pelanggan muda ini pada mobile banking tercantum di bawah ini.

1.      Ketersediaan

Mobile banking mendapatkan popularitas karena menawarkan fleksibilitas waktu yang cocok untuk generasi muda. Perusahaan harus memastikan bahwa layanan aplikasi mobile mereka dapat terus tersedia sepanjang waktu, tanpa ada batasan waktu tertentu. Waktu pemeliharaan sistem pun harus dipertimbangkan agar aplikasi mobile tidak terlalu lama mengalami down.

2.      Keamanan

Lembaga keuangan sangat mementingkan keamanan, termasuk bank. Aplikasi mobile untuk banking membutuhkan penerapan prosedur keamanan ekstra bagi pengguna. Gunakan otentikasi multi-faktor untuk aplikasi mobile Anda dan rekening bank online jika perlu.

3.      Fitur

Aplikasi mobile yang menarik bagi generasi muda karena fitur yang ditawarkan. Fitur untuk mengakses akun, memeriksa riwayat transaksi, dan kemudahan penggunaan saja tidak cukup. Tambahkan fitur berharga lainnya termasuk konten saran keuangan pribadi, fitur tabungan, atau bahkan asisten virtual yang cocok bagi para generasi muda yang gemar eksplor lebih.

Kembangkan Mobile Banking yang Optimal Bersama MECS

Untuk bisa memenuhi ekspektasi dan memberikan kepuasan kepada para pelanggan bank yang didominasi oleh generasi milenial dan generasi z, Anda harus mengembangkan aplikasi mobile yang optimal. Kembangkan mobile banking yang optimal bersama Mitracomm Ekasarana, melalui MECS. MitraComm Ekasarana Channel Solution atau MECS, adalah salah satu bisnis unit Mitracomm Ekasarana yang menyediakan berbagai layanan terbaik untuk perusahaan. Solusi mobile banking dari MECS memiliki berbagai kelebihan yang unggul untuk Anda bisa bersaing dengan bank lainnya.   Percayakan pengembangan mobile banking Anda pada MECS yang sudah memiliki banyak pengalaman dalam implementasi layanan terintegrasi bagi perusahaan-perusahaan ternama selama lebih dari 20 tahun.   Ketahui informasi selengkapnya mengenai salah satu solusi yang dihadirkan MECS yaitu mobile banking solutions dengan mengiriman email ke marketing@phintraco.com.   Referensi: https://www.forbes.com/sites/forbeswomenteam/2022/03/12/the-forbes-3050-afi-fashion-showcase/?sh=7171e650a27e https://www.forbes.com/advisor/banking/benefits-of-digital-banking/

Dunia masih berada dalam status pandemi karena adanya Covid-19. Perusahaan harus membangun strategi untuk dapat berinteraksi dengan pelanggan secara virtual. Saat ini, tujuan perusahaan agar dapat bertahan di masa pandemi adalah bagaimana meningkatkan penjualan, meningkatkan efisiensi, dan membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan. Berdasarkan data yang dihimpun dari Forbes mengatakan bahwa bisnis yang memiliki loyalty program memiliki 20% penjualan lebih banyak daripada bisnis yang tidak memiliki loyalty program. Banyak jenis loyalty program yang dapat Anda buat untuk dapat meningkatkan penjualan, salah satunya yaitu dengan membangun Mobile Apps untuk mempermudah pelanggan melihat produk Anda dan melakukan transaksi.

Mobile Apps Bantu Tingkatkan Kinerja Bisnis Anda

Mobile apps untuk bisnis, dapat menjadi aplikasi yang berbeda dan memiliki banyak fungsi. Mobile apps dapat menjadi sumber informasi, melakukan transaksi jual beli, bahkan Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan jika memiliki fitur live chat dan video live sale. Lalu bagaimana mobile apps dapat membantu bisnis Anda, berikut adalah manfaat mobile apps untuk bisnis Anda.

1. Meningkatkan penjualan

Berbagai program loyalitas pelanggan dapat dirancang melalui mobile apps. Tentunya program loyalitas ini dirancang untuk membuat pelanggan Anda kembali pada mobile apps lebih sering dari sebelumnya dan melakukan transaksi lebih banyak. Anda dapat membuat sebuah permainan sehingga pelanggan Anda mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan voucher belanja. Lebih sering pelanggan memainkan permainan tersebut, maka pelanggan memiliki banyak voucher dan dapat melakukan pembelian lebih banyak. Anda pun mendapatkan penjualan yang meningkat.

2. Meningkatkan efisiensi

Mobile apps yang sudah terintegrasi dengan sistem logistik, purchasing, dan lain-lain akan membantu meningkatkan efisiensi kinerja perusahaan. Jika terjadi transaksi pada mobile apps, maka akan secara real-time memberi informasi kepada tim packing dan purchasing. Perusahaan Anda akan lebih efisien dan meminimalkan human eror akibat adanya missed communication.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Menggunakan mobile apps membuat Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan. Fitur push notification menjadi salah satu fitur yang menjadikan Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan karena dapat diatur dengan behavior pelanggan melakukan interaksi pada mobile apps. Seperti dikutip pada Forbes, push notification memiliki open rates lebih dari 90% dibandingkan dengan email yang hanya 25-30%. Semakin sering pelanggan membuka aplikasi akan membuat pelanggan Anda semakin loyal dan melakukan transaksi sesering mungkin.

Bangun Mobile Apps untuk Bisnis Anda bersama Mitracomm Ekasarana

Banyak strategi-strategi yang dapat Anda terapkan jika ingin membuat mobile apps untuk bisnis Anda. Mobile apps dapat menjadi salah satu strategi efektif untuk tingkatkan kinerja bisnis Anda untuk pelanggan dan juga karyawan. Anda dapat membangun mobile apps bersama Mitracomm Ekasarana. Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan dengan berbagai macam layanan untuk pelanggan, salah satunya yaitu membangun mobile application. Layanan yang dihadirkan Mitracomm Ekasarana melalui Mitracomm Ekasarana Channel Solution (MECS) untuk membangun mobile application mencakup semua aspek pengembangan aplikasi. Pengkodean hingga integrasi API disediakan MECS. Mobile application yang dapat digunakan pada sistem Android dan iOS juga dapat dibuat oleh tim handal MECS. MECS juga sudah berhasil membantu perusahaan di berbagai industri dalam mengembangkan aplikasi, salah satunya pada industri keuangan. Mitracomm Ekasarana Channel Solution merupakan salah satu unit bisnis yang dimiliki Mitracomm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group.   Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai solusi yang dihadirkan MECS yaitu mobile application.   Referensi: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/07/16/how-can-a-mobile-app-help-my-business/?sh=f958a272eb61   Kunjungi: http://mecs.mitracomm.com/

Reputasi perusahaan bergantung pada kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Secara tidak langsung, pelanggan menilai kualitas perusahaan dengan mengevaluasi layanannya berdasarkan perbandingan dengan apa yang mereka dapatkan dan apa yang sebenarnya mereka inginkan. Tugas perusahaan untuk mengerti standar ekspektasi pelanggan hanyalah setengah jalan dari usaha yang harus dilakukan. Ada komponen lain yang juga signifikan, yaitu untuk memenuhi ekspektasi dan lolos evaluasi tersebut melalui contact center sebagai tonggak utama dari perusahaan. Artikel ini akan membahas apa saja kriteria evaluasi pelayananan dari pelanggan dan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan layanan mereka melalui contact center.

Kriteria Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh MIT SLoan, ada kriteria tertentu yang diambil pelanggan sebagai indikator evalusi terhadap kepuasan mereka pada pelayanan yang diberikan perusahaan melalui contact center. Berikut ini adalah 3 di antaranya:

1.    Kecakapan

Ketika menghubungi contact center, pelanggan memiliki ekspektasi bahwa agen contact center akan memberikan solusi yang tepat dan tidak bertele-tele untuk masalahnya. Dalam proses ini, pelanggan akan mengevaluasi kecakapan agen contact center dalam memberikan layanan dan solusi dengan konsisten dan akurat sesuai dengan yang mereka butuhkan.

2.    Daya tanggap

Daya tanggap yang dievaluasi oleh pelanggan adalah kesediaan dan komitmen yang ditunjukkan contact center dalam membantu pelanggan. Selain itu, dalam kriteria ini pelanggan juga berekspektasi agar agen contact center mampu memberikan layanan dengan cepat.

3.    Empati

Dalam hubungan antara perusahaan dan pelanggannya, empati memiliki peran penting. Ketika seorang agen contact center dapat menunjukkan empati tulus kepada pelanggan, itu akan membantu meyakinkan mereka bahwa mereka telah didengar dan solusi akan segera diberikan.  

Business Process Services Solusi Untuk Penuhi Kepuasan Pelanggan

Untuk lolos dalam evaluasi kepuasan pelanggan, perusahaan harus mampu menyediakan agen-agen contact center yang memenuhi kriteria di atas. Sayangnya, banyak perusahaan kesulitan untuk mencari dan memperkerjakan sumber daya manusia yang mumpuni. Untuk itu, perusahaan membutuhkan layanan outsourcing dari sebuah penyedia layanan Business Process Services (BPS) yang menyediakan outsourcing agen contact center dan berbagai pelatihan yang berkualitas. Outsourcing agen contact center memberikan banyak manfaat untuk perusahaan, salah satunya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil yang lebih maksimal juga akan didapatkan jika ada value added services yang ditawarkan oleh perusahaan penyedia BPS.  

Percayakan pada MitraComm Business Process Services

Memilih perusahaan penyedia layanan BPS tidaklah mudah, ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk mendapatkan perusahaan yang berpengalaman di bidang ini. MitraComm Ekasarana adalah salah satu anak perusahaan Phintraco Group yang menyediakan layanan BPS melalui salah satu unit bisnisnya, MitraComm Business Process Services (MBPS). Dengan pengalaman selama kurang lebih 15 tahun, MBPS telah bekerja sama dengan banyak mitra perusahaan untuk menyediakan berbagai solusi dan layanan terkait BPS. Percayakan perusahaan Anda kepada MBPS untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi proses bisnis perusahaan, khususnya dalam contact center.   Hubungi kami melalui marketing@phintraco.com untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai Business Process Services yang disediakan oleh MitraComm Ekasarana.   Referensi: https://sloanreview.mit.edu/article/five-imperatives-for-improving-service-quality/

Contact center menjadi salah satu divisi yang langsung berhubungan dengan pelanggan. Agen-agen contact center harus merepresentasikan nilai-nilai perusahaan dengan baik agar dapat memiliki pelanggan yang loyal untuk perusahaan. Selain itu, agen contact center harus memiliki sebuah keunikan agar menjadi unique selling point dan lebih unggul dengan kompetitor melalui contact center. Lalu, bagaimana cara memiliki unique selling point pada contact center? Caranya adalah dengan meningkatkan value pada contact center.

Tingkatkan Value pada Contact Center

Kinerja contact center harus terus ditingkatkan agar meningkatkan customer experience. Hasil lebih lanjut, perusahaan akan mendapatkan pelanggan yang loyal dan setia terhadap layanan yang diberikan. Berikut adalah tips tingkatkan value pada contact center:

1. Jalin komunikasi dengan pelanggan secara teratur

Perusahaan Anda membutuhkan transaksi dari pelanggan, terkadang membuat komunikasi dengan pelanggan hanya untuk mendapatkan penjualan. Sebaiknya, menjalin komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara bertahap dan bukan hanya untuk mengejar penjualan. Jalin komunikasi dengan pelanggan untuk membangun trust menjadi unsur penting dalam meningkatkan value added pada contact center. Pastikan bahwa pelanggan menyukai layanan yang ditawarkan dari perusahaan Anda agar pelanggan loyal terhadap perusahaan Anda.

2. Lihat dari customer point-of-view

Agen contact center menangani ribuan pelanggan setiap harinya. Hal tersebut membuat beberapa agen hanya ingin menyelesaikan pekerjaannya tanpa mementingkan pelanggan. Agen contact center seharusnya menangani masalah yang dilaporkan pelanggan dari customer point-of-view bukan hanya template yang sudah dibuat perusahaan. Hal tersebut akan membuat klien merasa dihargai, karena agen berusaha untuk memenuhi harapan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.

3. Menawarkan informasi tentang produk baru

Contact center biasanya merupakan suatu layanan pelanggan untuk melaporkan masalah terkait produk atau bahkan mengetahui informasi lebih lengkap mengenai suatu produk yang ditawarkan. Agen contact center juga memastikan bahwa pelanggan memaksimalkan penggunaan produk dan layanan yang mereka beli. Salah satu yang dapat dilakukan agen adalah dengan menawarkan atau memberi tahu informasi tentang produk baru kepada pelanggan. Hal tersebut dapat meningkatkan penjualan dan pelanggan terus menggunakan layanan yang ditawarkan perusahaan.

4. Tanamkan tujuan untuk tingkatkan kepuasan pelanggan

Diketahui bahwa menimbulkan rasa empati ketika melayani pelanggan dapat meningkatkan customer experience. Hal tersebut karena agen menanamkan tujuan ketika melayani pelanggan adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan setia dan loyal kepada perusahaan dan perusahaan akan terus mendapatkan profit.

5. Perluas pengetahuan agen dengan value added services

Memberikan layanan pelanggan dengan agen yang memiliki pengetahuan yang luas melalui value added adalah proses yang panjang, bertahap, dan akan berdampak dalam jangka panjang. Dibutuhkan komitmen dan fokus untuk dapat terus menambahkan “nilai” yang lebih baik ke berbagai layanan pelanggan yang sudah disediakan. Untuk melakukan hal ini, Anda perlu memperluas keahlian agen dan mempertimbangkan untuk mencoba menerapkan teknik baru di industri contact center untuk membantu agen berkembang seiring perubahan pasar.   Agen contact center biasanya di outsourcing dengan pihak ketiga. Pastikan penyedia agen contact center Anda juga memiliki fasilitas value added services, dimana value added services adalah layanan training untuk menambah value dari agen contact center. Tips tingkatkan value pada contact center yang sudah dijelaskan, akan jadi lebih mudah didapatkan dengan penyedia agen contact center. MitraComm Business Process Services (MBPS) salah satu unit bisnis MitraComm Ekasarana, anak perusahaan Phintraco Group, menyediakan value added services untuk agen contact center. MBPS memiliki tim pelatih bersertifikat dan praktisi berpengalaman yang memfasilitasi program pelatihan motivasi dan soft skill. Selain itu, MitraComm juga memberikan pengembangan keterampilan lanjutan melalui pelatihan online (E-Learning Center) dan Premises.   Hubungi kami melalui email ke marketing@phintraco.com untuk mengetahui lebih lanjut tentang value added services dari MBPS.   Referensi: http://mbps.mitracomm.com/